Biztosan van valami belső rendszerhez kapcsolódó magyarázat rá, de kedves Uniqa, lásd be, hogy nagyon hülyén hangzik az ügyfélszolgálat, ami csak bejövő hívásokat fogad, és nem képes visszahívni az információkkal az ügyfeleket. Egyoldalú szolgálat ez így.

Kedves Homár!

Tavaly december 22-én egy furgon hátulról nekirontott a kisautómnak. Azon kívül, hogy hatalmas öröm ez karácsony előtt, nem volt semmi probléma, elismerte a hibáját, kitöltöttük a „kék-sárgát”, és mindenki ment útjára. Másnap az Uniqua on-line felületén bejelentettem a kárt, de biztos, ami biztos, felhívtam őket, hogy mi fog történni. Mondták, 3 munkanapon belül jelentkezik a kárszakértő. Rendben. A kárszakértő nem jelentkezett 3 munkanapon belül, csak január 4-én hívott fel (engem, pedig van lehetőség a bejelentésnél kapcsolattartó megadására, és adtam is), hogy 5-én abban a kerületben jár, ahol az autó van. Megkérdeztem, hogy mikor szeretne jönni. Hát, azt még nem tudja. Mondtam, hogy akkor telefonáljon, amikor már tudja, és annak, aki meg van adva kapcsolattartónak.

Sikerült összehozni a szemlét január 5-én. És azóta türelmesen vártam, hogy mi történik. Nem történt semmi. Mivel az autót nem lehet bezárni a baleset miatt, és bérelt garázsban van, ezen kívül – mivel az autó csak a városban szaladgálásra van – egy jóval nagyobb autóval rójuk a várost, természetesen jóval magasabb üzemanyagköltséggel, így  elfogyott a türelmem, és ma, január 14-én felhívtam az Uniqua-t, hogy megtudjam, mire várok. Ott a kárbejelentés, kárrendezés ügyintézője annyi információval tudott szolgálni, hogy én (?) hívjam fel a kárfelvevőt, hogy hol tart az ügy. Ezen csodálkoztam pár percet, aztán felhívtam, aki azt mondta, hívjam fel a biztosítót, mert ő átadta a dokumentumokat.

Ezután ismét felhívtam a biztosítót, ahol azt az információt kaptam, hogy a kárfelvevő nem adta át a dokumentumokat. Ekkor már kicsit untam a dolgot, és megkértem az ügyintézőt, hogy szíveskedjenek házon belül tisztázni, ki adott át, kinek, és mit, és utána szíveskedjen az elérhetőségeim valamelyikén tájékoztatni, mi a következő lépés. Erre közölte, hogy ő nem fog tájékoztatni, mert csak bejövő hívásokat fogadnak O-:. Azt hiszem, ez most patthelyzet. Érdemben annyit sikerült megtudnom, amikor kiborultam, hogy jó esetben a közel egy hónapja történt balesetet mára már akár el is kellett volna felejteni, az ügyintéző felvilágosított, hogy még nem telt el egy hónap, mert a baleset dec. 22-én volt, most meg még csak január 14. van. Csak. Kösz szépen.

Szeretném én is így fizetni a kötelezőt: hát, nem tudom, majd egyszer. Esetleg hívja fel a férjemet. Különben is, nem 20 napja járt le  a fizetési határidő, csak 19 és fél.

Vagy legközelebb, ha figyelmetlenül összetöri valaki az autómat helyben kiverem belőle a kárt.

 Kata