Van, aki kisétkű, van, aki csak spórolna és azért kérne gyerekmenüt. De vajon jár nekünk ilyen egy izgága kiskorú nélkül is?

Tisztelt TH!

A mai napon  - június 25 – ellátogattunk a Moszkva – ma Széll Kálmán – téren nyílt új hamburgerezőbe, a ZING-be. Megjegyzem, a tér felújítása előtt egy jó kis hely üzemelt ebben az üzlethelyiségben,a Gastland. Gondoltuk a párommal, sebaj, most eszünk egy jó hamburgert.

Már az étel megrendelésénél kezdődtek a problémák: kisétkű lévén szerettem volna egy gyerekadagot rendelni, erre az enyhén beszédhibás fiatalember megkérdezte, hol a gyerek. Erre én: sehol, én szeretném a gyerek menüt. Azt nem lehet – közölte – 12 éven felülieknek nem szolgálnak fel gyerek menüt!

Példátlannak tartom ezt, hogy egy vendégnek meg akarja szabni az eladó, hogy mit fogyaszthat. De nagyvonalúan átsiklottunk e gikszer fölött, és kértünk két különböző hamburgert – egy csípőset ( Chilis) és egy Streetburgert - az egyikhez krumplit is, ajánlottak hozzá igazi házias bodzaszörpöt. Majd kezünkbe nyomtak egy csipogót, majd ha az működésbe lép, mehetünk a megrendelt kajáért – ami érdekes, mert jobb helyeken, ha várni kell az ételre, kihozzák az asztalhoz, még a Mekiben is!

Megnéztük az órát, több, mint 17 percet vártunk a csipogásra. Közben elnéztük az unott pultos lányokat, akik alig vonszolva magukat, időnként átvonultak a színen, lévén vendég nemigen volt. Várakozással bontottuk ki a szendvicsek csomagolását, egészen átlagos volt az élmény, de valami azért gyanúsnak tűnt: a két hamburger íze teljesen egyforma volt, az egyik méretre mintha nagyobb lett volna, de erre még visszatérek. A krumpli finom, de kevés volt, a szörp felejthető, túl híg. Az egész történetért 3100,- Ft-ot kellett fizetni, ami nem lett volna túl drága egy megfelelő színvonalú gyorsétkezésért. Volt egy vicces kézmosó a vendégtérben, amit térddel (!) kellett nyomni, hogy folyjék a víz szanaszét spriccelve, persze működési  leírás és kéztörlő sehol.

Sajnos később, a blokk tanulmányozáskor vettük észre, hogy a két burger azért volt egyforma ízű, mert a rendelésünket sem teljesítették: két Streetburgert kaptunk!Nem ajánljuk senkinek ezt a helyet!

Üdv/

K.Regina

Kedves Regina! 

Bár valóban meglepő, hogy nem voltak hajlandóak gyerekmenüvel kiszolgálni, az éttermek étlapjuk összeállítása során szabadon határozhatják meg, hogy milyen típusú ételeket készítenek, köztük azt is, hogy az ajánlatukban szerepeltetnek-e gyerekmenüt, és ha igen, annak szabályait (pl. korhatár, helyszíni fogyasztás, étel mennyisége stb.). Fontos azonban, hogy ezek a szabályok a fogyasztók számára megismerhetőek legyenek. Amennyiben a gyerekmenüre vonatkozó szabályok nem voltak feltüntetve, abban az esetben jogos a panaszod, amelyet szóban és írásban is lehetőséged van közölni a vállalkozással. 

A vásárolt termékek mennyiségével, összetevőivel kapcsolatosan szintén az a kérdés, hogy előzetes tájékoztatást kaptál-e azzal kapcsolatosan például az étlapon. Amennyiben igen, és az nem felel meg a kapott ételek jellemzőinek, akkor hibás teljesítésről van szó, azt haladéktalanul kell közölnöd az étteremmel, és kérheted a termék kicserélését, illetve az árának visszafizetését. Természetesen hasonlóan hibásan teljesít az étterem akkor is, ha nem azt kapod, amit megrendeltél. Ha a tévedést már étkezés közben érzékeled, célszerű azonnal jelezni, ha csak a fizetéskor - ahogy az esetedben is történt - akkor utólag panaszt tenni. Egy fogyasztóbarát étteremtől elvárható, hogy ilyenkor kárpótol valamivel a tévedés miatt. 

A hasonló esetekben az a szerencsés, ha már helyben jelezzük a minőségi kifogásunkat hiszen akkor tudják nyomban orvosolni. Ha erre nem került sor, utólag már nehéz bizonyítani, hogy valóban mit is rendeltél, illetve milyen volt az étel minősége. Persze írásban utólag is lehet panaszt tenni, de kérdés, hogy megéri-e a további idegeskedést és időrablást vagy egyszerűen elkönyvelitek, hogy oda többet nem mentek, és az esetről az ismerősöknek is szóltok. A vendégszám csökkenésének hatására biztosan átgondolják majd a kiszolgálás és az ételek minőségét.