Tékozló Homár

A UPC-t egyáltalán nem hatja át a karácsony szelleme / Frissült a fejleményekkel

2015.12.17. 15:15 | Homár Hilda | 54 komment

upc-logo-1200x800.jpg

A kék virágos kábelszolgáltató ismeri a szegény embert még az ág is húzza mondást, és egyszerűen nem akar a magyar néplélek évszázadok alatt leszűrt és kikristályosított tapasztalatával szembemenni - más magyarázatot nehéz találni a rendőrségi papírral alátámasztott méltányossági kérelem elutasítására.

Kedves Tékozló Homár szerkesztőség!

Elutaztunk egy pár napra pihenni, azonban 2015.11.17-én arra érkeztünk haza, hogy betörtek hozzánk, kiraboltak minket. Elvittek két tévét, pár apróbb dolgot és az említett két tévével együtt 2 db UPC-s médiakártyát, melyek a tv-kben voltak.

Feljelentést tettem a rendőrségen, amiről kaptam jegyzőkönyvet, melyben benne voltak az eltulajdonított média kártyák is. Írtam a UPC-nek egy méltányossági kérelmet, tudtam, hogyha ezt nem teszem meg, kötbérezni fogják a két eszközt. A levelemre semmi válasz nem érkezett, pedig vártam egy hetet. Ezután, december 1-én felhívtam az ügyfélszolgálatukat, ahol a kolléga nagyon kedves volt és rögzítette a feljegyzést, tájékoztatott, hogy ő nem dönthet erről, de továbbítja az illetékes döntéshozónak, ezután pedig visszajeleznek. December 16-án jött is a visszajelzés e-mail formájában:

Tisztelt KL!

2015.12.01-én érkezett megkeresése alapján tájékoztatjuk,hogy a rendőrségi jegyzőkönyvének beküldésével, továbbítottuk a kérelmét , hogy a kártyák kártérítési díját elengedhessük az Ön részére. Az elbírálása megtörtént, azonban nem tudunk elállni sajnos az eszközök díjától, szükséges azt kifizetnie. Próbáltam Önt elérni telefonon keresztül, így levélben tájékoztatom a megbeszéltek szerint. 

Minden további kérdésével kapcsolatban szívesen fogadjuk megkeresését a www.upc.hu/email oldalunkon vagy a 1221-es számon.

Tisztelettel:

UPC Magyarország Kft.
Ügyfélszolgálat

A méltányossági kérelmet elutasították, annak ellenére, hogy rendőrségi jegyzőkönyvet csatoltam. Nem tudtom, hogy ez törvényileg belefér e, de, hogy emberileg nem, az Biztos!

Nem elég, hogy kiraboltak, felforgatták az otthonom, több százezer forinttal megkárosítottak a betörők, még a UPC is kikötbérez 24000 Ft-ot a két eltulajdonított médiakártya miatt.

Nekem ez sok pénz (főleg most), nekik a legkisebb tétel egy elszámolásban.

Köszi, hogyha publikálod.

Üdv,

Líviusz

UPDATE 20:32

Hopp, máris fejlemények vannak! Líviuszé a szó:

Szia Hilda,

Köszönöm szépen a publikációt. A Homár Power segített, a UPC most keresett meg. Elnézést kértek a történtek miatt, elengedik a kártyák díját és kompenzálnak 5000 Ft-tal a kellemetlenségek miatt. Köszi a segítséget. 

Üdv,

Líviusz

UPDATE 2 20:41

Líviusz után levelet kaptunk a UPC-től is.

