Oké, a horgászok türelmes emberek, de azért azzal vigasztalni egy panaszára hónapok óta megoldást váró vásárlót, hogy "3,5 hónap még nem is olyan rossz, másnak 6-9 hónap is kijutott már", azért elég kemény.

Kedves Tékozló Homár blog!

Az én történetem nem igazán bővelkedik fordulatokban, megosztani csak azért osztanám meg veletek mert a környezetemben sokan felkapták a fejüket egy lassan 4 hónapja húzódó garanciális ügyre így talán másnak még hasznos lehet.

Röviden a kis történet tehát egy horgászbot vásárlással kezdődött a dunakeszi Walterlandban, ami 100 EUR körüli árával már nem a legvacakabb fajta. A derék horgászbot az első horgászat alkalmával, annak közép részén egész egyszerűen szétreccsent. Mivel én a sikeres emberekkel ellentétben a csendes, békés horgászatban, és hasonló életfelfogásban hiszek, szépen bevittem az eladó üzletbe a botot, mivel még csak néhány hónapos volt és alig-alig használt, a garancia is érvényes. Régóta vásároltam ott, eddig nem volt semmi okom panaszra.

Átvették, kaptam cserébe egy A4-es kockás füzetből szakajtott negyedoldalas cetlit és az ígéretet hogy 2-3 hét múlva hívnak hogy garanciális probléma avagy felhasználói kár miatt ment-e tönkre.
Ez Július 5.-én történt, azaz körülbelül 3,5 hónapja. Semmilyen értesítés nem érkezett.

Azóta többször személyesen és telefonon is érdeklődtem, szinte molesztáltam őket de kizárólag azzal biztatnak hogy az eddig eltelt 3,5 hónap még nem is olyan rossz másnak 6-9 hónap is kijutott már, de várjak türelemmel amíg nem szólnak. Jaj, el ne felejtsem! Amiatt tart ennyi ideig a szerviztől visszajelzést kapni mert a szerviz külföldön található. Kapcsolatba lépni a szervizzel nem lehet, pedig felvetettem mint mindenki számára elfogadható és relatíve egyszerű lenne. Bennem mégis ott motoszkál, nem hagy nyugodni úgy érzem 2016-ban ez már áthidalható lenne.

Értem, hogy egy sporteszközről beszélünk, és értem hogy a Ptk. nem írja elő mennyi időn belül köteles az eladó a garanciális ügyintézést lebonyolítani (valahogy homályosan fogalmaz), de valóban ennyire kiszolgáltatott az ember ha sporteszközt vásárol, kedves Tékozló Homár?

Elsősorban a tanácsotokat szeretném kérni, mivel fogalmam sincs az Európai illetve hazai fogyasztóvédelem tud-e ilyen esetekre megoldást!

Köszönettel és üdvözlettel,
Dávid

Íme a tanács:

Kedves Dávid!

Problémád valóban nem egyedi, sajnos elég sokszor találkozhatunk olyan esettel, amikor a hónapokat kell várni arra, hogy újra használhassunk egy szervizbe leadott terméket. 

Ha egy termékkel kapcsolatban minőségi kifogással élünk a vállalkozás először is köteles a nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet felvenni. Ebben fel kell tüntetni, hogy a fogyasztó hogyan kéri rendezni a problémát, vagyis milyen igényt szeretne érvényesíteni, és azt is, hogy a vállalkozás ezt tudja, akarja-e ilyen módon rendezni, vagy más megoldási javaslatot ajánl fel. Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. 

Amennyiben a vállalkozás kijavítás céljából veszi át a terméket, törekednie kell arra, hogy azt 15 napon belül el is végezze. Előfordulhat olyan eset, amikor önhibáján kívül ez több időt vesz igénybe például, ha külföldről kell beszerezni alkatrészt, de az semmiképp sem elfogadható, ha hónapok telnek el eredmény nélkül. Ilyenkor első lépésként célszerű írásban - tértivevényes, ajánlott levélben - tűzni egy véghatáridőt amíg még hajlandóak vagyunk elfogadni a javítást. Ha ez is eredménytelenül telik el, akkor javítás helyett joggal kérhetjük a termék cseréjét, vagy végső esetben érdekmúlásra tekintettel akár el is állhatunk a szerződéstől, és a termék visszaszolgáltatása ellenében kérhetjük a vételár visszafizetését. 

Esetedben, tehát elsőként egy írásbeli felszólítást javaslunk. Ha ez is eredménytelen lesz, és a vállalkozás a pénz visszafizetésétől is elzárkózik, igényedet Békéltető Testület előtt érvényesítheted. Továbbá a levélben leírtak alapján látható, hogy a vállalkozás a minőségi kifogás rendezése során nem a jogszabályban foglaltaknak megfelelően járt el, melyre tekintettel a fogyasztóvédelmi hatóságnál tehetsz bejelentést. 

Felhasznált jogszabályok:

- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről