A kék virágos kábelszolgáltató ismeri a szegény embert még az ág is húzza mondást, és egyszerűen nem akar a magyar néplélek évszázadok alatt leszűrt és kikristályosított tapasztalatával szembemenni - más magyarázatot nehéz találni a rendőrségi papírral alátámasztott méltányossági kérelem elutasítására.

Kedves Tékozló Homár szerkesztőség!

Elutaztunk egy pár napra pihenni, azonban 2015.11.17-én arra érkeztünk haza, hogy betörtek hozzánk, kiraboltak minket. Elvittek két tévét, pár apróbb dolgot és az említett két tévével együtt 2 db UPC-s médiakártyát, melyek a tv-kben voltak.

Feljelentést tettem a rendőrségen, amiről kaptam jegyzőkönyvet, melyben benne voltak az eltulajdonított média kártyák is. Írtam a UPC-nek egy méltányossági kérelmet, tudtam, hogyha ezt nem teszem meg, kötbérezni fogják a két eszközt. A levelemre semmi válasz nem érkezett, pedig vártam egy hetet. Ezután, december 1-én felhívtam az ügyfélszolgálatukat, ahol a kolléga nagyon kedves volt és rögzítette a feljegyzést, tájékoztatott, hogy ő nem dönthet erről, de továbbítja az illetékes döntéshozónak, ezután pedig visszajeleznek. December 16-án jött is a visszajelzés e-mail formájában:

Tisztelt KL!

2015.12.01-én érkezett megkeresése alapján tájékoztatjuk,hogy a rendőrségi jegyzőkönyvének beküldésével, továbbítottuk a kérelmét , hogy a kártyák kártérítési díját elengedhessük az Ön részére. Az elbírálása megtörtént, azonban nem tudunk elállni sajnos az eszközök díjától, szükséges azt kifizetnie. Próbáltam Önt elérni telefonon keresztül, így levélben tájékoztatom a megbeszéltek szerint. 

Minden további kérdésével kapcsolatban szívesen fogadjuk megkeresését a www.upc.hu/email oldalunkon vagy a 1221-es számon.

Tisztelettel:

UPC Magyarország Kft.
Ügyfélszolgálat

A méltányossági kérelmet elutasították, annak ellenére, hogy rendőrségi jegyzőkönyvet csatoltam. Nem tudtom, hogy ez törvényileg belefér e, de, hogy emberileg nem, az Biztos!

Nem elég, hogy kiraboltak, felforgatták az otthonom, több százezer forinttal megkárosítottak a betörők, még a UPC is kikötbérez 24000 Ft-ot a két eltulajdonított médiakártya miatt.

Nekem ez sok pénz (főleg most), nekik a legkisebb tétel egy elszámolásban.

Köszi, hogyha publikálod.

Üdv,

Líviusz

UPDATE 20:32

Hopp, máris fejlemények vannak! Líviuszé a szó:

Szia Hilda,

Köszönöm szépen a publikációt. A Homár Power segített, a UPC most keresett meg. Elnézést kértek a történtek miatt, elengedik a kártyák díját és kompenzálnak 5000 Ft-tal a kellemetlenségek miatt. Köszi a segítséget. 

Üdv,

Líviusz

UPDATE 2 20:41

Líviusz után levelet kaptunk a UPC-től is.

Kedves Homár szerkesztőség,

A megjelent ügyfélpanasz kapcsán a UPC alábbiakról szeretné tájékoztatni a Homár olvasóit:

A UPC telefonos ügyfélszolgálatának munkatársa valóban hibázott akkor, amikor az ügyfélnek nem adott jóváírást. Ez arra vezethető vissza, hogy a munkatárs értelmezése szerint az ügyfél a szerződést szerette volna megszüntetni, és ennek kapcsán élni az elveszett eszközökre vonatkozóan a méltányossággal. Valójában az ügyfél csak két új médiakártyát szeretett volna igényelni, amire természetesen fennállhat a méltányosság az ismert körülmények okán, amiket a rendőrségi igazolás is alátámasztott.

A UPC ismét felvette a kapcsolatot az ügyféllel, akivel tisztáztuk a helyzetet, hogy mi is történt pontosan. Az ügyfelet kárpótoltuk, jóváírtuk a média kártyákat, és felajánlottunk neki további 5 ezer Ft-os jóváírást. Az ügyfél örült a megkeresésünknek és tisztáztuk vele a félre értést.

UPC kommunikáció