Ahogy a nagy gondolkodó, Lakatos Levente is megmondta: "Nincsenek véletlenek. Aki hisz a véletlenekben, ostoba. Az ostobaságért pedig kivétel nélkül nagy árat kell fizetni." 

Arról azért igyekszünk megkérdezni a Vodafone-t, hogy hogy lehet véletlenül törölni valamit a rendszerben. 

Sziasztok,

Két előfizetésem van a Vodafone-nál. Miután a Vodafone megemelte a Red tarifák adatforgalmát (1 GB és 3 GB-ra), felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy a már meglévő szerződéseinkre mi is megkaphatjuk-e a megemelt forgalmat (alapból nekünk 500 MB és 2 GB volt). Megkérdeztem, hogy emiatt kell-e ráfizetnem (már önmagában ez zavar, hogy külön rá kell kérdezni, szerintem ezt nekik kellene mondani). Nem, semmi plusz fizetési kötelezettséggel nem jár, módosítják és ennyi. Így is lett. 

A következő számla viszont mindkét előfizetésre 1000 forinttal több lett. Semmilyen magyarázat nem volt.  Felhívtam őket, kiderült, hogy "véletlenül törölték az e-packet" - ez az online ügyintézés miatti kedvezmény. Végül is visszaállították az eredeti helyzetet és kompenzációt is ígért az ügyintéző. 

Nekem ami fura, hogy ilyet hogy tud valaki "véletlenül" csinálni. Szerintem a telefonos ügyintézés lényege pontosan az a  bizalom, hogy az ügyintéző kizárólag csak azokat a dolgokat változtatja meg, amire engedélyt adok. Lehet hogy én vagyok túl paranoid, de nekem ez nem egyszerű véletlennek tűnik, sokkal inkább valamiféle szándékos akciónak. Valószínűleg sok ügyfél nem bogarássza át a számláját és nem fogja felhívni az ügyfélszolgálatot emiatt.

üdv,

Gabi