A költözés mindig egy új élet kezdete. És néha előfordul, hogy ez egy internet nélküli élet.
Szia Hilda,
az alábbi ügy elakadt a UPC ügyfélbarát rendszerében, az érdekelne hogy ilyen esetben jár-e 100%-os előfizetési díj visszatérítés+egyéb költségek térítése? Eddig ígértek HD csomag jóváírást, szerződéskötés során már elengedett költöztetési díj újbóli elengedését, 3000Ft kedvezményt, mivel elismerik a reklamáció jogosságát. Remélem a publikussá váló hibáikat igyekeznek tényleg megoldani, így megköszönném, ha kitennéd ezen okból is.
(vadászvadászoknak: tudom mindenki hülye aki UPC, Telekom, Digi, Invitel stb.. - éppen mit reklamál - szolgáltatóval szerződik...)
Röviden:
1. Idén augusztusi költözést terveztünk A címről B címre, ezért még júniusban kértem telefonon UPC-t hogy a B címen ellenőrizzék a szolgáltatás elérhetőségét, jelezték hogy beruházás szükséges, mely max 30 nap. Kb 3 hét múlva hívtak hogy a szükséges munkálatok elkészültek, kapcsolódó ticket lezárva.
2. Augusztusról novemberre csúszott a költözés, így október végén szolgáltatás-átköltöztetéses szerződést kötöttünk telefonon – mely során ismét leigazolták hogy minden OK, küldik az átkötést végző szerelőt nov 2-án.
3. Szerelő nov 2-án detektálja, hogy hiányzik a TAP ( nincs „leágaztatás” sem létrehozva a vezetéken), beruházást kér ami max 30 nap. Közben az új szerződés a UPC rendszerben visszaköltözött a régi címünkre, amit fizetnünk kell elmondásuk szerint.
Az új szerződést B címre kötöttük, jogos-e az hogy ők ezt havi díjat az ő hibájukból meghiúsult költöztetés miatt a régi címre vonatkozóan kiszámlázzák nekünk?
4. Ezután szokásos körök, két-három naponta 30 perces beszélgetés (melyből több részletben min. 20 perc zene), elérhetetlen beruházási csapat, semmi infó, stb...majd mikor Hilda blog említését követően 11.15-én az ügyintéző nagyon nekilátott segíteni, megígérte, hogy 11.17-én a beruházást is elvégezni tudó szerelőcsapatot küld (direkt rákérdeztem - hangfelvétel CC- azonosítóját is elkértem).
5. 11.17-én ugyanaz a szerelő érkezett, aki 11.02-én már megállapította a továbbra is fennálló hiányosságot (TAP), próbált telefonon intézkedni (a sok-sok új UPC-s „ismerős” közül az egyetlen korrekt tag), de ő se járt sikerrel a beruházásért felelős alvállakozó elérésével kapcsolatban.
A siránkozós részhez, hogy az is meglegyen és keretet adjunk a történetben a vadászvadászoknak; nincs kiskutya, nincs kezeletlen menetjegy, de van sokszor 30 perc telefonszámla, NFL gamepass el nem érése, alap emailezéshez vásárolt USB stick+feltöltős domino internet költsége; eddig kb 20k Ft. Ezek ilyen esetben behajthatók a szolgáltatón részben vagy egészben?
+1 fincsi: a nov 2-i látogatás először délelőttre volt leegyeztetve, majd később telefonon jelezték hogy nem OK, mit szólnánk nov.16 délelőtthöz? Feleségem rákérdezett, lehetne-e előbb, erre felajánlották nov 2 délutánt... :)
köszi, üdv
István
A posztot elküldtük a UPC-nek, ezt írták:
Kedves Homár!
Az olvasó által leírt ügyben sajnos valóban sok minden összejött: technikai probléma és adminisztrációs hiba is, ezért húzódik még mindig a bekötés. Kollégáink azon dolgoznak, hogy mielőbb rendeződjön az ügy, és István végre gond nélkül használhassa a UPC szolgáltatásait. A korábbi egyeztetésünknek megfelelően, az elsőre megbeszélt költöztetési időponttól számított havidíjat hamarosan jóváírjuk, ezen felül pedig már egyéb kompenzációt is felajánlottunk. A történtekért ezúton is elnézését kérjük.