Kedves Homár szerkesztőség,

A megjelent ügyfélpanasz kapcsán a UPC alábbiakról szeretné tájékoztatni a Homár olvasóit:

A UPC telefonos ügyfélszolgálatának munkatársa valóban hibázott akkor, amikor az ügyfélnek nem adott jóváírást. Ez arra vezethető vissza, hogy a munkatárs értelmezése szerint az ügyfél a szerződést szerette volna megszüntetni, és ennek kapcsán élni az elveszett eszközökre vonatkozóan a méltányossággal. Valójában az ügyfél csak két új médiakártyát szeretett volna igényelni, amire természetesen fennállhat a méltányosság az ismert körülmények okán, amiket a rendőrségi igazolás is alátámasztott.

A UPC ismét felvette a kapcsolatot az ügyféllel, akivel tisztáztuk a helyzetet, hogy mi is történt pontosan. Az ügyfelet kárpótoltuk, jóváírtuk a média kártyákat, és felajánlottunk neki további 5 ezer Ft-os jóváírást. Az ügyfél örült a megkeresésünknek és tisztáztuk vele a félre értést.

UPC kommunikáció

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

sáros_tehén 2015.12.17. 15:23:09

Már bocs, de nem arra való a lakásbiztosítás, hogy ilyen esetben kifizesse a károdat?

Dezsike 2015.12.17. 15:30:05

Ezért kell megsérteni a tévé villásdugóját, a betörő megfogja hogy kihúzza, agyonb@ssza az áram, te meg mosod kezeid, nem tudtál róla, hogy ilyen.

The Crazy One 2015.12.17. 15:31:40

hetek óta az első olyan poszt, ahol egyértelmuen látszik, hogy nem posztoló kurva anyja...

ColT · https://www.boredpanda.com/author/hcl/ 2015.12.17. 15:36:03

Szokásos, anyjukat, de nem kötelező elfogadniuk. Mondjuk ez már a sokadik rossz húzásuk. Ennyi.

vulgarian · http://vulgarian.blog.hu 2015.12.17. 16:36:00

Sajnálom az emberkét, sajna egyik ilyen szolgáltatóban sincs emberség. Több milliárdokat költenek reklámra, és két kártyáért kérnek 24 ezret? Pedig nekik tuti nem annyiba került, ezen is kerestek egy kis pénzt...

ööö,izé 2015.12.17. 16:51:29

Ha eddig gondolkodtam valami jupszon, hát most elfelejtem az biztos! Ez tényleg elég alja hozzáállás :-(

zbzbzb 2015.12.17. 17:15:58

mégannyi, hogy minek tv 2015-ben?

További magyar hang 2015.12.17. 17:27:58

asszem kihátrálok a UPC mögül

Antalbaba 2015.12.17. 17:29:03

Komolyan... úgy küldeném a biztosítómhoz a hülyélyét, mint a sicc! Persze van hozzá biztosításom;-)

Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2015.12.17. 17:29:20

@Dezsike: Úgy bevarr valami kielégítetlen bírónő 7-8 évre, hogy utána már soha nem tudsz hangosan fingani!

Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2015.12.17. 17:30:41

@sarostehen_: DE. Alighanem az UPC is abból indult ki. Csakhogy a lakásbiztosítás nem kötelező, és ha van, akkor is lehet nagyon szar.

ifjú vénszivar 2015.12.17. 17:33:44

MEGOLDÁS!

Három gyerek! :)

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.12.17. 18:07:22

"kék virágos kábelszolgáltató"

??? Az gázrózsa. Én nekik fizetem a gázfogyasztást. Gáz művek.

ColT · https://www.boredpanda.com/author/hcl/ 2015.12.17. 18:38:03

@atpijkamo: GÁZVIRÁG, bacod.

@Kitalátor (másként) gondolkodó: Szerban? Amilyen postok vannak róluk, csodálod? :D

@vulgarian: Mondjuk a karácsony szelleme engem sem hat át, mert nincs már minek áthatnia. Rohanás, vásárlás, tökmnek se kell.

ColT · https://www.boredpanda.com/author/hcl/ 2015.12.17. 18:39:07

@sarostehen_: Biztosító, fizetni? Hol?
Nagyanyámhoz betörtek, elkövwető meglett, bizonyíték nem, nyomozás lezárva, biztosító nem fizet, mert megvan az elkövető. Betörésre szólt a biztosítás.
Biztosítást többet nem köt, minek, úgyse fizet.

InTheGajd 2015.12.17. 19:14:53

@sarostehen_: De! Csak nem a "szuperolcsósított" olcsójancsiknak készült változat... Mellesleg mit vár egy országos cégtől az elszenvedő alany? Ez nem egy kis falusi vállalkozás, ahol a tulaj ismer mindenkit és szinte mindenki mindenkit, hogy megegyezhetnek emberségi alapon is...

Rosszindulatú Vászka 2015.12.17. 19:18:21

Nem látom, ez mennyiben lenne a UPC hibája.

homar-fan 2015.12.17. 20:07:27

Poszt-toló poszt-tolta-e fészbúkra, hogy nyaralni megyen?

MELLesleg meg érthető, nem a júpíszí tehet róla, hogy hozzád betörtek. A biztosítónál kéne kéregetni szvsz.

azördögfia 2015.12.18. 05:19:35

@homar-fan: Ne legyünk ennyire embertelenek és lenézőek. Ez nem kéregetés volt. A kis nyelvi játékoddal sem tetted értékelhetővé a hozzászólásodat.

gabest1 2015.12.18. 08:41:36

Mi a tököm az a médiakártya? UPC-nél úgy nevezik a smart/sim kártyákat?

Lc 2015.12.18. 08:51:12

A 24000 kicsit sok két kártyára, de józan paraszti ésszel nem meglepő, hogy ki kell fizetni olyan dolgokat, ami nem az én tulajdonom, rám volt bízva, és nálam tűnt el. Aztán az már az én dolgom, hogy volt-e biztosításom.

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.12.18. 08:53:55

@azördögfia: "Ez nem kéregetés volt."

Hanem?

"nekem a kérés nagy szégyen, adjon ugyis, ha nem kérem"

tip 2015.12.18. 09:28:33

Együttérzek a posztolóval a betörés miatt, de ez akkor sem a UPC sara. Ha az én lakásomból tűnik el valami, akár az enyém, akár nem, az az én károm, és nekem van lehetőségem biztosítást kötni rá, nem másnak.

Manyecska 2015.12.18. 09:29:45

@sugargiraffusplumps.: Jó! mink már a hetediket bevállaltuk, ti jöttök:D

kekecke · http://szepkiselet.blog.hu 2015.12.18. 09:34:56

Elég érdekes magyarázkodás az upc részéről... A telefonos ügyfélszolgálatos félreértette? És a levelet ki (nem) olvasta el?

fifibá55 2015.12.18. 09:36:13

Honnan tudható, hogy nem volt biztosítós vonal ezzel párhuzamosan?

Egyébként ilyen esetben a legjobb a rottweilereket a lakásban hagyni, kaja nélkül. Minél később megy a betörő bácsi, annál nagyobb az örömük.

ColT · https://www.boredpanda.com/author/hcl/ 2015.12.18. 09:50:21

"A UPC telefonos ügyfélszolgálatának munkatársa valóban hibázott akkor, amikor az ügyfélnek nem adott jóváírást. "
Persze, mossátok kezeiteket, görény banda. Az ügyintéző azt csinálja, ami ki van neki adva, meg a méltányosságot se az ügyintéző bírálja el.

ColT · https://www.boredpanda.com/author/hcl/ 2015.12.18. 09:51:32

@gabest1: CI+ kártya. Azzal lehet nézni a titkosított adásokat (azaz ami csak előfizetéssel nézhető.).

szvsz 2015.12.18. 09:52:50

Az UPC egy ősi román cég.
BTW a Digi még mindig nem válaszolt.

irdesmond 2015.12.18. 10:02:12

Minden jó, ha jó a vége.
A homár meg olyan mint a kádár titkárság, csak beírsz és elindtéződik minden.

mioporfeszosz 2015.12.18. 10:05:46

Megit letettem a hajam.
Az ügyfél két új kártytá szeretett volna? MIBE?
Vesz KÉT VADIÚJ top lapostévét (ezeket a kártyáat csak azok "eszik")?

