Együttérzünk Dániellel, de sajnos lehet, hogy ez a legtöbb, ami a helyzetből kihozható, szakértőink ugyanis ezt írták: "sajnos a hiteligénylésről azt kell tudni, hogy néhány jogszabályban meghatározott minimális előíráson túl a bank saját üzletpolitikája alapján maga határozhatja meg, hogy ad-e hitelt vagy sem. Nyilván felmerül a kérdés, hogy mikor miről kell tájékoztatni, de tudjuk, hogy ilyenkor mindig az a fő kérdés, hogy tudja-e bizonyítani az elhangzottakat." Azért, olvasónk helyében lehet, hogy futnánk egy kört a Pénzügyi Békéltetőnél.

Tisztelt Tékozló Homár!

Velem az alábbi, számomra felháborító eset történt. 

A történetem előzménye, hogy épp válófélben vagyok... A feleségemmel abban egyeztünk meg, hogy a lakás ráeső tulajdoni hányadát megvásárolom tőle, de ezt csak banki hitelből tudnám rendezni. Több bankkal felvettem a kapcsolatot, és arról tájékoztattak, hogy amennyiben a válás már megindult vagy a keresetlevelet a területileg illetékes bíróság átvette/befogadta és ezt tudom prezentálni, akkor be tudják fogadni hitelkérelmet. Végül a kondíciók és a fiók közelsége miatt a K&H Bankra esett a választásom.

Az ügyintéző először azt mondta, hogy ő hasonló esettel még nem találkozott, de még mielőtt megkezdjük ő a központjukat megkérdezi... Így is tett, majd arról tájékoztatott, hogy valóban, ha már a bíróság befogadta a keresetet, akkor meg lehet kezdeni a hitelkérelmet. 

Sok-sok papírt kértek, többek között adásvételi szerződést földhivatal által érkeztetve, stb. Miután minden papírt prezentáltam, felhívtak, hogy szükség van ilyen esetben, egy Házastársi vagyonközösség megosztási szerződésre, mivel nem vagyunk még jogerősen elválasztva. Ezt is megcsináltattam, az ügyvédemmel, azt még itt megjegyezném, hogy mindkét szerződést az aláírás előtt a bank jogi osztálya validálta. Ezután arról tájékoztatott az ügyintéző az ügyvédem jelenlétében, hogy minden rendben, csak a jóváhagyásra várunk ami még pár nap lesz, utána mehetek a szerződésért, majd el kell vinnem közjegyzőhöz hitelesíttetni és ők ezután fognak folyósítani.

Ezután eltelt pár hét, nem hívtak, ezért én jelentkeztem. Az ügyintéző azt mondta, hogy rossz híre van, elutasították a kérelmet egy belső szabály miatt, ami kimondja, hogy lakáscélú hitelt, nem folyósítanak közvetlen hozzátartozók közötti adásvétel esetén, azt is mondta, hogy az elutasítás már két nappal a hívásom előtt megtörtént, de "nem mert jelentkezni", illetve hogy még "futott pár kört, hátha..."! 

Amikor ez kiderült a telefonos ügyfélszolgálatukon panaszt tettem, mivel, ezen tényt (saját belső szabályozás) az ügyintézőnek tudnia kellett volna és tájékoztatnia erről és amennyiben így tett volna, nem készíttetek az ügyvédemmel több százezer forint költségen egyelőre felesleges szerződéseket, hanem megvárom a válás jogerőre emelkedését és akkor kezdünk bele az ügybe.

Nem állt szándékomban ide írni, de megkaptam a panaszomra a K&H válaszát, amiben leírják, hogy felvették a kapcsolatot az érintett fiókkal, ahol arról informálták őket, hogy engem mindenről megfelelően és időben tájékoztattak! Azt is jelezték, hogy a bank nem téríti meg a (kizárólag) miattuk keletkezett ügyvédi költségeimet!

Amit még tudni kell az esetről, hogy az ügyintéző azt ígérte nekem telefonon, hogy amennyiben mégis náluk veszem fel a hitelt (tökéletesen hitelképesnek találtak és az ingatlan is többszörös fedezetet jelent a számukra), ők saját hatáskörben jóváírják a feleslegesen keletkezett költségeimet. :-)

Leegyszerűsítve egy olyan hitelkérelmet fogadtak be, amit el sem lehetett volna indítani, de megtették, ami által nagyon sok felesleges kiadásba kényszerítettek, de mossák kezüket!
Ti mit gondoltok az esetről, mit lehet ilyenkor csinálni?

Köszönettel,
Dániel   

UPDATE

Tisztelt Szerkesztőség!
Mivel kiemelten fontosnak tartjuk minden ügyfelünk, hozzánk forduló érdeklődő elégedettségét, ezért rendszeresen keressük a bennünket érintő visszajelzéseket, így olvastuk Dániel 2016. július 29-én nyilvánosan megosztott levelét is. Nagyon sajnáljuk ügyfelünk kellemetlen tapasztalatát, és megértjük az efölött érzett bosszúságát. Természetesen nekünk is az a célunk, hogy ügyfeleink megelégedetten intézhessék ügyeiket.

Az írás nyomán az esetet ismételten megvizsgáljuk, és az ügyféllel felvesszük a kapcsolatot.

üdvözlettel:
K&H Kommunikáció