Még vége sincs a Nagy Napnak, máris megjött az első webshopos csalódásról szóló beszámoló, amihez alapesetben idéznénk a vonatkozó szabályzást, de közben érdekes olvasónk érvelése is.  Hisz, ha kifejezetten őrült árakat hirdet egy cég, akkor miért kellett volna a vevőknek bármin csodálkozniuk?

Kedves Tékozló homár!

Biztos sokan jelezték már a mai black friday akciókkal kapcsolatban az edigitalon hibásan árazott akciókamera esetét, de én is szeretnék csatlakozni, mivel úgy érzem több szempontból is érdekes a dolog:

Az Extreme Digital ugyanis arra hivatkozik, hogy nyílvánvalóan téves az ár hiszen az jelentősen eltér a termék valós vagy becsült árától... Ez nem igaz, mert hasonló termékeket igenis kapni hasonló árakon. lásd csatolmány vagy az alábbi linken.

És ehhez hozzá jön még az, hogy az oldal "Több száz őrült ár" szlogennel hirdette a terméket, amibe simán belefér hogy 3000 Ft-ért akciókamerát vegyen az ember. A Facebookon pedig a "Péntektől megőrülünk" felirat olvasható a címlapon, ami szintén azt hiteti el az emberrel, hogy ennyiért meg tudja venni.

És meg is vettük sokan, majd reggel arra ébredtünk, hogy a termék ára megváltozott. Itt olvasható a közleményük, amit e-mailben küldtek:

2016. november 25-én a hajnali órákban rövid ideig, a www.edigital.hu oldalon, az SJCAM M10+ 2K sportkamera vízálló házzal (425563) termékünk fogyasztói ára tévesen 2 999 Ft-os vételárral volt megjelenítve a helyes 29 990 Ft helyett.

Hivatkozva az ÁSZF 3.4 pontjára, a termék árazásában nyilvánvaló hiba történt, így a rendelésben ezen tétel(eke)t csak a helyes ártól kedvezőbb, 29 990 Ft helyett 26 990 Ft-os darabáron tudjuk biztosítani Önnek.

"3.4. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától." https://www.edigital.hu/aszf

A terméket rendeléséből töröljük, amennyiben a termékre ezen áron is igényt tart, úgy kérjük, hogy válasz üzenetben jelezze számunkra és ügyfélszolgálatunk készséggel felveszi Önnek a rendelést a helyes áron, a készlet erejéig.

Megértését ezúton is köszönjük, a kellemetlenségért elnézését kérjük.

Üdvözlettel,
Extreme Digital ügyfélszolgálat

Kedves Kérdező!

Az adott tevékenység tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősülhet, ezt kérelemre a Kormányhivatalokon belül működő fogyasztóvédelmi hatóság vizsgálhatja.

A kereskedelmi gyakorlat megítélése során olyan fogyasztóból indulnak ki, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el. Vagyis mérlegelni kell, hogy az áru honlapon szereplő tulajdonságai és hasonló termékek ismerete alapján, ezek átlagárához viszonyított árkülönbözet reális-e, ezt pedig a gondos fogyasztó észlelhette-e.

Álláspontunk szerint az internetes vásárlási utat választó fogyasztó rendelkezik azokkal a képességekkel vagy készségekkel, amelyek lehetővé teszik, hogy a termék árát más hasonló termékek árával összehasonlítsa (pl. www.arukereso.hu, hwww.olcsobbat.hu, www.argep.hu).

A hasonló termékek alatt elektronikai cikk esetén nem lehet egy általános megjelöléssel körülírt termékcsoportot érteni (pl. televízó, rádió, kamera), hiszen az ilyen jellegű termékek pontos specifikációi, valamely gyártóhoz kapcsolódó magasabb minőség jelentősen eltérhetnek egymástól. Így a másik (hasonlónak nevezett) termék, amelyet egy nemzetközi webshopban talált és USD-ben meghatározott ára jelenleg körülbelül 7300 forint nem feltétlenül nevezhető hasonló terméknek attól, hogy ugyanarra a célra hasznosítható. Ráadásul e termék ára is több mint duplája az Extreme Digital által feltüntetett akciós árnak (2.999,-). Jelen esetben a 29.990,- forintos ár helyett, ennek 1/10-e, vagyis 2.999,- került meghatározásra, amely vélelmezhetően elírás a kereskedő részéről.

Lényeges azonban megjegyezni, hogy a "több száz őrült ár" és az ehhez hasonló kifejezések egy elvárható gondossággal eljáró fogyasztóban is azt a képzetet kelthetik, hogy az átlagtól eltérő, hasonló termékek árához képest jóval kedvezőbb áron vásárolhatja meg az adott terméket az adott vállalkozás által tipikusan rövid ideig biztosított időszakban. Mivel a hatósági eljárás során a fogyasztóvédelmi hatóság nem kötelezheti az eladót arra, hogy az feltüntetett akciós áron értékesítsen, így az igény érvényesítéséhez (hogy a terméket valóban az akciós áron kapja meg) békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat.

Ezzel kapcsolatban meg kell jegyezni, hogy amennyiben az akciós áron a szerződés a felek között létrejött, úgy annak teljesítésére a kereskedő köteles lenne, ha az általános szerződési feltételei nem adnának ez alól mentesülési lehetőséget. A szerződés azonban az általános szerződési feltétel idézett rendelkezése nélkül is megtámadható lenne a kereskedő részéről, például feltűnő értékaránytalanságra hivatkozással. Természetesen a fogyasztónak is adott a lehetőség, hogy az általános szerződési feltétel semmisségére hivatkozzon. Ezzel kapcsolatban a Polgári Törvénykönyv rögzíti, hogy fogyasztói szerződés esetén tisztességtelennek minősül az a kikötés, amely a szerződés bármely feltételének értelmezésére a vállalkozást egyoldalúan jogosítja (jelen esetben pl. a "lényeges eltérés", "becsült ár", "hibás ár" kifejezések az általános szerződés 3.4. pontjában).

2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról