Nem én írom ezt a mottót vagy mit Ilyen Hülyén, hanem a Real Reisen nevű utazási iroda saját magáról beszélve. Én inkább azt mondanám, csak így egyszerűen az alábbi levél alapján, hogy a Real Reisen az az utazási iroda, amit nem ajánlanék senkinek. 

Kedves Homár szerkesztõség,

A Real Reisen július 15-17-ei Crikvenciai csobbanását szeretük volna kipróbálni párommal, amit májusban be is fizettünk. Rossz időre hivatkozva és mivel több utas lemondta az utat, a Real Reisen kezdeményezésébol a július 15-17-i járat elmaradt, amiről tájékoztattak is minket pár héttel előtte. Felajánlott más időpontok nem feleltek meg, ezért a befizetett összeg visszafizetése mellett döntöttünk.

Mindeddig a sztorival kapcsolatban nem is panaszkodom - ha kevés létszám tekintettel lemondják vagy az időjárás nem kedvez, legyen úgy- viszont azt felháborítónak tartom, hogy a pénzünk visszafizetése a mai napig nem történt meg!

A bekért visszaigénylési dokumentumokat elküldtük augusztus 1-én, mivel egy hónapon belül se pénz se válasz nem érkezett, emailben érdeklődtük meg, mégis mikorra várható a visszautalás? A válasz igen meglepett: a Realreisen főkönyvelője külföldön tartózkodik és engedélye nélkül az utalás nem történthet meg. Vártunk hát türelmesen, de mivel ismét eltelt egy hónap és a pénzünknek se nyoma se híre, október 4-én ismét rákérdeztünk. Ezutóbbi levélre válaszra se méltattak a Realreisentől.

Pár napot kivárva ígyhát inkább felhívtam a Realreisen "forró vonalát" október7.-én, hátha többre jutunk egy telefonos beszélgetés során. Egy fiatalemberhez volt szerencsém, aki elmondta, hogy sajnos péntek délután már Realreisennel nem érik el a pénzügyet - de hétfõn az lesz az elsõ, hogy utánajár az ügyünknek és kapunk valami információt. Az már meg se lepett hogy hétfõn nem kerestek.

Október 12 -én ismételten megkértem mailben a panaszom kivizsgálását. Ezúttal igen gyors választ kaptam egy órán belül, hogy azonnal kivizsgálják az ügyet és ha kell soronkívüliséget kérnek pézügyi osztályuktól.

Október 19-én újra felhívtam a számukat mégis egy hétig tartana elindítani az ígért utalást? Ismételten ugyanazzal az úrral telefonáltam, mint pár héttel azelőtt, aki emlékezett is a beszélgetesünkre. Meg lettem kérve, hogy legyek még türelemmel ugyanis a pénzügyi osztály egy héten egy nap intézzi az összes utalást - ő rá fog kérdezni mikor. Megkértem az urat, hogy ahogy tud valami infót legyen olyan szíves valamilyen módon - email vagy telefon nekem már édesmindegy - közölni azt velem vagy a párommal.

Ennek ismét két hete. November 2-ika és se visszajelzés se pénz.

Személyes ügyfélszolgálat persze nincsen, hiszen a Realreisen székhelye is egy cégtemetõ - bocsánat "székhely szolgáltató cég" szolgáltatja nekik. Ígyhát Önöket kérem publikálják a blogukon az esetet, hátha nagyobb plénum elõtt gyorsabban forog a Real Reisen pénzügyi osztályán a bürokrácia kereke.

Illetve az olvasótáboruknak figyelmeztetés - ha továbbra se történik meg a 3hónapja esedékes visszafizetés- nekünk "csak" 20000Ft unk bánja - Real Reisen ennél jóval drágább utazásokra is toboroz utasokat.

Lenne esetleg valami tanácsuk, hogy járjak el a továbbiakban ha nem történik semmi? 20ezer forintot ugyanis sajnálok a nagy semmire. Mi a teendõ? Csalás vádjával pert indítani?

Köszönettel,

Ferenc 

UPDATE NOV. 10.

Amióta írtam maguknak a Real jelentkezett: állítólag a jóváírás rögzítésre került november 4-én, de mivel több mint három munkanapra rá még mindig nem érkezett meg a számlán a pénz, épp tegnap (nov9) jeleztem ezt emailben a Reál Reisennek.

UPDATE nov. 24.

A pénz nem jött meg azóta sem.

 

UPDATE nov. 30.

Fejlemények vannak. Először Ferenc jelentkezett:

Kedves Homár,

A mai nappal (nov30)  - miután megjelent a cikkük- megérkezett a várva várt pénz a számlánkra 14:45kor. Valószínűleg az Önök segítsége nélkül nem sikerült volna!

Sajnos a történetnek itt nincs vége. Felhívta páromat az úr, akivel eddig is telefonáltam (gyanús). Szerencsére pont ott voltam és átvettem a telefont: "A homár cikkjére hivatkozva egy csoport lemondta az utazást, ezért minket szeretnének beperelni és 8-10 millió Forint kártérítést követelnek majd. A számlakivonatot is használják majd bizonyítékként... (Amit mellesleg ma, vagy legkorábban tegnap teljesíthettek.) Az ügyvédjeik kártérítési pert indítanak ellenünk (!), mert a blog alapján beazonosítottak minket stb..."

Nem értem, mit akarnak ilyen fenyegetéssel elérni. Ránk ijeszteni? Nem tudom, mulatságosnak vagy csak szomorúnak tartsam-e. Hátha Önöknek van tánacsa, véleménye? A beszélgetés telefonon történt, sajnos semmi írásos bizonyítékom nincs:  magukra bízom közzé teszik-e. Ha valóban kapnék valami hivatalos írásos megkeresést, továbbítom maguknak :)

Köszönettel,

Ferenc