Nekünk eddig soha nem volt nagy eltérés a bookingos ár és a ténylegesen fizetendő között, de persze ez nem jelenti azt, hogy nem gyakori. Aki szokott Booking.com-on foglalni, bökjön már legyen szíves alul a mini közvéleménykutatásunkon!

Tisztelt Tékozló Homár!

Különösebb hozzáfűzni valóm nincs a mellékelt levélhez, amely az ajánlati ár és a tényleges kifizetés közti jelentős különbséget takarja. A kifogásolt összegek természetesen az alapárakat érintik. Mi sem természetes, hogy nem válaszoltak, azt sem , hogy majd utána néznek. Közben kérték az elégedettségi kérdőív kitöltését. Gondolhatják….

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

A mai napon a mellékelt számlát állította ki a Hotel Park Punat. Amelyet kifizettem. 

Itthon hasonlítottam össze a Booking.com vagyis az Önök árajánlatával. Ha összehasonlítják a kettőt láthatják, hogy köszönő viszonyban sincsenek egymással.  Közel háromszáz euroval többet számlázott a szálloda, mint Önök megadtak. ( a különböző adókat nem számoltam bele.)

Önök a módosítás után 1 058 eurót közöltek, a szálloda 1 314 eurót számlázott.

Kérem, vizsgálják ki, hogy ki hibázott, mi az oka az áremelésnek, ki járult ehhez hozzá. Követelem a különbözet visszatérítését, annak megelőzése érdekében, hogy ebből az ügyből jogi és/vagy média esemény legyen. Jövőbeni értékbeszámítást nem fogadok el.

Bízok méltányos eljárásukban.

XY

Hetek után kaptam tőlük ezt a választ:

Úgy véltem eléggé meggyőző a szálloda visszaigazolása, amely köszönő viszonyban sincs a számlával. És egyáltalán: minek a szorzója a kettő és az öt nap? És milyen költséget takar a szorzandó? Tehát itt valami nagy tévedés vagy átverés van. A tévedést hamar lehetett volna korrigálni. Én az alábbi választ küldtem nekik. 

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Sajnálattal közlöm, hogy a válaszuk nem kielégítő.

Részint a magyarázat értelmezhetetlen, részint a számlán szereplő idézett összegek nem tükrözik a tételek alapját. Mellékelten küldöm a szálloda visszaigazolását. Ebben látható, hogy tudták a gyerekek életkorát. Ez az ajánlati ár megegyezik azzal, amelyet a Booking. com is adott. Tekintettel arra, hogy én magam kértem Önöket és Önökön keresztül a szállodát, hogy van-e plusz költség az életkorok miatt, egyetlen válasz érkezett a 38€ -ról. Tehát joggal vetődik fel, hogy miért emelték meg jelentősen az árat az előzetes egyetértésem nélkül.

Itt a tévedésben tartás esete valósult meg, amelynek súlyos jogi következményei lehetnek. Tehát nem fogadom el a válaszukat.

Mivel a panaszom beadását követően nem jelezték vissza, hogy foglalkoznak az üggyel, közlési szándékkal felkerestem a fogyasztóvédelem internetes portálját. A történet hamarosan nyilvánosságra fog kerülni.

Tisztelettel

Végül augusztus közepén felhívtak telefonon a Booking.com-tól. 

Próbálták elmagyarázni a számlát. Szerintük a nagyobb gyerek után számoltak fel 7x38 eurót. Ez így egyik visszaigazolásban sem szerepelt konkrétan. Arra nemigen tudtak válaszolni, hogy  mit szoroztak kettővel meg öttel. Szerintük menet közben változtak a napi árak. Szóval elég ügyetlen próbálkozás volt. Jeleztem, ha így is gondolták az árakat, miért nem volt nyilvánvalóan egyértelmű a végösszeg?

Felajánlottak egy 25 eurós kompenzációt, amelyet nem fogadtam el.

Már igazából hagynám az egészet, de mivel a foglalkozásom szerint oktatom a korrupció elleni stratégiákat és ezért érzékenyebb vagyok a megtévesztésekkel szemben, most én kérem, hogy a tanulságok miatt fontolják meg érdemes-e az eset közlésre.

Köszönöm a figyelmüket.

István