Vajon miért tagadja le a cég, hogy átvette a szegecsét vesztett bakancsot?

Tisztelt HomárBlog!

Nem szeretek ilyenhez folyamodni, de ez most már kikívánkozik belőlem. Eddig többször vásároltam a Playersroomnál és nem volt negatív tapasztalatom.

Tavaly Októberben vásároltam a Playersroom-tól egy Dorko Snowtipro bakancsot egy kedvező akció keretében. A bakancs kényelmes, jó semmi gond nem volt vele. Egyik nap felpattant az egyik szegecs és mivel félő voltam hogy teljesen elenged, nem használtam tovább (ez február közepén volt kb.).

Márciusban jeleztem a Playersroom ügyfélszolgálatnak hogy cserét szeretnék. Többször írtak facebookon hogy ott a cseretermék és várják az én hibás példányomat. Hívtak hogy hova küldjem (postán mert személyesen bevinni nem lehet...), időhiány miatt csak március végén tudtam feladni az említett bakancsot, ajánlva.

Ápr. 7-én kaptam egy hívást a Duna Plaza Playersroom-tól, hogy nem tudják cserélni (mert szezonális akció volt(?)) levásárolhatom, de csak ott és csak Dorko termékre. Mondom ezzel nincs is gond bár sajnáltam, mert jó bakancs volt.

Másnap (Ápr. 8.) hívtak a központból hogy hol jár a bakancs mert nem kapták meg és addig nem küldhetik a cserét. Vázoltam az előző napi hívást a Duna Plázai bolttól, mire ment a csodálkozás hogy erről ők nem tudnak és nem tudják hogy keveredett ebbe bele a bolt.

Idő közben elkeveredett a feladószelvényem (igen tudom ez amatőr hiba). Pár nap múlva hívtak megint hogy küldjem el a (mit ad isten!) feladószelvényt, mert sehol nincs a bakancs. 2 napig kerestem, de nem lett meg mire jeleztem, hogy mivel levásárlást ajánlottak nem találtam fontosnak annyira a feladószelvényt, gondolván hogy akkor beérkezett a csomag. Jeleztem nekik, hogy nincs meg a szelvény majd pár nap csend következett.

Íme a válaszuk a helyzetre:

Kedves xy! Egyeztettünk a Duna Plaza-ban lévő Playersroom üzlettel, és azt az információt kaptuk, hogy Ön és az üzlet között nem történt egyeztetés a DKxxxxx számú rendeléssel kapcsolatban. Az Ezred utcai címre nem érkezett még vissza a Dorko Snowtipro bakancs, így a cserét sajnos nem tudjuk szállítani.

Üdvözlettel:

Playersroom

Szerintem ez a pofátlanság legteteje, hogy az eladó akivel beszéltem kő keményen tagad vagy a központ hazudozik össze-vissza. Küldtem nekik egy képet, hogy mikor és milyen számról hívott a bolt. Azóta megint néma csend. Sajnos szelvény nélkül elég nehéz a helyzet, itt hibáztam, de kicsit megvezetve érzem magam.

update1:
Megtaláltam a szelvényt, felhívtam a postát, a kézbesítés megtörtént másnap és a címzett át is vette a csomagot. Most megint írtam a Playersroomnak, megint jött a kamu "nem érkezett meg, nincs csere" válasz. Megkapták a feladóvevényről meg a csomagkövetésről a képet, azóta síri csend. Ennek már 3 napja.

Most pedig jöhetnek a hülye vevő kommentek.

Tisztelt TékozlóHomár Blog!

Szerdán (Május 4.) felhívott egy úr a Playersroom központból, hogy megvan a bakancs, a Duna Pláza bolt hibázott. Elnézést kértek, megkérdezték melyik méret kell és csütörtök reggel hozta a futár a bakancsot. Jól zárult a sztori csak a menete volt borzasztó.

Köszönöm!

Üdv!