Mi??? Lassan itt a tavasz, mi meg még mindig egy elmaradt adventi vásár miatt dünnyögünk? Nagyon is! Ugyanis a sztori kb. halotti tort vízionáló lezárása ellenére a benne szereplő utazási iroda él és virul, ontja az aktuális ajánlatokat Velencétől Mohácsig.  Olvasónk lenne a Különösen Szerencsétlen Ügyfél, akinél egyszerűen minden összejött? A posztot természetesen elküldjük a Jakab Reisennek, reméljük, megírják az ő oldalukról is a történteket.

Sziasztok!

Barátnőimmel ősszel elterveztük, hogy kiruccanunk az egyik külföldi adventi vásárba. Mivel a bécsiben és a graziban már voltunk, ezért végül a pozsonyi adventi vásár mellett döntöttünk, mert még egyikünk sem járt ott, és egyben egy kellemes városnézéssel kívántuk megtoldani a napot. Az utazásra a soproni Jakab Reisen utazási irodánál, a december 13.-i programjára foglaltunk helyet szombathelyi felszállással (mivel mindannyian Szombathelyen és Kőszeg környékén lakunk). Az utazás költségét 6 főre október 19.-én utaltam át 52.800.- Ft értékben.

Pár nappal a kirándulás előtt felhívott az iroda vezetője, és közölte, hogy a programot terrorveszélyre hivatkozva(!!!) mindenki lemondta, így csak mi hatan utaznánk, ezért törlik ezt a programot. Felajánlotta helyette az ugyanaznap Prágába történő utazásra átfoglalást ingyen, annak ellenére, hogy az drágább lenne (valamivel népszerűbb turistacélpont, de ott érdekes módon senki nem félt a terrortól?). Mivel Prágába hajnali ötkor lett volna az indulás soproni felszállással, ezt sajnos nem tudtuk elfogadni, mivel Sopronig előtte még több mint egy órát kellett volna kocsikáznunk két autóval (hat fő), így abban állapodtunk meg az iroda képviselőjével, hogy az utazás teljes összegét visszautalják.

Mivel a visszautalás több nap után sem realizálódott, ezért előbb telefonon kértem, majd több emailban a mielőbbi kifizetést (első emailra nem is válaszoltak, a későbbire is csak annyit, hogy „vissza lesz utalva”). Telefonos beszélgetéskor volt olyan, hogy az ügyintéző hölgy azzal „rázott le”, hogy a vezető úr az új katalógusukkal van elfoglalva. Aztán december 21.-én a cégvezető azt ígérte telefonon, hogy még az ünnepek előtt visszautalják az összeget, ami persze ismételten nem történt meg, mint ahogy a december 29.-én a férjem által történt telefonbeszélgetést követően sem. A férjem január 4.-én délelőtt hívta őket és a cégvezető ismételten ígéretet tett, hogy aznap délután, vagy legkésőbb másnap, 5.-én délelőtt a visszautalás meg fog történni.

Természetesen akkor sem került a pénz visszautalásra. Arra meg ezek után nem is számítottunk, hogy a jogszabályban meghatározott feltételek szerint kerül a pénz visszautalásra, azaz kamattal megemelt összeg. („Ha az utazásszervező helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes vagy az utas a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az utazásszervező köteles azonnal visszafizetni a teljes befizetett díjat és az után az irányadó jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamatot teljesíteni”)

Aztán január 18-án a barátnőimmel elmentünk Sopronba a Jakab reisen irodájába, mivel addig a napig nem történt meg a visszautalás, annak ellenére, hogy a korábbi levél óta az ügyvezető részéről továbbra is csak hitegetés volt a kifizetésre. A személyes "találkozás" olyan volt, mint amire számítottunk, egy mogorva, köszönni nem tudó embert "ismertünk" meg, mint tulajdonost, aki végül a pénzt visszaadta (vagyis mondhatnám, odalökte elénk szó nélkül), én meg behajtottam rajta a jogszabály szerint járó kamatot is.

Az mindent elárul erről az utazási irodáról és annak tulajdonosáról, hogy az ott dolgozó két fiatal lány éppen a felmondásukat írták, amíg a tulaj érkezésére vártunk, és elmondták, hogy nem mi vagyunk az elsők, akiknek nem akarta a pénzt visszaadni a tulajdonos. Sok érdekeset mondtak amíg várakoztunk, hogy több, ettől jóval nagyobb értékű (Dominika, Ciprus) út befizetője várja vissza a pénzét sokszor hiába. Ez a hitegetés, vissza nem fizetés napi szinten megy náluk. Amúgy a Nav oldalán végrehajtás címszó alatt megtalálható a cég.