Üdvözlettel,
UPC Magyarország
Csokis · http://csokis.blog.hu 2016.11.23. 11:02:29
Csokis · http://csokis.blog.hu 2016.11.23. 11:11:51
Firestarter.18 · http://firestarter-18.blog.hu/ 2016.11.23. 11:18:51
EurósParaszt Lite 2016.11.23. 11:19:29
A megkeletkezett stick-kiadasaidat nem fogjak megteriteni. Azt is megreszkir-kockaztatom, hogy a 2x felajanlott, de egyszeri erteken szereplo 3-rom rom ezerrel + HD -kedvezmennyel be lehetne erni. Hiszen ugye perre nem fogsz menni ennyi miatt. Arra majd megirja mas a modszert, hogy kivel es mit es hogyan kene beszelni nagyobb karteritesert. Ez az NFL tema, mint erv..., hat e blog elbirja, de en nem szerepeltetnem, mint hivatalos fajdalom.
Terézágyú 2016.11.23. 11:20:15
Tényleg egyszerűbb tehát a telefonos ügyintézés, mint a személyes...? :-/
sarostehen 2016.11.23. 11:22:19
Tehetséges ugandai buzi 2016.11.23. 11:24:37
Egyszer, csak egyszer az életben jönne egy ilyen hír! Esküszöm, bontanék egy sört a UPC egészségére!
EurósParaszt Lite 2016.11.23. 11:25:29
@Firestarter.18: de o a faszat akarja verni. Sokszor nem lassa az ember a passziv jovairasokat, lathatatlan szolgaltatasokat, csak a kezbe foghato csillogo pluszt.
The Crazy One 3om 2016.11.23. 11:26:36
EurósParaszt Lite 2016.11.23. 11:28:21
Alkalomra Alkatelt!
Alkaromra szep bagelt!
Csokis · http://csokis.blog.hu 2016.11.23. 11:39:02
Mint a magyar Milka, amiben kevesebb a kakaóvaj, mint az osztrákban. Amikor ez kiderült, az volt a hivatalos válasz, hogy "mert a magyar piac ezt igényli". Ja, meg a lila, tehén formájú szopóálarcot.
Terézágyú 2016.11.23. 11:41:30
Nem történt "hazugság"... ez a bürokrácia, az ügy ide-oda dobálása, az eredmény(telenség) figyelmetlenül (=beleszarva) történő könyvelése stb. stb.
Csokis · http://csokis.blog.hu 2016.11.23. 11:54:30
Terézágyú 2016.11.23. 11:57:25
"em, ez már több, mint bürokrácia, ez egy komplett üzleti modell. A szent cél az SLA teljesítése."
Hát, nagyjából ugyanazt mondjuk... bár én nem tudom mijazasla...
Terézágyú 2016.11.23. 12:00:08
Egyébként a látszattevékenység, a szent statisztika teljesítése papíron, ez tipikus bürokratikus tevékenység :)
Nick-son 2016.11.23. 12:04:08
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.11.23. 12:14:12
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.11.23. 12:18:33
És az elkövetkező néhány irományához is hozzájárulnék: ...................................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Manyecska. 2016.11.23. 12:42:12
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.11.23. 12:44:10
ideális hangyászsün 2016.11.23. 13:11:25
Manyecska. 2016.11.23. 13:42:27
FDToth 2016.11.23. 20:09:49
Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2016.11.24. 04:34:17
joska61 2016.11.24. 09:21:54
2016.11.24. 11:56:16
"NFL gamepass el nem érése" what?
▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2016.11.25. 11:08:42
a enefel gémpasszot bárhol használhassa, ahol van internet, javasoljuk, hogy rokonánál, ismerősénél, barátjánál, ingyenes közösségi tereken (wifi) használja ki masszimálisan a megvásárolt enefel gémpassz szolgáltatást, amíg mi mindent megteszünk az ügye összes létező részlegünknél történő megfuttatásán...
2016.11.25. 12:09:06