via GIPHY

Az ember azt gondolja, hogy amíg garanciális a mobilja, addig nagy baj nem történhet, pláne, ha a garancia meglétét és a garanciális javítás jogosultságát senki nem vonja kétségbe. Aha. Három hetes vesszőfutás naplózása következik.

Garanciás Sony telefonomnak a felső sarkában elvált a kijelzője és az USB fedelének tömítése sem állt a helyzet magaslatán. A telefont szeretem, nem volt vele bajom, de amit az alábbi cégek ügyfélkezelés címén előadnak, az minősíthetetlen. De ne szaladjunk ennyire előre...

A jótállási jeggyel és a számlával a zsebemben irány a Telenor. Első kérdés: "Hol van a töltő?" Mondom, azt ugyan minek, szemmel láthatóan mechanikai problémája van a telefonnak. Ők így akkor sem tudják átvenni, mindenképpen kell a töltő. Már majdnem sarkon fordultam, mikor mondja az eladó, hogy egyébként is jobban járok, ha én viszem el a szervizbe a telefont, pár nappal hamarabb megvan, nem kell megvárni az oda-vissza küldözgetést, még fel is írta egy IX. kerületi szerviz címét. Hurrá, ez itt van pár saroknyira, reggel irány a szerviz. Mint kiderült, valóban Sony szerviz, de öles betűkkel ki van írva, hogy mobilok javításával nem foglalkoznak. Hogy nem én voltam az első, mi sem bizonyítja jobban, hogy a pulton egy laminált A4-es oldalon ki volt írva a Cordon Electronics címe, elérhetősége. Hogy kinek volt a zseniális ötlete a Telenor-nál, hogy oda küldözgessék az ügyfeleket, rejtély. (köszi Telenor #1)

Autóba be, cél Újpest, Cordon Electronics. Leadom a telefont, elmondom mi a probléma, érdekes módon nekik nem kellett a töltő (köszi Telenor #2). Bátorkodtam udvariasan megkérdezni, hogy kb. mikorra várható a javítás. "15 nap a vállalási határidő, viszlát!" (kb ebben a stílusban...) Már ekkor belopták maguk a szívembe. A garanciás telefon így is, úgy is náluk köt ki, a márkaképviselet meg tejel, innentől kezdve az ügyfél csak egy zavaró tényező... Ez volt pénteken.

Két hét múlva, igaz még csak 14 nap telt el, megpróbáltam reggel érdeklődni a szerviznél. 9:10-kor a következő üdvözlő szöveg fogadott:

Szervizünk munkanapokon 9 és 16 óra között tart nyitva, kérjük ismételje meg hívást munkaidőben.

Hát ez vicc. Írtam egy emailt, hogy legyenek már kedvesek visszahívni és csodák csodájára, nem sokkal később megcsörrent a telefon. Minden ami eddig volt, csak bemelegítés, itt kezdődött az igazi lejtmenet.

"Jó napot kívánok, érdeklődnék a két hete leadott telefonomról, gondolván arra, hogy csak holnap, szombaton jár le a 15 nap, de hát szombaton mégsincsenek nyitva." Nem tudják, alkatrészre várnak, ha készen van értesítenek. Mondom ennél azért szeretnék egy kicsit több tájékoztatást, meddig álljak féllábon, egy hét, egy hónap? Szó szót követ, már harmadszor kérdeztem rá, hogy mégis izzadjanak ki magukból valami határidőt (nem hinném, hogy a XXI. században ez olyan nagy ördöngösség), végül azzal sikerült lezárni a dolgot, hogy ha nem tetszik, akkor elvihetem javítatlanul a telefont vagy reklamálhatok a márkaképviseletnél.

Sony ügyfélszolgálat felhív, előadom a sztorit, mondom, hogy a szerviz által felkínált opciók közül a másodikkal élnék, magyarul reklamálok. Első nekifutásból ki is oktattak, hogy nem 15 nap, hanem 15 munkanap a vállalási határidő. Zárójelben: a jogszabály is 15 napot emleget, de ne legyünk kicsinyesek. Szerintem ugyanabból a kottából játszanak, mert itt is elkezdődött a mantrázás, hogy amint megjön az alkatrész megcsinálják, de határidő nincs. Na ettől nem leszünk előrébb...

