A Westend-beli Lego Store hírét nem öregbítette a decemberi posztunk, bár végül annak az ügynek heppiend lett a vége. Ez a levél egy nap különbséggel érkezett.

Lego Kaland

Biztosan veletek is előfordult már, hogy vásárlási utalványt kaptatok ajándékba és a pénztárnál derült ki, hogy bizony nem sikerült kimeríteni a keretet és az utalványból nem tudnak visszaadni. Ilyenkor van néhány opciód:

1. egy élelmiszert is áruló boltban a pénztár mellett lévő polcról gyorsan hozzáraksz egy béna kis csokit (amit egyébként soha nem vennél meg és ennek megfelelően nem is fogod megenni) és imádkozol, hogy ezzel végre elérd a keretet és ne kelljen még egy 50 forintos műanyag kulcstartót is beújjítani.
2. amennyiben nagyon limit alatt vagy (és nem félsz a mögötted sorbanállókban kialakuló lincshangulattól), gyorsan visszaraksz mindent a kosaradba és visszarohansz vásárolni, aztán ha nem vagy szerencsés jöhet az első opció...
3. veszel egy nagy levegőt és ha nem túl nagy az összeg, nagylelkűen nem vásárolod le, ezzel adakozván az üzlet tulajdonosainak.

Na de mi van akkor, ha 5 ezer forintos LEGO utalványod van, a megkívánt 2 darab árú értéke pedig 4,998 Ft azaz négyezer-kilencszáz-kilencvennyolc forint? Nyílván jön a 3. opció és óriási boldogsággal tölt el, hogy így karácsony táján te is örömöt szereztél Jørgen Vig Knudstorpnak és hozzátehettél egy kicsit a másfél milliárd dolláros LEGO eredményhez.

Na a LEGO-nál biztosan nem fogsz jótékonykodni, de semmiképpen sem a LEGO Store Westendben...

Már a belépés jól kezdődött, meg is jegyeztem, hogy elkelne ide egy értékesítési tréning, ahol megtanítják az eladóknak, hogy a boltba lépő potenciális vásárlókra nem kell azonnal ráugrani. Akkor még nem is tudhattam, mekkorát tévedtem, mármint a kívánatos tréningek alacsony számát illetően...

Mert a pénztárnál közölte az eladó hölgy (aki már inzultált a bejáratnál is), hogy nem tudják a 2 forintos többletet kezelni és vagy pontosan 5 ezerért vásárolok vagy még veszek valamit. Az első megoldás nyílván felejtős, a második esetben a legkisebb valami 1 gramm (egyenlő 1 darab kis kocka, egyenlő 25 Ft). 2 forintos adakozási szándékomtól teljesen elzárkózott, mire követeltem az addig hozzá csatlakozó kollégájától, hogy hívja fel a központot. Ő a hátuk mögött ácsorgó “civilnek” látszó férfitól is próbált információt kapni (róla nem derült ki, milyen minőségben volt ott), de az sem tudta, így felhívott valakit. Sajnos a helyzet nem változott és mivel addigra már váltottunk néhány nagyon kategórikus, sok oktávval feljebb lévő mondatot, kértük a vásárlók könyvét és megörökítettük az esetet.

Nem akartam a fiam karácsonyi vásárlását teljesen elrontani, ezért hagytuk, hogy hozzászámolják az 1 grammos kockát, így a teljes vételár 5023 Ft lett. 5030 Ft-ot adtam, a kockát nem vettem el és a visszajáró 5 Ft-ot sem.

Most már nagyon kíváncsian várom, hogyan kezelik az írásos panaszt, hogyan számolnak el az 5 (vagy 7?) Ft töblettel és vajon milyen menedzsment problémákat okoz a leltárnál biztosan kibukó 1 kocka készlet töblet...

 Minden esetre hálával tartozunk a LEGO-nak és külünösen a két eladónak, hogy egy újabb esettanulmánnyal járult hozzá cégünk sikeréhez.