Tudom én, hogy jó néha hinni a 2 forintos tévében meg a 60 forintos Bulgari parfümben, de eléggé biztos, hogy ilyenkor nem egy fantasztikus akcióba, hanem egy technikai malőrbe vagy sima elcseszésbe futottunk bele. A webshopokra más szabályok vonatkoznak, mint a sarki boltra, itt épp a hibalehetőségek arénytalan következményei miatt a vásárlással valójában mi teszünk ajánlatot, amit aztán elfogad a webshop.

Kedves Tékozló Homár!

Esetem eléggé friss, tegnap történt így a végkifejlet még előttem sem ismert. Igazából az eddig történtek is sok kérdést vetnek fel benne, ezért osztom meg Veletek már most. Szóval a sztori.

Mániás parfümrajongó vagyok, jónéhány ilyen tárgyú oldalt követek, csereberélek az ezzel foglalkozó oldalakon és olykor még a parfümforgalmazó webáruházakba is benézek. Most is ez történt. Az iparfümeria.hu oldal az egyik legmegbízhatóbbnak mondott webáruház, korábban rendeltem is tőlük talán 2 alkalommal. Most csak valaminek az árát szerettem volna lecsekkolni náluk, amikor hihetetlen árakat fedeztem fel. Bvlgari parfümök, szettek jöttek sorban, és mind 100-200 Ft közötti áron, volt ami 60 Ft volt.

Persze ilyenkor lehet gyanakodni is sokmindenre, én is ezt tettem. Sorban néztem vissza mindent, nem csak a gépem szórakozik velem...de nem! Mindenféle lehetőség megfordult a fejemben, miért pocsékolják el potya áron ezeket a cuccokat, de úgy voltam vele, lehet le akarják építeni ezt a márkát, kifutó termékek. Végülis ha ennyiért szerepel, akkor ennyiért lehet megvenni és így is tettem.

Minden Bvlgari termék mesés árakon volt, így gyorsan el is kezdtem gyűjteni a bevásárlókosaram. Nagyon sok terméket szedtem össze, mennyiségileg szerintem egy nagy kartondobozra való cuccot vásároltam meg, de értékben alig mentem 5 ezer forint fölé szállítási költséggel együtt. Elküldtem a rendelésem, amiről meg is érkezett az áruháztól néhány percen belül a visszaigazoló levél, benne az utaláshoz szükséges adatokkal. Az utalást azon melegében el is intéztem, tehát részemről megelégedetten dőltem hátra, és szinte már láttam magam előtt a hatalmas dobozt, amit majd hoz a futár teli a kincsekkel!

Ezután kb. fél órával a webáruház oldala elérhetetlenné vált, a "Karbantartás miatt nem elérhető" üzenettel, mindez kb. 3 órán keresztül. Aztán amikor elérhető lett az oldal, az általam megrendelt termékek már nem azokon a mesés árakon, hanem az úgymond szokásos, piaci árakon jelentek meg.

Felhívtam a webáruház ügyfélszolgálati számát. A hölgy elnézést kért, mert ők sem tudják mi volt ez, de sajnos valami hiba folytán az általam rendelt termékek ára hibás volt, sajnálják és dolgoznak a megoldáson. Azt mondta a pénzem majd visszaküldik. Aztán késő délután kaptam tőlük e-mailt, melyben közlik, törölték a megrendelésem, mert nem megfelelő árakon szerepeltek az oldalon és elnézést kérnek, kárpótlásul felajánlottak egy 1000 Ft-os kupont. Ekkor kezdtem el gondolkodni, átolvasni az üzleti feltételeiket, a vonatkozó jogszabályokat. Ebből számomra világosan kiderült, hogy ezt nem tehették volna meg:

3.1. A termékekre vonatkozóan Minden ár, beleértve az akciós árakat is érvényes a visszavonásig, vagy a raktárkészlet kimerüléséig. Ha már megrendelte a terméket, az ár a vásárló számára érvényben marad. A megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra!

Vagy rosszul gondolom? Szerintem ez a technikai hiba sajnálatos dolog ugyan, de így jártak...Készletük van a termékekből, akkor is volt amikor rendeltem és utána is, az meg az ő káruk, hogy így jelentek meg az árak akkor. Valaki hozzáértő ember válaszára lennék kíváncsi, hogy most akkor mi van? Ragaszkodhatok ahhoz jogosan, hogy igenis elküldjék nekem a megrendelt és kifizetett termékeket azokkal az árakkal, amivel és megvásároltam?

Várom szíves válaszotokat, véleményeteket!

Előre is köszönöm!

UPDATE

A posztot elküdltük a szakértőinknek, íme a válaszuk:

Valóban jó kérdés, ha egyszer a meghirdetett áron megrendelek egy terméket, a vállalkozás utólag mondhatja-e azt, hogy mégsem adja azon az áron, mert az adminisztratív hiba miatt rosszul lett feltüntetve. A helyes válasz: attól függ érvényesen létrejött-e a szerződés.

A webshopból történő rendelés esetén elsőként általában egy automatikus visszaigazolás érkezik a fogyasztó e-mail címére, ami még nem jelenti azt, hogy az eladó elfogadja a megrendelésünket mindösszesen a megrendelésünk eladóhoz történő megérkezését igazolja. Így adott esetben tévedésből vagy programhiba miatt visszaigazolt alacsony ár vagy készlethiány esetén a kereskedő nem köteles a termék leszállítására az automatikus visszaigazolásban foglalt feltételekkel. 

A felek között a szerződés azonban érvényesen létrejön amikor a kereskedő a visszaigazolást követően egy újabb e-mailben (ez a gyakoribb) vagy például telefonon értesíti a fogyasztót a megrendelés teljesítéséről, a termék postára adásáról (a futárcégnek való átadásáról) vagy az üzlethelyiségben való átvétel lehetőségéről. Ettől kezdve köteles az e-mailben megjelölt áron biztosítani a terméket, azt utólag akkor sem módosíthatja, ha adminisztratív hiba miatt valóban rosszul volt feltüntetve az ár a rendelés pillanatában. 

Esetedben úgy tűnik, hogy visszaigazolás helyett az e-mailben arról értesítettek, hogy nem tudják az adott áron kiszállítani a terméket, így a megrendelés elfogadásának hiányában nem is jött létre köztetek érvényesen szerződés. Annak hiányában pedig nem követelheted a teljesítést. Az persze más kérdés, hogy a vállalkozás azzal, hogy nem megfelelően tüntette fel a termék árát megtévesztett, mellyel kapcsolatban bejelentéssel élhetsz a fogyasztóvédelmi hatóságnál.