Hétfő délután írtam egy emailt a Sony ügyfélszolgálatának, hogy ugyan már legyenek kedvesek, bökjenek már ki egy határidőt, hogy mikorra várható a telefon. Válasz a szokásos sablon szöveg: továbbítottuk az illetékesnek. Másnap reggel jött a következő üzenet, a szokásos mantra, "alkatrészre vár, nem tudjuk, blablabla..." Sebtében vissza is írtam: "Kérdésem továbbra is érvényes: konkrét határidőt szeretnék kapni" Ők ennyire nem kapkodták el a dolgot, mert válaszra sem méltattak, úgyhogy két nap múlva ismét billentyűzetet ragadtam:

Mivel két napja nem kaptam semmilyen választ, kérném szíves segítségét. Érdemesebb a facebook oldalukon vagy esetleg a Tékozló Homár-on (bizonyára Önök is ismerik) próbálkoznom? Vagy forduljak egyenesen a fogyasztóvédelemhez?

Erre megint jön a szokásos "alkatrészre vár, nem tudjuk, blablabla..." De láss csodát, nem sokára rá jött egy SMS, hogy elkészült a telefon. Nosza, uzsgyi a szervizbe.

Hát, ha idáig lejtmenetben voltunk, innentől zuhanórepülés következik...

A szervizben kezembe nyomtak egy vadonat új telefont. Mondom, ezt hogy, alkatrészre vártak. Nem emlékszem a pontos válaszra, de valami olyasmi volt, szóltak a márkaképviselettől, hogy cseréljék ki... Vajon a facebook-tól, a Homártól, vagy a fogyasztóvédelemtől ijedtek meg?

Telefon a zsebemben, otthon bekapcsolom, már elsőre feltűnt, hogy furcsán működik az érintőképernyő. Gondoltam biztos a gyári védőfólia miatt, majd este kicserélem egy rendes fóliára. Mikor leszedtem a gyári fóliát, kiderült, hogy nem az volt a ludas, a képernyő közepe foltokban nem érzékel. Hát ez pazar, kaptam egy új, de hibás telefont. Többszöri gyári visszaállítás után (pedig szűz telefon) a tünetek változatlanok.

Másnap reggel (ez már a harmadik hét vége) felhívom a Sony ügyfélszolgálatot, előadom a sztorit, ekkor már kissé ingerülten közöltem, hogy sürgősen cseréljék ki egy hibátlanra. Válasz:

Ezt sajnos nem tudják, vigyem a szervizbe, megjavítják...

Itt már a vicc jutott az eszembe a vadászról meg a medvéről (vadász-vadász, miért is jársz te az erdőbe...?)

Na, adjunk egy esélyt a szerviznek, hátha velük zöld ágra vergődök. Én naiv, próbáltam felhívni őket, 9 után még mindig üzenetrögzítő. Ismét egy email, hogy ha sikerült kikapcsolni az üzenetrögzítőt, legyenek kedvesek visszahívni. Vissza nem hívtak, ellenben vad levelezgetésbe kezdtünk, jöttek a szokásos dumával, vigyem be a szervizbe, hogy megtehessék a szükséges lépéseket, stb.., ill. ennek a mondatnak a különböző változatai. Felemlegettem nekik, hogy a márkaképviselettel karöltve 3 hete szívatnak, nincs kedvem elölről kezdeni, cseréljék ki. Válasz ugyanaz. Utolsóként du 2-kor nekik szegeztem a kérdést, hogy hajlandóak-e azonnal kicserélni vagy nem? A nagy péntek délutáni hajtásban erre már nem volt érkezésük válaszolni, talán majd hétfőn...

Balázs

UPDATE okt. 19.

Koránt sincs vége a történetek, jelenleg itt tartunk: