Eleget nyüstöltük már a BKK-t, nem beszélve az automatáiról és a panaszkezeléséről, itt az ideje, hogy hangot adjunk annak is, ha működik valami. Lehet, hogy a kifejezetten visszafogott, udvarias és tárgyszerű panaszlevél a titka?

Sziasztok,

Szeretném megosztani veletek egy pozitív BKK-s sztorimat, csak hogy korrekt legyen a tájékoztatás.

2016. október 4-én két jegyet vettem egy automatából készpénzért, de az automata az 1.000,- Ft-ból nem adott vissza semmit. 300,- Ft végül is nem akkora tétel, de feldühített az ügy, ezért azonnal írtam egy levelet a BKK-nak:

Tisztelt BKK!

Az imént vettem a Harminckettesek terén lévő automatából két vonaljegyet. Ezres bankjeggyel fizettem. A gép a két jegyet kiadta, a visszajáró 300,- Ft-ot viszont nem. Kérem, hogy legyenek kedvesek a bejelentést ellenőrizni és a gép hibáját javítani! A 300,- Ft visszajáró átadása ügyében pedig szíveskedjenek engem megkeresni!

Köszönettel: XY

Másnap kaptam egy automatikus levelet, hogy a panaszomat fogadták és majd visszajeleznek.

Október 15-én kaptam egy újabb levelet, amiben leírják, hogy az ügy kivizsgálása folyamatban van, de addig is döntsem el, hogy ha jogos a panaszom, akkor milyen módon kérem vissza a pénzt. Erre megadtak öt lehetőséget. Ezekből az utalást választottam és megadtam a számlaszámomat.

Október 24-én pedig visszautalták a pénzt.

Két e-mailbe, kábé 10 percbe került. Szerintem tök korrekt.

G.