Szegény Panniék nem erre számítottak, amikor utánküldést rendeletek a Postánál. Ugyanis levél jön, préselődik a postaládába. Szomszédok értesítik Pannit. Panni panaszt tesz. Posta kompenzál. Jön a következő levél. Préselődik a postaládába. És így tovább.

Kedves Homár,

A Magyar Posta postai utánküldés nevű szolgáltatásával és a veresegyházi postahivatal kézbesítőivel szívunk fél éve folyamatosan. 4,5 éve külföldön élünk, az első 4 év gyakorlatilag probléma nélkül telt. Idén márciusban aztán valami félresiklott és azóta az utánküldés gyakorlatilag nem működik. (A veresegyházi postahivatal egyébként egy tüneményes és nagyon együttműködő intézmény; amikor 5 éve a Svájcból érkezett csomagból néhány tábla csokoládé eltűnt, a postahivatal azonnal fizetett, igaz, fontosnak tartották hozzátenni, hogy azok a csokik egyébként simán külföldön is kilopódhattak a csomagból.)

Szóval idén év elején, amikor a szomszédok először jelezték, hogy kaptunk egy levelet, felhívtam a veresegyházi postahivatalt és egy nagyon szimpatikus hölgy azonnal segített; elintézte, hogy a kézbesítő visszavigye a leveleket a postára és azok végül el is jutottak az utánküldési címre.

Áprilisban már nem volt ekkora szerencsénk. Akkor kéthavi levéltömeg lógott ki a postaládából. A postahivatalt felhívva egy nagyon flegma nővel találtam szembe magam, aki nem akarta megérteni, hogy mit akarok én a kézbesítőtől, és teljesen rugalmatlan volt. Sebaj, nekem a kártérítés is jó; megírtam a panaszt, május végén visszakaptuk a márciusi és áprilisi utánküldési díjat, és mindenki ment a dolgára.

Augusztusban ez megismétlődött. Akkor a posta valamiért jobbnak látta a jóváírást - kifejezett kérésünk ellenére - nem utalni, hanem készpénzutalványon küldeni. Az utánküldési címre, viszont az én nevemre.

Ezzel csak annyi a gond, hogy
1. az utánküldési címen nem mi élünk, így az illető nem veheti át a pénzt, mert nem stimmel a személyazonosság
2. mi külföldön élünk, ezért normális esetben esélyünk sem lenne átvenni a pénzt
3. úgy hozta a csoda, hogy abban az időszakban jártam otthon, csakhogy a lakcím, ahova küldték (utánküldési cím) nem stimmelt a lakcímkártyámon lévő címmel.

Végül nagy nehezen megkaptam a pénzt, de addigra jeleztek a lakók, hogy újra levelet kaptunk, így ott a postán személyesen meg is tettem az újabb panaszt, ezúttal már szeptemberre. Azt a pénzt még mindig várjuk, mert természetesen a 30 napot gondosan kivárva kértek hiánypótlást, most majd nyilván újból kivárják a 30 napot és november 15. körül fognak utalni.

Ma jeleztek a lakók, hogy újabb négy küldeményt kaptunk, kettőt októben és kettőt már novemberben. Nekem igazából megfelel, hogy a posta minden hónapban visszautalja az utánküldés díját, a panasz e-mailekre is létrehoztam már egy sablont, de azért érdekelne, hogy ezekről az esetekről megy-e visszajelzés a veresegyházi postahivatalnak, vagy egyszerűen ellenőrzés után automatikusan utalnak.

A posta válaszlevele amúgy minden esetben nagyon udvarias és semmitmondó: a kézbesítő munkatársak figyelmét minden esetben nyomatékosan felhívják arra, ami amúgy egyáltalán nem az ő dolguk lenne, és akik - saját elmondásuk szerint - esőben pl nem kézbesítenek. Ezek a magasan motivált emberek döntenek a levelek utánküldéséről. Lassan kezdem azt gondolni, hogy ez az ő bosszújuk része, amiért reklamálni merek, ha nem kapjuk meg, amiért fizettünk. Bár nem egészen értem, hogy gondolják, mert mi ezekben az esetekben kártérítést kapunk, tehát a saját munkáltatójukkal tolnak ki.

Van bármi lehetőségünk a jogaink hosszútávú érvényesítésére? Vagy jobban tesszük, ha a közműszolgáltatóknak új levelezési címet adunk meg? Jogunk van felmondani az utánküldést, sorozatos nemteljesítésre hivatkozva (2019 januárig van kifizetve)?

Köszönöm, ha segítetek.

Üdv,

Panni

A Magyar Posta Zrt. általános szerződési feltételei pontosan rögzítik a postai utánküldés szolgáltatás és az ezzel kapcsolatos kártérítési igény érvényesítésének szabályait is. A leveledből úgy látjuk, hogy a szolgáltató a kártérítési felelősségével kapcsolatos rendelkezéseket megfelelően alkalmazza és a panaszokat a vonatkozó szabályok szerint kezeli.

Az általános szerződési feltételek lehetővé teszik a szerződés felmondását, ezekben az esetekben a posta köteles a felmondás napját követő hónaptól számított díjat a fogyasztónak visszafizetni.

Az ideális helyzet persze az lenne, ha a szolgáltató az utánküldés szolgáltatással kapcsolatos szerződéses kötelezettségeit is minden esetben megtartaná, mert akkor el lehetne kerülni az ezzel kapcsolatos visszatérő panaszok benyújtását vagy a szerződés felmondását. Ehhez javasoljuk, hogy az e-mailek helyett levélben tegyél panaszt, amelyben összefoglalva írd le az eddig észlelt szabálytalanságokat kérve a jövőbeni hasonló esetek elkerülését. A panaszt javasoljuk közvetlenül az érintett postahivatalnak és a cég központi ügyfélszolgálatára is megküldeni. A posta a panaszra 30 napon belül köteles indokolással ellátott írásbeli válaszát megküldeni.

Ha a jelzett hiányosságok ezt követően is jelentkeznek, akkor megfontolandó bejelentés megtétele a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósához, illetve a szolgáltatási szerződés felmondása és az ezzel kapcsolatos díj visszakövetelése. Megoldást jelenthet továbbá a szolgáltatók számára a levelezési cím megváltozásának bejelentése, így a postai utánküldési szolgáltatás igénybevétele szükségtelenné válna.