A Diginél régóta kapacitásproblémák vannak, legalább is a hozzánk érkező levelek alapján a szerződéskötés után jellemzően alaposan lelassulnak az események. Ezen pedig leginkább csak mérgelődni lehet, tekintve, hogy Magyarországon általános, hogy egy területen csak egy szolgáltató érhető el. Igazán lehetne a Digi újévi fogadalma, hogy javít a szaki- és ellátmányozás részleg működésén. Eleve milyen röhejes már a 30 napos vállalási határidő is, aztán azt sem bírják tartani.

Kedves Homár!

Több éve nyomon követem a blogot, gondoltam, megírom az esetet, hátha...

A DIGI-vel akasztottam össze a bajszom, szerződést kötöttünk velük, kifizettük a kért összeget- aztán leállt az ügy. Több munkahelyen dolgozunk, gyereket nevelünk, sajnos égető szükségünk lenne otthon a netre, de a DIGI-nél még arra sem képesek, hogy időpontot egyeztessenek velünk. Felháborítónak tartom, hogy begyűjtik a pénzt, aztán panasz esetén telefonon keresztül egyetlen illetékes elvtárssal sem lehet kapcsolatba lépni. Az ügyfélszolgálat rendszeresen leráz- szóval a hócipőm tele van velük.
Az alábbiakban küldöm a nekik írt emailt, a személyes adatok kihagyásával.

Üdv és további jókat:

Kareljoe

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

2015. november 4.-én kötöttünk Önökkel szerződést a XXXXXXXXX számon. A szerződéskötésre is több hetet kellett várnunk, mivel az Önök álláspontja szerint az általunk bérelt lakásba nem lehet internetet bekötni. Végül mégis sikerült a szerződést megkötni, 3 hónapos határozott időre. A szerződéses összeget (közel 9000 Ft)-ot befizettük A bekötésre 30 napos határidőt mondtak, 2015. december elejéig azonban egyáltalán nem kerestek bennünket időpontegyeztetés miatt, többször kellett telefonálnunk, míg végül 2015 12. 04.-ére adtak meg időpontot.

Annak megszervezése, hogy az ominózus napon élettársam, XXXXXXXXXXXXX otthon tudjon tartózkodni, nagy erőfeszítést igényelt részünkről: munkarend átszervezése, gyermekünk iskolából történő elhozatala, stb. A szerelők azonban nem érkeztek meg, sőt semmilyen módon (telefon, email) nem kerestek meg bennünket azzal kapcsolatban, hogy miért nem sikerült az Önök által megadott időintervallumban megérkezniük.

Az azóta eltelt 1 hétben az Önök részéről semmilyen formában nem próbáltak velünk újabb időpontot egyeztetni. Napi szinten beszéltem/beszélek a Digi ügyfélszolgálatával, ahol kollégáik rendszeresen "leráznak": türelmet kérnek, időpontot sajnos nem tudnak megadni, illetve arról sem adtak tájékoztatást többszöri kérésemre sem, hogy telefonon hol tehetnék panaszt, illetve hogyan tudnék az ügyben illetékes vezetővel beszélni. Több alkalommal visszahívást ígértek, de erre egy alkalommal sem került sor.

Az internet bekötésére a munkánk, illetve gyermekünk tanulmányai miatt lenne szükség, sajnos közel 2 hónap alatt sem sikerült ezt megoldaniuk, annak ellenére, hogy mi a velünk szemben támasztott feltételeknek eleget tettünk: a havidíj összegét előre befizettük és megadott időpontban otthon tartózkodtunk. Mivel gyermeket nevelünk és dolgozunk, nem tudunk újabb szabadnapot kivenni- ami egyébként is teljesen felesleges, mert az Önök dolgozói úgysem érkeznek meg a vállalt időpontban.

Felháborítónak tartom a fenti ügymenetet illetve azt, hogy a panaszunkkal az ügyfélszolgálaton keresztül senkihez sem tudunk fordulni és kollégáik továbbra sem jelentkeznek a bekötéssel kapcsolatban. A mai napig több ezer forintos telefonköltségünk keletkezett a Digi ügyfélszolgálatával (megjegyzem: feleslegesen) folytatott beszélgetésekből.

A következő kérdéseim lennének Önök felé:
- Pontosan mikor tudják az igényelt és előre kifizetett szolgálatatást biztosítani? Az ügyfélszolgálatnak jeleztem, hogy munkánk miatt a bekötés hétköznap 17.00 óra után vagy hétvégén lenne megfelelő.
- Legyenek szívesek tájékoztatni azzal kapcsolatban, hogy mivel túllépték a 30 napos határidőt, a késedelmes bekötés miatti kötbért (a szerződéskötési díj 1/15 része/nap) milyen módon fogják kiegyenlíteni, tekintve, hogy határozott idejű szerződést kötöttünk Önökkel?
- Az egyeztetések miatti telefonköltségünk, illetve az erre fordított idő és energia kompenzálására milyen lehetőséget tudnak biztosítani?
- Miért nincs lehetőség panasz- és kivizsgálási kérelmet tenni telefonon keresztül, az ügyfélszolgálat munkatársai miért nem tájékoztatnak az ezzel kapcsolatos protokollról? Hogyan lehetséges, hogy területi vezetővel vagy más illetékessel nem lehet kapcsolatba lépni?

Kérem az eset mielőbbi kivizsgálását.

Ez úton tájékoztatom Önöket, hogy jelen levelemet megküldöm a Fővárosi Fogyasztóvédelmi Hatóságnak illetve az Index "Tékozló Homár" fogyasztóvédelmi blogjának is.