Szerencséjükre családon belül maradt az eset, de azért és ennek ellenére ez nagyon nem oké sztori. 

Kedves Hilda!

Jó néhány évvel ezelőtt (kb 7-8 éve) még anno az Allianz banknál nyitottam egy bankszámlát, csak azért, hogy erről fizessem az autóm biztosítását (kaptam kedvezményt ami több volt, mint a bankszámla amúgy sem nagy összegű havi díja). Ezzel kb párhuzamosan az édesapám is megkötötte a saját biztosítását és nyitotta saját bankszámláját ugyanabban a fiókban, nyílván hasonló elgondolásból. Egyikünk sem használta ezt a számlát semmire azon kívül, hogy kb fél évente ránéztünk, hogy megnézzük minden rendben van -e a befizetésekkel (levonásokkal) és hogy utaljunk rá némi összeget. Ahogy teltek az évek, az Allianz bankból lett FHB bank, de ezen kívül minden maradt a régiben.

Az idei év elején édesapám úgy döntött, hogy megszűnteti a számláját, hiszen már a biztosítása időközben máshova került. Ezzel egy időben én is terveztem ugyanezt a lépést, de szimplán kényelemből még nem tettem meg. Szóval édesapám bement az FHB bank tatabányai fiókjába, megszűntette a számláját, a számlán maradt összeget megkapta, igaz furcsállotta, hogy a számlán még volt két csoportos beszedési megbízás. Biztos ami biztos alapon ezeket átirányította egy másik banknál tartott ténylegesen használt számlájára (szerencsére!). Otthon felhívta a biztosítót, és rákérdezett, hogy ez a két csoportos beszedési él -e, vagy csak egy régről maradt valami, és itt derült ki, hogy ez a két biztosítás az én még élő kötelező és casco biztosításaimhoz tartoztak. Ennél a pontnál hívott fel, hogy nézzem meg a saját számlámat, ami az ellenőrzést követően kiderült, hogy megszűnt...  

Ennél a pontnál jegyezném meg, hogy a kettőnk neve egyezik, és amikor a biztosítást kötöttük, a címünk is ugyanaz volt (időközben ugyan elköltöztem, de a címet nem jelentettem át a banknál), nyílván minden más adat eltér.

Felhívtam az FHB bank ügyfélszolgálatát, ahol a számla megszűntetésének a tényét megerősítették, magyarázatot nem tudtak adni, azt javasolták, hogy menjek el a bank tatabányai fiókjába, és tisztázzam a kérdést. Mivel másképp nem tudtam megoldani, ezért szabadságot kellett kivennem, mert már időközben leköltöztem a Balaton közelébe, és egy gyors kitérőre nem volt lehetőség. 

A bankban elmondtam az ügyintézőnek a problémámat, aki ránézett a számítógépén, és megjegyezte, hogy a fiókomhoz tartozik egy számla és pénz is van rajta, erre csak azt tudtam mondani, hogy igen, ezt a számlát kellett volna megszűntetni, és akit néz, az nem én vagyok (itt felmerült bennem a gyanú, hogy az édesapámat is ugyanezzel a remek és alapos rutinnal "szolgálták" ki). Ezután a hölgy megtalálta az én fiókomat is, nyílván nem talált hozzá tartozó számlát, viccesen meg is jegyezte, hogy esetleg akkor akarok -e egy másik számlát nyitni? Erre csak jelezni tudtam, hogy szerintem annyira nem vicces a dolog, viszont számlanyitás helyett panaszt szeretnék tenni, hiszen úgy szüntették meg a számlámat és adták át a rajta szereplő összeget egy másik embernek, hogy nem ellenőrizték az adott személyre vonatkozó egyedi adatokat (anyja neve + születési dátum) se akkor, se most amikor bementem panaszt tenni (igaz ez utóbbit nem tudom bizonyítani, hiszen az apám számláján nem csináltunk módosítást, bár így utólag lehet, hogy érdemes lett volna, hogy duplázzuk az "örömöket").

A panaszom benyújtására kaptam egy fehér papírlapot, hogy erre írjam le kézzel a panaszomat, illetve hozzátette, hogy ezért kár volt bejönnöm, hiszen ezt online is tudtam volna intézni (a panasz benyújtását), természetesen felvilágosítottam, hogy az ügyfélszolgálatuk javaslatára mentem be, és itt mintha némi ellentmondás lenne a két ügyintéző álláspontjában... A panaszban rögzítettem a történteket, illetve igényemet kártérítésre (pl szabadság, útiköltség), de a számlán átadott összegről lemondtam, hiszen tök felesleges kör lenne az apámtól az összeget visszakérni, és nekem átadni, amikor egymás között is tudjuk rendezni.

Jelenleg a biztosító válaszára várok, 30 napja van arra, hogy a belső vizsgálatot lefolytassa és válaszoljon nekem. Remélem az esetem megjelenik a homáron, így talán a biztosító is nagyobb súlyt fektet a vizsgálatra és a szabályok betartatására, hogy ilyen súlyos eset ne fordulhasson elő többet.

Üdv

UPDATE ápr. 18.

Kedves Hilda!

Az FHB válaszolt a panaszomra az alábbi levéllel. Teljesen korrektül álltak az ügyhöz, és a költségeimet is maradéktalanul megtérítették, kérdés nélkül.