Süt a nap, csicseregnek a madarak, jön a hétvége, minek ezt a szép napot elrontani egyből valami hervasztó sztorival. Helyette itt egy egyszerűségében lenyűgöző poszta arról, hogy néha igenis működnek a dolgok nálunk is. Köszi BKK!

Tisztelt BKK Ügyintéző!

Tegnap este, munkából hazafelé, a buszon felejtettem a sapkámat. Nem egy nagy ügy, de számomra fontos volt, ezért megpróbáltam menteni a menthetőt. "Kigúgliztam" az ügyfélszolgálatuk telefonszámát, majd fél perc alatt a menüben lépkedve eljutottam egy ügyintéző munkatársukhoz. Nem csak abszolút készséges  és segítőkész volt, de hatékony is.

Bemondtam a járatszámot és a megállót is, rögtön nézte-látta a rendszerben, merre jár a busz (rajta a sapkám), tájékoztatott, hogy még aznap (tegnap) átvehetem a járat valamelyik végállomásán, vagy kb. egy hetes átfutással az Akácfa utcában.

Elmondtam, hogy nem tudok elmenni egyik végállomásra sem, érdeklődtem, hogy a busz következő körében, abban a megállóban, ahol leszálltam, visszakaphatom e a sofőrtől a sapkát. Elmondta, hogy a busz a következő körben már más vonalon (más járatként) indult, ezért abban a megállóban nem, viszont egy másik, kicsit távolabbi megállóban (amit érintett a másik vonalon) talán igen. Ha valamiért mégsem, akkor marad az Akácfa utcai átvétel.

Megígérte, hogy utánanéz és visszahív, amit kb. 20 perc múlva meg is tett. Megadta az időpontot, amikor a busz a megállóba érkezik, én kisétáltam a megadott időre a távolabbi megállóba, jött a busz, a sofőr mellett már oda volt készítve a sapka, átvettem, megköszöntem. Ennyi.

Nem csak az ügyfélszolgálatos fiatalember (akinek a nevét sajnos nem jegyeztem meg, de az esetleírásból remélem beazonosítható) udvarias, készséges és segítőkész hozzáállása esett jól, hanem az is, hogy a rendszer mennyire gördülékeny, mennyire "europid". Mindezt köszönöm!

Kérem, hogy a visszajelzésemet továbbítsa az ügyfélszolgálat vezetése felé.

Köszönettel:

GR

ui.: Levelemet másolatban megküldöm az Index portál Tékozló Homár blogjának is, igaz, hogy a Homár a hibák bemutatására szolgál, de talán egy pozitív tapasztalatot is megjelentetnek.