Utazni jó. Utazni drága. De a legdrágább a megbízhatatlan helyen történő vásárlás. 

Tisztelt Tékozló Homár!

2016. május 25-én a Bravofly oldalon 2 db repülőjegyet vásároltam a Budapest- Istanbul járatra június közepi indulással természetesen útlemondási biztosítással. Néhány nappal később kiderült, hogy az utitársam mégsem fog tudni elutazni. Ezt jeleztem a Bravofly ügyfélszolgálatán, hozzátéve, hogy biztosítást kötöttünk. Megérkezett a válasz "Törlési kérelem" formájában, miszerint a 114 eurós jegyből visszatérít a légitársaság 40.67 eurót.

Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy az összeg nagyon nem stimmel, mire azt a tájékoztatást kaptam, hogy a biztosítási kötvényben szereplő 0-24 hívható telefonszámon (1/7777-599) tudok kapcsolatba lépni a biztosítóval, a fennmaradó összeget ők rendezik.

A kötvényben szereplő telefonszám egyáltalán nem elérhető, sem mobilról, sem vezetékesről, ki sem csörög, rögtön bontja a vonalat. A szintén kötvényben szereplő internetes oldalon a kérdőív és elvileg "jegyzőkönyv" felvételi oldal miután leírásra kerül az "esemény" a következő hibaüzenetet írja ki "ERROR 404". 

Felhívtam a Europe Assistance magyarországi kirendeltségét, hiszen az útlemondási biztosítás a bravofly-on keresztül velük lett kötve, ahol közölték, hogy nem állnak kapcsolatba a bravofly-jal.

Ezután felhívtam a barvofly ügyfélszolgálatát ismét, számonkérve őket, hogy mégis milyen cég ez és milyen kamu kötvényt küldtek, ahol hát nagyon sajnálják, nem tudják mi lehet a baj, küldenek egy linket emailben, amit ha végig viszek biztos sikerül a visszatérítési kérelmem elküldeni. Mondanom sem kell, természetesen az a link is hibás volt. 

Az eset óta körülbelül 30-szor hívtam már az ügyfélszolgálatot, vezetőt kértem a telefonhoz, akit nem lehet kapcsolni, de még csak oda sem megy, hogy átvegye a telefont, személyesen nem felkereshetők, emailben írtam több panaszt, amire azt a választ kaptam, hogy nagyon sajnálják, a kötvényben benne van a biztosító elérhetősége, vegyem fel velük a kapcsolatot. Ez állt a legutóbbi levelükben is. Ezt látva felhívtam ismét az ügyfélszolgálatot és megkérdeztem, hogy mégis kit néznek hülyének!? mert én írni és olvasni általános iskola alsó tagozatában megtanultam, tökéletesen tudom mit kell tennem, a baj az, hogy ők egy nem létező telefonszám, email- és internetcím mögé bújva mossák kezeiket.  

A visszatérítés azóta sem történt meg.. Természetesen nem hagyom annyiban a dolgot, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez és a Budapesti Kormányhivatalhoz fordultam és kértem vizsgálatot a cég ellen. A Bravofly a törvényeket nem betartva, az utazókat megkárosítva működik Magyarországon. Sajnos én is csak utólag olvastam fórumon a cégről, rengetegen panaszkodnak, hogy ha bármi probléma van ez a cég kihátrál, nem fizet, stb... 

Én ha kell bíróságra viszem az ügyet, nem fogom hagyni, hogy megkárosítson egy ilyen szélhámos banda. Senkinek nem ajánlom, hogy rajtuk keresztül vásároljon repülőjegyet!! Én most először tettem, de egész biztos, hogy ezután csakis a légitársaságtól közvetlenül fogom megvásárolni a repülőjegyet, ahogy tettem eddig is.

Üdv.,

N.

Szaktanácsadóink javaslata:

Kedves Homár Olvasó!

A Bravofly weboldalán megtalálható általános szerződési feltételeket áttekintve megállapítható, hogy a cég nem a magyar, hanem az írországi központú Europ Assistance SA Irish Branch biztosító termékeit ajánlják, így az útlemondásra vonatkozó biztosítási szerződés is nagy valószínűséggel ezzel a céggel jöhetett létre. A magyarországi Europ Assistance Magyarország Kft. tehát tényleg nem állhat kapcsolatban a Bravofly-al.

A repülőjegy árának visszatérítésére vonatkozó igény jogszerűségét tehát a külföldi biztosító társaság üzletszabályzata alapján lehetne csak megítélni. Ezeket a szabályokat megpróbáltuk elolvasni a cég weboldalán, azonban mi is csak egy hibajelzést kaptunk. A cég székhelye azonban a honlapon megtalálható: Dublin 1, D01 N5W8, Ireland

Fentiek alapján először javasoljuk a cég székhelyére címezve írásban bejelenteni a biztosítótársaság teljesítésére irányuló igényt. Ha a cég a teljesítést elutasítja vagy nem válaszol, akkor a jogvita rendezéséhez a FIN-Net rendszer igénybevétele lehet segítségedre. A FIN-Net az Európai Gazdasági Térség területén működő rendszer, mely a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók között kialakult határon átnyúló pénzügyi jogviták alternatív vitarendezésére létrejött hálózat. Magyarországon a Pénzügyi Békéltető Testület látja el a rendszer működésével kapcsolatos feladatokat, amelynek honlapján az eljárás megindításához szükséges formanyomtatvány megtalálható:http://www.mnb.hu/bekeltetes