Oké, egy fapados légitársaságtól az ember nem vár extra komfortos utazást, de azért a kánikulában a napon aszalódni nulla információval ellátva, az nagyon nem oké, pláne, hogy számos visszajelzés és saját tapasztalat alapján is teljesen általános jelenség a Wizz Airnél.

Ujabb wizzair sztori.

(Bocsanat, hogy nincs ekezet, kulfoldrol irok es az IT valami orosz billentyuzetet kuldott)

2016 Majus 24.-en Budapestrol Larnacaba tarto Wizzair jarathoz a B3as kapunal kellett varakoznunk. Egy egy eves babaval repultem. A B3as kapuhoz nincs akadalymentesitett utvonal, babakocsikhoz pedig nem jar a repteri kiseret, igy nekem kell egyedul megoldani a lejutast. Ezen tul is teszem magam. Ami ez utan kovetkezett, az viszont felhaborito.

Az aszfalton a birkakaramhoz hasonlo bekeritett reszen kell keresztuljutni egy hangarra emlekezteto epuletbe, ez mar gondolom a legtobb wizzair utasnak ismeros. Most viszont az eso miatt a hangar elott allt a viz. Nem egy tocsarol beszelunk hanem tobb negyzetmeter kiterjedesu 5 centis melyedesrol. Kikerulesre, atugrasra nem volt lehetoseg. Rendben van, hogy balkan, de annyi esze lehetett volna akar a repternek akar a legitarsasag alkalmazottainak, hogy ideiglenes megoldaskent 3 raklapot odahajittatnak a bejarat ele. Kulonosen, hogy 300 szaraz utas sokkal jobban kezelheto, mint 300 olyan, akinek a cipojebol folyik a viz. Igy nem maradt mas mint cipovel vagy anelkul bokaig gazolni a vizbe.

Bokaig vizesen lent varakoztunk a beszallasra, amikor nyilvanvalova valt, hogy kesunk. Eloszor az idojarast emlegettek az utasok, majd az kezdett el terjedni, hogy a villamok miatt a gep nem tud tankolni. Ez azert volt fura, mert mellolunk kozben tobb gep is felszallt, biztosan nem csak a wizzair gep felett villamlott.

A gond az volt, hogy a kedves alkalmazottak nem voltak sem tul kedvesek, sem tul segitokeszek. Semmilyen informaciot nem osztottak meg (talan hangosbemondo hijjan nem akartak a hangarban uvoltozni?), semmit nem mondtak, azt leszamitva, hogy nem mehetunk vissza a foepuletbe. Kb haromszazan alltunk ott kigyozva vizes labbal, mert ekkor mar a kovetkezo gep utasai is mogottunk sorakoztak. A 300 emberre van 2 darab szek. Az epuletben nincs se ulohelyre alkalmas pad, se wc, se ivoviz. A gyermekem 1 ora utan pelenkazasra szorult (volna) de ezt az alkalmazottak pultjan kivul mashol nem tudtam volna megtenni, a kezmosasrol nem is beszelve (az epuleten kivul van 2 mobilwece az aszfalton ez teny).  Ennek megfeleloen mire felszallasra kerultunk a gyermek ruhaja teljesen atazott. 

E fenti eset Majus 24.-en tortent.

Tegnap kiprobalhattuk ugyanennek a hangarnak a 33 fokos verziojat is. Ugyanez csak most epp nem fertunk be a hangarba, igy azon kivul kellett varakozni.

Ezt kesobb ugy oldottak meg a wizzair alkalmazottak, hogy kiengedtek az utasokat az aszfaltra a tuzo napra viszont, mikor kiertek az utasok a gephez ott megint megallitottak oket, es a gepre meg 20 percig nem szallhattak fel.

Az, hogy a priority utasokat azutan leptettek be, hogy mindenki mast kiengedtek mar csak hab a tortan, es ha azt nezzuk, hogy igy mi visszajohettunk az arnyekba tulajdonkeppen jobban jartunk. Csak a tenyek kedveert, megint egy oras keses volt, megint mindenfele informaciokozles nelkul.

Azt gondolom a fogyasztovedelem sincs teljesen tisztaban azzal, hogy milyen korulmenyek kozott kell az utasoknak varakozni orakon at. Ugy gondolom, hogy a Wizzair teljesen tisztaban van azzal, hogy ezek a korulmenyek nem elfogadhatoak fogyasztovedelmi szempontbol, de ott sporol a repteri dijakon ahol tud. Azt is feltetelezem, hogy a kibuvot ott keresi a Wizzair, hogy az utas barmikor visszamehet a foepuletbe ahol tej es mez folyik a csapokbol. Csakhogy ez nem igy van. Az alkalmazottak szigoruan visszatereltek minden larnakai utast, csak a kovetketo jarat utasai mehettek vissza a foepuletbe. Megmondtak, hogy nem lehet visszamennunk, mert akarmelyik pillanatban elkezdodhet a beszallas. A ferdites es hiba pedig itt tortent, mert a kedves alkalmazottaknak halvany fogalmuk sem volt rola, mi a penna tortenik a hangaron kivul. A helyes eljaras az lett volna, hogy az utasokat csak akkor engedik le a viz aztatta / nap sutotte placcra, amikor mar biztosan be is tudnak szallni.

Ez a banasmod meg a balkant is megszegyeniti. A babakat sem megszoptatni nem lehet, sem tisztaba tenni, es mindezt azert, mert a legitarsasag illetve a repter kommunikacioja a minimalis szintet sem erte el, illetve azert, mert a wizzair semmit nem tesz azert, hogy ezt a helyzetet megszuntesse.

A panaszt hetekkel ezelott elkuldtem, valasz nem erkezett a mai napig. A szabalyzatuk szerint a panaszokra a szabalyzatuk szerint valaszolnak, a szabalyzatukban ezen kivul se hatarnap megjeloles nincs se semmi mas.

Egy vizes labu utas

UPDATE

Megjött a fogyasztóvédők esetértelmezése.

Kedves Homár Olvasó!

A hatályos jogszabályok alapján a légitársaságnak az utazás hosszától függően 2-3 órát meghaladó késés esetében a várakozási idővel arányban álló frissítőt, étkezést és szükség esetén szállást kell biztosítania az utasoknak. Ezen kívül díjmentesen két telefonhívást, telex vagy faxüzenetet, illetve e-mail küldését kell felajánlani. Ha a késés az üzletszabályzatban rögíztett mértéket meghaladja, az utas késés esetén kártalanításra is igényt tarthat. Ilyen esetekben az erre vonatkozó tájékoztatást is át kell adni az utasoknak.

Nincsen külön nevesítve az üzletszabályzatban, hogy az utasokat milyen módon kell a légitársaságnak a repülőgépre juttatnia. A törvényi rendelkezések írják elő, hogy a feleknek a szerződések teljesítésekor az általában elvárható magatartást kell tanúsítaniuk, illetve a légitársaságnak nyújtania kell azt a szolgáltatást, amely más légitársaságoknál szokásos és, amelyet az utas elvárhat.

Úgy véljük, hogy a légitársaság részéről elvárható, hogy a beszállításhoz száraz területet biztosítson, így ebben a vonatkozásban fennállhat részükről a szerződés hibás teljesítése és az utas részéről az árleszállításra vonatkozó igény előterjesztésének lehetősége.

Ezt az igényt közvetlenül a légitársaságnál lehet írásban előterjeszteni, amelyre a cég köteles legkésőbb 30 napon belül válaszolni, amelyben az igény elutasításának indokait is meg kell adnia. Ha a fogyasztó az indokolással nem ért egyet, igényét békéltető testület előtt érvényesítheti. Jó azonban tudni, hogy a sérelmezett körülményeket a panaszosnak kell igazolnia.

Ha a légitársaság a panaszlevélre nem válaszol a fenti határidőben, akkor a fogyasztóvédelmi hatósághoz lehet fordulni a panaszkezelési szabályok megsértése miatt.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 261/2004/EK rendelet visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról

 

UPDATE nov.23.

Lezárult az ügy, amiről olvasónk számolt be:

Kedves Homar

A [http://homar.blog.hu/2016/06/29/beaztatja_es_megfozi_utasait_a_wizz_air] link alatti bejegyzesemre idokozben megerkezett a Wizzairtol a varva vart valasz. A reszletes level alul talalhato, a lenyege annyi, hogy 3 bekezdes eros tulzas es dramatizalas utan a wizz kompenzaciot ajanlott fel. Ennek fenyeben biztatnam utastarsaimat, hogy amennyiben mas is aranytalansagot eszlel a jegy ara es a nyujtott szolgaltatas szinvonala kozott, batran keresse fel a wizz-t egy nagyvonalu karterites remenyeben.

Ime:

Köszönjük szíves türelmét.

Panaszával kapcsolatban kérem engedje meg, hogy a következőkről tájékoztassam:

A 2016. május 24-ei rendkívüli időjárási körülmények, a villámlással járó vihar és a hirtelen lezúduló eső fennakadásokat okoztak az egész országban, így sajnálatos módon a budapesti repülőtéren is. A korábbi útvonalon bekövetkező késés és a kedvezőtlen időjárási körülmények miatt a járatot teljesítő gép sajnos nem tudott időben elindulni. A további késés elkerülése érdekében az időjárási körülmények javulásáig utasainknak a könnyűszerkezetes csarnokban kellett várakozniuk, mely előtt a nagymennyiségű eső miatt, ahogy azt levelében Ön is jelezte, vizes területek keletkeztek.

Őszintén sajnáljuk a történteket, természetesen megértjük, hogy milyen nagyfokú kellemetlenséget okozhatott Önöknek a járat késése, illetve a nem megfelelő körülmények közötti várakozás. Különösen sajnáljuk, amiért mindezt egy alig egyéves kigyermeknek is át kellett élnie.

Szeretném tájékoztatni, hogy légitársaságunkat a történtek rávilágítottak arra, hogy a várakozásra kijelölt hely szélsőséges időjárási körülmények között nem megfelelő, így a közeljövőben lépéseket fogunk tenni annak érdekében, hogy a budapesti repülőtéren a körülményeken javíthassunk, és eső esetén száraz területet biztosíthassunk.

Az elszenvedett kellemetlenségek miatt kompenzációként szeretnénk felajánlani, hogy XX EUR-t az Ön Wizz számláján (YYY) kreditként jóváírunk. Bízunk benne, hogy ezáltal némiképpen kárpótolhatjuk Önöket a történtekért. Ahogy azt bizonyára tudja, a felajánlott kreditet, melynek nincsen lejárati ideje, a jövőbeni és a már meglévő foglalásaihoz fogja tudni felhasználni.