De """még a UPC is kikötbérez 24000 Ft-ot a két eltulajdonított médiakártya miatt. Nekem ez sok pénz (főleg most), """"

Két új tévé talán megáll 300e alatt..talán.

24e..sok pénz. Most.

Ja. Kérem kapcsoljaki.

mioporfeszosz 2015.12.18. 10:07:30

@fifibá55: Egy 2000ft-os bárhol bárkinek megvehető paprikaspré, és világgászaladnak kínjukban. Csendes, gyors, garantáltan hatásos.
A homáron a postoknál általában csak a kommentelők nagyrésze szánalmasabb..
:\

anarch 2015.12.18. 10:28:15

@mioporfeszosz: Ezt az UPC írta, nem a poszter. Igazságtartalma egyelőre ismeretlen.

Remol 2015.12.18. 10:43:53

@mioporfeszosz:
nem megszüntetni akarta az előfizetést, hanem csak pótolni a kártyákat.
Attól hogy nincs tv, az előfizetése még él, és ahhoz tartozik a kártya.
Neked tegyükfel ellopják az autódat, a bennehagyott jogosítvánnyal együtt. Nyilván pótolod a jogsidat, attól függetlenül, hogy nincs autód, amit vezetnél a jogsival.

lobster thermidor 2015.12.18. 11:13:52

@Remol:

Na de bakker ha elvitték a tévéket, akkor minek neki a kártya, most azt nézegeti adás helyett, vagy esténként pasziánszoznak vele? Miért nem kérte először mondjuk a szolgáltatás szüneteltetését, vagy méltányosságból szerződésmódosítást, vagy valami hasonlót, és utána intézte volna az ügyet.
Ebben a vetületben ez a sírás az anyagi helyzetről egy kissé furcsa nekem.

tyutyu1 2015.12.18. 12:28:22

0 masodperc alatt UPC letiltja/hasznalhatatlanna teszi a kartyakat, ezutan mar csak jegkaparonak hasznalhatok. Ket uj kartya kikuld (hol van a 24 Ezer Ft erteke a ket muanyagdarabnak ? ? ? ha az ugyfel nem szerzödesbontast akar...), RABLOBANDA ! ! !

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.12.18. 12:34:43

@mioporfeszosz: "a postoknál általában csak a kommentelők nagyrésze szánalmasabb.."

Igen, igen, nagyon igazad van! Hozzátenném, hogy leginkább a fikázók.

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.12.18. 12:38:59

@ColT: Nah, ne légy már olyan szigorú. 1. válaszoltak. 2. pozitívan válaszoltak. Mondhatták volna, hogy ha már így döntöttünk, csakazért is ez lesz. 3. Persze, hogy mosakszanak, erre való a PR részleg. Inkább megdicsérnéd őket!

Manyecska 2015.12.18. 12:48:55

@mioporfeszosz: bárhol nem veszel paprikaspréjt sem, vadászboltban /xd/kapható de utcán nem viselheted. Elvileg.Én már támadtam vele kőkemény cucc ha asztmás az ellenfél ott döglik meg te meg mehecc dutyiba, ne terjeszd ezt :D !

prakp 2015.12.18. 13:06:16

Nem lehet tudni, mit mekegett a telefonba a két illetékes. De ezek szerint rendbe lett téve, respect UPC.

shred 2015.12.18. 13:37:53

MI A F... VAN A UPC ÜGYFÉLSZOLGÁLATOKKAL???
Nekem is pont mostanában volt egy médiakártyás ügyem velük, a munkatársak hibás infót mondtak a határidőkről, a technikai feltételekről, illetve rossz telefonszámot adtak meg a kézbesítőnek - több hét csúszás és egy feleslegesen vásárolt tv az eredmény.
Tudja valaki, mi áll a háttérben? Felmondtak a tapasztalt agentek és nincs tréning az újaknak?