Én korábban írtam a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hivatalnak is panaszt, amire eddig még nem érkezett válasz, sőt visszajelzés sem, hogy a panasz ügyében egyáltalán eljárást kezdeményeztek volna.

Fairy

UPDATE febr. 5. 21:35

Szia!

A mai napon megjelent "Pénz helyett ígérgetéssel próbált fizetni az utazási iroda" című levelemet annyiban egészíteném ki, hogy azóta a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság tájékoztatott, hogy az ügyet áttette a "Vas Kormányhivatala" részére, ami feltételezem a Vas Megyei Kormányhivatalt jelentheti, bár egy "dr" ügyintéző és egy "dr" főosztályvezető készítette a végzést, ők biztos jobban tudják, kinek tették át illetékesség címén...Azaz az állami apparátus teljes erőbedobással megkezdte az ügy kivizsgálását.

Üdv:

Fairy

UPDATE 2. marc.8.

Szia Timi!

Azt gondolom, néha kinézhettek a nálatok megjelent posztok utóéletébe is. A lentebbi, nálatok is megjelent történettel kapcsolatban leírom a hatóságok munkáját. Tanulságos!

Tanulságos azért, mert a jelek szerint a magyar bürokrácia probléma megoldó képessége abból áll, hogy lehetőség szerint minimális munkával letolják a munkát magukról. Legalábbis nekem ebben az ügyben ez maradt a tanulság.

Szóval, az esetet követően panaszt tettem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál, aki később levélben tájékoztatott róla (mint a konkrét posztban lévő frissítésben is szerepelt), hogy az ügyet áttették a Vas Megyei Kormányhivatal részére. Ezt követően február 5.-én kelt levelében a Vas Megyei Kormányhivatal küldött egy végzést, mely szerint az eljárás megindult, meg egyben küldtek egy másik végzést is, melyben függő hatályú döntést hoztak. Aminek az én olvasatom szerint az a lényege, hogy az ügyben akkor "kapcsolódnak joghatások", ha "két hónap elteltével a hatóság a hatósági ügy érdemében nem döntött és az eljárást nem szüntette meg".

Ez számomra azt jelenti, ha én nem ülök a hátsómon és kihajtott az igazamat a hatóság "munkájától" függetlenül, akkor ők ebben nem fognak dolgozni.

A mai napon fel is hívott a kormányhivatalból az ügyem előadója, aki közölte, hogy a Jakab Reisen vezetője arról tájékoztatta őket, hogy a pénz vissza lett fizetve, így amennyiben ez valóban megtörtént, akkor írjak nekik erről egy emailt (mert a telefonos válasz nem elég), hogy lemondok a további eljárásról és kérem a megszüntetését, mert a kár megtérült. Én ma megírtam ezt az emailt, és az a tanulság a történetben, hogy felesleges a szakhatóságra várnunk, hiszen semmit nem tesznek értünk (azt az egy telefont, vagy levelet leszámítva, amiben megkeresték az utazási irodát). Ha én nem megyek el "asztalt csapkodni" az utazási irodába, és visszakövetelni a pénzemet, akkor gyanithatóan ennek az eljárásnak köszönhetően sem lett volna meg. Az, a jelek szerint ezen hatóságnak nem érdeke és nem is feladata, hogy az ilyen, szabálysértő cégeket szankcionálja, büntesse, vagy megszüntesse a tevékenységét. Lehet, hogy a károm megtérült (most a sok telefon és az odautazás költségét nem is említve) a cég tovább csinálhatja a kis stiklijeit, hiszen következménye nem nagyon lesz. Ha meg bedőlnek, pár utas esetleg kint reked valahol a nagyvilágban, akkor a Fogyasztóvédők, meg a kormányhivatal széttárt karral magyarázza, hogy erre semmi előjel, meg jelzés nem volt, váratlanul érte őket.

Azt gondolom nekem ennyi elég volt a magyar ügyintézésből, bebizonyosodott, hogy ha magának nem hajtja ki az ember az igazát, akkor rövid távon senki nem segít rajta azok közül, akiknek ez a feladata lenne. Arról nem beszélve, hogy ki tudja hány további károsult lesz még az ilyen ügyintézéseknek köszönhetően "életben tartott" vállalkozások miatt.

Üdv: Fairy