Látják ezt a szép, rendezett, letisztult konyhát? Na, hát NIkié egész biztosan nem így néz ki, pedig ikeás elemekből ikeás kollégák lemérése után gyártva, ikeás szakik rakták össze.

Kedves Homár!

A történetem tavaly tavasszal kezdődött, amikor is úgy döntöttem, hogy az IKEAból szerzem be az új konyhabútorom, egy "Personlig" konyhapulttal kiegészítve, mivel a készen kapható darabok nem voltak megfelelőek az elképzeléseimnek. Gondoltam az IKEA nem tűnik el egyik napról a másikra, 25 év garanciát ígér, azért az már csak jelent valamit, megéri azt a plusz pénzt nekem hogy ne egy kisvállalkozót kelljen hajkurásszak, ha valami probléma merülne fel.

Az első gond rögtön a bútorlap beszerelésekor adódott, kiderült, hogy az előzetes, saját, IKEA által kiküldött "szakember" által történt felmérés nem teljesen úgy sikerült, mint amiben az asztalos kollégával megállapodtunk, kisebbek lettek a darabok. Ezt egyből jeleztem is a kiérkező embereknek, akik beszerelték a bútorlapot (mivel azt mások végezték, mint a felmérést), majd az IKEA felé is - egy hónap múlva leráztak egy nyilatkozattal az asztalos cég felől (mivel alvállalkozókkal dolgoznak, mint kiderült), ami körülbelül abból állt, hogy "mi mindent jól csináltunk, ez van szevasz". Úgy voltam akkor vele, hogy ezzel már nem tudok mit csinálni, nem gondoltam volna, hogy nekem is le kellett volna mérni és megkérdőjelezni a szakember munkáját, legközelebb okosabb leszek, elkönyveltem tanulópénznek.

Egy év is alig telt el, észrevettem, hogy több helyen is felázott a bútorlap, a mosogatógép felett valamint a mosogató mellett is. 2016. májusában jeleztem a problémát, június közepére többkörös felmérés után sikerült is érvényesítsem a garanciát, 4-6 hét múlvára ígérték a csere bútorlap elkészítését és beszerelését, gyorsított eljárás keretében.

Ebből az lett, hogy szeptember 7.-re sikerült mindezt leszállítani, ami bőven meghaladta a 4-6 hetet, június óta. Az asztalos kiérkezett, szétkapta a meglévő bútort, kikötött gázt-vizet, aztán mikor elkezdte volna összerakni az új pultot, kiderült, hogy a 3 darabból álló pultból csak 1 db. méreteit sikerült eltalálni, a többi nem illeszkedik a régi helyére egyáltalán, többnyire a derékszögek teljes hiánya következtében. A kolléga, aki beszerelni jött emlékezett is, hogy ő vette fel a méreteket, de "ő ilyet biztosan nem adott meg", tehát megintcsak nem az ő hibája, hogy 3 hónap elteltével nem sikerült megfelelő darabokat kiszállítani - ismét.

Szóval most ott tartok, hogy a lakásomban hevernek az új, hibás darabok, mivel azok még mindig nem kerültek elszállításra - egy budapesti lakásban meg ilyen nagy extra bútoroknak nem terveztem előre helyet, nincs egy garázsom, ahol tárolhatnám őket, plusz mozgatni sem olyan egyszerű, mivel nem éppen kis és könnyű darabokról beszélünk. Úgy vannak ott, ahogy a kolléga kibontotta.

Szóval felmerül a kérdés, hogy kinek a hibája mindez? Mert  az asztalos cég eddig is a kezét mosta, már a tavalyi, eredeti rendelésnél is, most meg újra nem sikerült a megfelelő bútorlapot elkészíteni, még az eredeti mintájára sem, és eddig a reakció annyi volt, hogy ezt a gyár ronthatta el, nem ők, mert nem ők gyártják a bútorlapot. Arról nem is beszélve, hogy nekem már többször is szabadságot kellett kivenni azért, hogy mindenféle "szakembereket" várjak állapotfelmérésre, beszerelésre, szállításra, satöbbi, és eddig nem igazán látom megtérülni a részemről befektetett időt.

A problémát most is azonnal jeleztem, ahol a kedves hölgy a telefon másik felén nekem tette fel a kérdést, hogy "milyen megoldást látok a problémára"... Erre a válaszom, hogy ez a probléma nem is lenne szabad, hogy fennálljon, de ha már így alakult, akkor a cégnek kellene mielőbb megoldást találnia rá, nem pedig tőlem elvárni, hogy megoldjam, mivel nekem, amint az a tavalyi panaszbejelentésemből is látszik, nem sok beleszólásom van a történtekbe. Mivel azonban a(z újbóli) méretezési malőr miatt minimum még egy szabadnapom el fog menni az újbóli szállításra/szétszerelésre/beszerelésre/elszállításra, ezért ezzel kapcsolatban igényt tartanék valamiféle kártérítésre, mivel ez teljes mértékben elkerülhető lett volna, ha megfelelően készül el a méretek felvétele, ergó jól végzik a munkájukat.

Ma 8. napja, hogy a hibás bútordarabokat nem szállították el, hívtam újra a kedves ügyfélszolgálatot, mit lehet tenni, hogy ez megoldódjon, mivel azt ígérték, hogy mihamarabb elszállítják. Ma már azt mondták, hogy csak az új bútorlap elkészültekor, mikor jönnek beszerelni, vinnék el. Kérdésem ezzel kapcsolatban, hogy kitehetem-e az egész cuccot a folyosóra úgy, ahogy van - vigye, aki akarja alapon - mindenféle jogi következmények nélkül? Mert a korábbiakból kiindulva, nem szeretném 3-4 hónapig kerülgetni egy nem erre a célra kialakított helységben, ami ez esetben a nappalim.

Köszönöm a segítséget előre is!

Niki

Kedves Niki! 

A hatályos jogszabályok szerint a vállalkozási szerződés alapján az IKEA eredmény megvalósítására, azaz a konyhabútor elkészítésére köteles, Te pedig annak átvételére és a vállalkozói díj megfizetésére. Amennyiben az IKEA közreműködő, azaz alvállalkozó igénybevételével készítette el a konyhabútort, akkor annak magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el. Ennek következtében a hibás teljesítés miatt az IKEA kellékszavatossággal tartozik és ezen kötelezettsége teljesítésével kapcsolatos költségek (pl. a konyhabútor elszállításának díja) is az IKEA-t terhelik. Ezen túlmenően az IKEA-tól igényt tarthatsz a hibás teljesítésből eredő, bizonyítható károdnak a megtérítésére. 

Tekintve, hogy vállalkozási szerződés alapján te az átvételre és a díj megfizetésére vagy köteles, nem javasoljuk a hibás bútordarabok ingatlanból történő kipakolását és megőrzés nélkül hagyását, mert a későbbiekben azok szerződésszerű korábbi átvételét és a hibás mivoltát sem tudnád igazolni. 

Javasoljuk viszont, hogy tértivevénnyel ellátott levélben tájékoztasd az IKEA-t arról, hogy a korábban számukra jelzett kicserélési igényedet továbbra is fenntartod, viszont a hibás bútorokat nem áll módodban megőrizni, így amennyiben azokat saját költségen nem szállítják el az általad megadott határidőig, akkor fuvarozó céggel fogod az IKEA címére szállíttatni azokat, amely szállítás számlával igazolt költségét az IKEA-ra fogod hárítani, az esetleges egyéb, a hibás teljesítésből eredő károddal együtt. 

Amennyiben 30 napon belül nem kapsz indokolással ellátott választ, a panaszkezelésre vonatkozó jogszabályok megsértése miatt az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz. Egyéb esetben pedig lehetőséged van az illetékes békéltető testület ingyenes eljárása, illetve bírósági eljárás során érvényesíteni az igényedet az IKEA-val szemben. 

Kedves Hilda!

Ismételten köszönjük a segítségedet az IKEA vásárlójának panasza kapcsán. Tájékoztatásul szeretnénk közölni veletek, hogy a vevőszolgálat munkatársai felvették a kapcsolatot a vásárlóval, akinek az elnézést kérték a kellemetlenségekért. A szóban forgó bútort a szállítócég elvitte a hölgy lakásáról, az új bútordarabra pedig garanciális rendelést adott le az IKEA. A termék várhatóan október elején érkezik majd meg az áruházba, ezután a kiszállítás és szerelés időpontját is egyezetjük a vásárlóval.

Az IKEA számára elsődleges szempont, hogy minden vásárló és látogató kellemes élményekkel gazdagodjon. A cseretermék mellett a vállalat egy ajándékkártyát is felajánlott a hölgynek, és bízik abban, hogy Nikoletta örömét leli majd az elkészült új konyhában.

Amennyiben további információra van szükségetek, kérjük, forduljatok hozzánk.

Üdvözlettel:

Az IKEA csapata