ifjú vénszivar 2015.12.18. 13:42:28

@shred: A háttérben?Talán! mert nem közvetítette az ákika koncertjét a világegyetembe....a viccktor megvonta szeretetét a upc-től!:)

♔bаtyu♔ 2015.12.18. 13:54:01

Küldd a nejed. Ezek a multik nagy nőbarátok.

Peetee 2015.12.18. 14:18:24

Legalább 1 értelmes vezető beosztású már biztosan dolgozik az UPC-nél; mert ötezerbőőő' rendbe tette a dolgot, ügyféle-homár-közvélemény elégedett; tiszta win-win helyzet...egy ötösér'.

zuhanorepulesss 2015.12.18. 15:11:52

@sarostehen_: Van az ingatlanra (falak, nyílászárók) s van az ingóságokra is lakásbiztosítás.
Érdemes megnézni, kinek mi van a biztosításában foglalva.

Afrika steht an der Elbe 2015.12.18. 18:38:44

A UPC lassan az OTP-t is veri. Gyenge szolgáltatás, kurva nagy arc a vevőszolgálaton. Tipikus szocialista nagyvállalat a régi időkből. A ilyen bolsi cégeket nem tudom, miért engedik be a szabad Magyarországba.

lionking 2015.12.19. 13:02:05

@sarostehen_: a biztosítás (ellentétben a bónusz malusszal) az ingatlanhoz a vagyonbiztosítás meg a személyhez kötődik olyanképpen, hogy CSAK és kizárólag a saját ingóságok tartoznak a biztosítás körébe
tehát ha Te kölcsön kapsz egy bringát pl és azt a Te lakásodból ellopják, akkor bizony arra nem fog fizetni egyetlen biztosító sem
Hát az UPC tulajdonát képező kártyák vagy beltéri set top boxok is pont ebbe a körbe tartoznak amikre nem fog fizetni az ügyfél lakásbiztosítása.
Volt nekem ügyfelem akinek otthon -is - volt a vállalkozása, ő még rosszabbul járt, mert egy javításra az otthonába vitt cuccot raboltak el kb 2 milla értékűt és hiába volt biztosítása.
Van lehetőség néha olyan biztosítás megkötésére, ahol a nem saját ingóságokat is lehet biztosíttatni, de itt is kell egy plafon érték ami azért szopacs mert mindig erre fozetsz és ha nincs annyi idegen cucc nálad akkor feleslegesen sok a fizetni való, ha meg alacsonyabbra kötöd és több van akkor meg esetleges eseménynél alulbiztosított leszel és akkor meg az a baj.
És két UPC vacak miatt senki nem fog kiegészítő biztosítást kötni
Amúgy szvsz az ilyen szolgáltatók kötnek keretszerződést a dolgaikra mert nem csak ellophatják hanem egy kiadós viharban pl a villám agyoncsaphatja és olyankor nem 1-2 darabolt hanem akár több százat is.

j311 2015.12.21. 10:50:54

"Nem tudtom, hogy ez törvényileg belefér e, de, hogy emberileg nem, az Biztos!"

Persze, hogy belefér, méltányosság nem arról szól, hogy kötelezően le kell mondani valamiról, csak hogy le lehet.

Kaoraku 2016.01.07. 02:07:14

@mioporfeszosz: Mi a retekből vezetted le, hogy vesz 2 új kártyát?

@lobster thermidor: Nem a tévét akarja nézni te zseni, hanem nem akarja kifizetni az "elvesztését" mivel nem elvesztette, hanem ellopták. Ráadásul felteszem mellé hűségszerződéses, azt meg csak ezért nem fogják neki nem felszámolni...