Olvasónk legalább is csak erre tudott gondolni, amikor visszakapta a szervizelésre küldött mobilját a régi hibával, új fícsörként egy helyes ívre hajlítva. A sztori alatt tanácsok a hasonló esetek elkerülésére.

Kedves Homár!

Sajnos történetem gazdagítja a TMX-el és/vagy Postával pórult jártak esetét. 

Huawei P8 Lite telefonomat 2015 októberében vettem egy webshopban. Júniusig semmi problémám nem volt, de egy reggel gondolt egyet a telefon és bekapcsolás után nem látott semmilyen wi-fi hálózatot. A webshop TMX-hez irányított. Vidéken lakok, ezért postaponton keresztül adtam fel szervizbe a telefonomat egy keddi napon. Úgy gondoltam, hogy a gyári doboz tökéletes védelem lesz, főleg, hogy a végig egy kemény nyitható műanyag tokban tartottam, hogy ne legyen semmi baja.

A hét második felében (07.07-én) kellemetlen meglepetés fogadott egy e-mail formájában.A szervizbe megérkezett a telefonom, de az elkészült munkalap és a képek tanúsága szerint - mivel a telefon meghajolt - ezért nem garanciális a hiba kijavítása. Mondanom sem kell köpni nyelni nem tudtam, mert nem ilyen állapotban adtam fel a készüléket. Mikor hajolt meg?

Jeleztem a problémát a TMX-nek, ahonnan egy sablon válasz jött vissza, hogy vagy fizetek, vagy visszaküldik a készüléket 8 napon belül. Írtam a TMX-nek várjanak, amíg az ügyfélszolgálat nyomoz és jeleztem a problémát Huawei ügyfélszolgálatának, akik nekiálltak a nyomozásnak. 07.14-én kaptam egy emailt, amiben leírták ugyanazt amit már TMX is közölt. Azonnal megírtam nekik, hogy ennek örülök, de a probléma a feladás után történt, ezt vizsgálják ki.

Másnap már kaptam egy sms-t a Postától, hogy jön vissza a csomag - ennyit a 8 napról. Ami végül 07.18-án meg is érkezett. Nem meglepő módon tényleg meg van már hajolva a készülék. Sovány vigasz, hogy Huawei ügyfélszolgálat 18-i levele alapján "szigorú minőségi elvárások" miatt ez az eldeformálódás nem történhetett meg sem a Postán sem a TMX-ben. Ha nem tetszik menjek a békéltető testülethez. Vagy a fogyasztóvédelemhez. 

Lehet, hogy Uri Geller magyar unokatestvére a Postán/TMX-ben dolgozik és keze ügyébe kerülő készülékek tényleg meghajolnak?

Tanulság? 
1. Mielőtt feladod a telefont a szervizbe, szigorúan dokumentáld, mert különben egy hasonló ügyben nem tudsz érdemben reklamálni, mert nincs a kezedben semmi.
2. Azért vettem itthon, mert van garancia. Legközelebb már nyugodtan rendelhetem Kínából a telefont, ha ugyis a saját költségemen kell javíttatnom és még rosszabb állapotban kapom vissza, mint ahogy küldtem.

Üdv:

Imre

Az eset fogyasztóvédelmi szempontból:

Kedves Imre!

A posta általános szerződési feltételei a küldemény megsemmisülése vagy megsérülése esetén lehetőséget biztosítanak kártérítési igény érvényesítésére, azonban neked kellene bizonyítani, hogy a feladáskor a szerviz részéről jelzett hiba még nem állt fenn.

A posta a csomag feladásakor többletszolgáltatásokat is biztosít, pl. törékenyként vagy értéknyilvánítással is fel lehet adni a küldeményeket, amelyek biztosítékot nyújthatnak a szállítás során esetlegesen bekövetkező sérülésekkel szemben. Ezen többletszolgáltatások megrendelése nélkül a posta mentesülhet a kártérítési felelősség alól.

Sajnos a következtetést helyesen vontad le, javasolt a telefon állapotának dokumentálása a feladást megelőzően, amelynek alapján az igény a postával vagy a szervizzel szemben is érvényesíthető lett volna, attól függően, hogy a hiba kinél következett be. Csak ilyen módon tudtad volna a kártérítési igény érvényesítéséhez szükséges minden kétséget kizáróan módon igazolni, hogy a hiba feladáskor még nem állt fenn.

A hasonló esetek elkerülése érdekében tanácsolható még a jótállási igény személyes érvényesítése is. A készülék személyes átadásakor a jegyzőkönyvben a felek közösen rögzítik a telefon állapotát, így a továbbiakban nem lehet vita tárgya, hogy az adott sérülés kinél és mikor következett be.

UPDATE

A posztra reagálva az alábbi levelet küldte a Huawei.

Tisztelt Tékozló Homár!

A Huawei Technologies Hungary Kft. az alábbiakban szeretne reagálni az „Uri Geller rokona a Postán vagy a TMX-ben dolgozik” címmel a Szeptember 8-án megjelent bejegyzésükre. Kérjük, hogy tájékoztatásunkat a poszt alatt legyenek szívesek változtatás nélkül közölni.

Ügyfelünk panaszát végleges megoldással lezártuk, amit 2016. augusztus 22-i visszajelzésével el is fogadott. Ezt követően a tárgyban újabb levelet nem kaptunk.

A komfort szolgáltatással a célunk, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek, elsődleges szempont a készülékek biztonsága, amelyre minden partnerünk kiemelt hangsúlyt fektet.

A szervizpartnerünk a posta gyűjtőpontokon leadott készülékeket speciális folyamat szerint kezeli, minden csomagot egyedileg nyitnak fel. A készülékek közvetlenül a felbontás után feldolgozásra kerülnek, ahol az adatfelvitel mellett a készülék külső állapotát is rögzítik. A szerviz elkötelezett amellett, hogy az átlagos havi 30.000 készülék problémamentes javítása mellett minden panaszt kivizsgáljon és az eredmény alapján fejlessze szolgáltatását az ISO 9001 szabványú Minőségirányítási Rendszer alkalmazásával.

Üdvözlettel:
Huawei Technologies Hungary Kft.