Nem tudjuk biztosan, mi zajlott a Media Markt webshopjában, mindenesetre olvasónk sztorija elég érdekes. Megpróbáljuk megtudni, mire jutott a cég a vizsgálat során.

Sziasztok!

Továbbítom részetekre is a Media Markt részére írt panaszomat, amivel nem igazán foglalkoznak, mivel semmi választ nem küldenek. 

Utálom a tömeget és sorban állni, ezért a Media Markt webshopon keresztül vettünk egy Samsung R323 VR szemüveget, ami helyett a korábbi olcsóbb előző szériás R322 modelt küldték ki számunkra. Ok, előfordulhat hiba, de már akkor is azon gondolkodtam, hogy nem direkt küldtek a mást, készlet kisöprésként.

Mivel emailes ügyfélszolgálat valamiért nem volt hajlandó válaszolni, visszavittem, hogy kicseréltessem, de csere nem volt az üzletben, csak pénzvisszafizetés. Kérdem az eladót, hogy mi a garancia, ha újra megrendelem, akkor nem fognak ismét véletlenül tévedésből mást küldeni? Azt mondja, ez csak véletlen lehetett... Na jó, megrendeltem újra. Az R323 modellt a webshopban.

Jött is a postás, már félve bontottam ki a csomagot és nem alaptalanul, mert ismét a korábbi modellt küldték ki. Ez már nem lehet véletlen!

Hányan rendeltek ilyen VR szemüveget és hány embernek küldtek régebbi olcsóbb típust? Hány ember van, aki nincs tisztában vele, hogy mi a különbség a korábbi és újabb modell között? Hány embert vágtak így át, aki nem ment vissza reklamálni? Ez már direkt csalás véleményem szerint! Az olcsóbb régebbi típust rásózni a vásárlóra, mert nincs készleten az amit rendelt, vagy így söprik ki a raktárból a korábbi típust, a fogyasztókat átverve. Az emailjeimre ismételten nem válaszolt az ügyfélszolgálat, a telefont meg hiába csörgettem egész nap, senki nem vette fel. Ismét kénytelen voltam elbattyogni a Westendben lévő Média Markt üzletbe. A pénzem ismét visszakaptam, de az okokra semmi magyarázatot nem kaptam. Semmi segítség, hogy mit tehetek ezután, csak menjek be az üzletbe, ahol nincs készleten, vagy rendeljem meg újra.... Jó vicc! Még az egyik ügyfélszolgálatos srác is elismerte, hogy lehet, hogy trükköznek, de csak a vigyorgott rajta, meg a vállát rángatta. Mondom, hogy a csalás szerintem nem olyan vicces dolog.

Nekem csak az időmet rabolták és az idegemmel játszottak, de hány embert sikerült így átvágniuk? "Hülye azért nem vagyok" De hülyének nézik a vásárlókat! Soha többé nem hagyok egy fillért sem a médiamarkt-ban ez után!

Gondolom erre a levélre sem fogok választ kapni, főleg nem értékelhetőt!

A két szemüveg közötti különbség elsősorban, hogy az egyik 24 ezer Ft, a másik 36 ezer Ft. A különbség az elsőre nyilvánvaló fehér helyett fekete színe mellett, hogy könnyebb, kényelmesebb, jobb az optikája és sok apró javítás a korábbi típushoz képest.

Közvetlen anyagi kár engem így nem ért, mert visszafizették. Az elpocsékolt időmön és az idegeskedésen kívül. Igazából az a probléma, hogy másodszor is a korábbi modellt küldték ki, ami nem lehet már véletlen és így valószínűleg nem én vagyok az egyetlen akivel ugyanezt megcsinálhatták, ami mögött tudatosság lehet. Erre várnék tőlük magyarázatot. Mert a boltban ebben nem tudtak segíteni. Az, hogy rendeljem meg újra, hátha most már az igazit kapom meg, az elég vicces válasz volt. Az, hogy még az eladó is röhögve mondja, hogy lehet, hogy így trükköznek, számomra nem volt annyira vicces. Ha valaki nem ismeri annyira a különbséget, akár be is nyelheti.

Azóta a néhány FB akciómnak köszönhetően kaptam választ, hogy kivizsgálják az esetet és értesítenek a fejleményekről, és annyi történt, hogy eltűnt azóta a webshopról a termék. Szerintem ez is igazolja az állításom.

Remélem nem tartotok kicsinyesnek, de elég felháborító húzásnak (csalásnak) tartom ezt a magatartást a Médamarkt részéről, ha ezt tényleg tudatosan csinálják. Bizonyítani nehéz lenne, de elég egyértelmű.....

Üdvözlettel:

G.

Szia!

Mivel jeleztem nekik, hogy továbbra sem kaptam választ a kérdéseimre, így küldtek egy türelemkérő levelet és egy 20% kedvezmény kupont.

Mivel többé nem szándékozom náluk vásárolni, így nem sokra megyek vele. Egyelőre nagyon dolgoznak a kivizsgáláson és a válaszon.

Tisztelt Homár Szerkesztőség,

Sajnálattal láttuk, hogy a vásárlónak kellemetlen tapasztalatai voltak a megrendelt termék kapcsán, hiszen a Media Markt célja, hogy a vásárlók elégedettek legyenek a termékekkel és szolgáltatásokkal és a technika örömteli oldalát tapasztalják meg. Épp ezért szeretnénk a Szerkesztőséget is tájékoztatni a bejegyzésben szereplő esemény kapcsán, nem ragaszkodunk ahhoz, hogy megjelenítsék a felületen, ezt Önökre bízzuk:

 

Volt már olyan eset, hogy nem a megrendelt műszaki cikket kapták kézhez vásárlóink. Minden esetet kivizsgálunk, így a konkrét ügy kapcsán kiderült, hibás matricával ellátott csomagolásban érkeztek a termékek a beszállítótól. Ilyenkor a Media Markt visszafizeti a termék árát, vagy egyszerűen kicseréli a megrendelt termékre. Egy másik beszállítótól már megrendeltük a helyes terméket, hogy mielőbb kiszállíthassuk vásárlóinknak. A hibás matricával ellátott termékeket pedig összegyűjtjük, és visszaküldjük a szállítónak. Mindez ügyfeleink számára nem jelent plusz költséget.

Frissítés...

Mivel visszautasítottam a 20% kupont, felhívtak, hogy újra elérhető a frissebb típus a szemüvegből és küldenének nekem 20% kedvezménnyel.... Én ezt elfogadtam. Bízom benne, hogy így nem lesz hozzá már arcuk, hogy ne azt küldjék.

Ettől függetlenül választ nem kaptam a feltett kérdésre és jeleztem nekik a telefonban is, hogy rajtam kívül mások is járhattak hasonlóan és megköszönték, hogy felhívtam a "hibára" figyelmüket. Azt mondta a hölgy, hogy csomagolással volt probléma....

Végül részemre szerencsésen zárult az ügy, de várom, hogy valóban megválaszolják e a kérdéseimet és kíváncsi vagyok, hogy megkeresik e azokat az embereket, akiket esetleg sikerült átverniük és esetleg nem panaszkodtak miatta.... Azt kizártnak tartom, hogy csak én rendeltem December végén ilyen szemüveget webshopból, mivel hiánycikk volt az üzletekben a termék.