Jó drágák az Apple cuccai, teljesen jogosan képzelik úgy a vásárlói, hogy minőséget, ezzel együtt minőségi ügyfélszolgálatot és szervizt is kapnak a pénzükért. Hát ez sajnos nincs így, lagalább is idehaza.

Kedves Homár,

Elég érdekes történetbe szaladtunk bele a múlt héten. Párom Apple iPhone gyárifüggetlen készülékét 23(!) hónapja vásároltuk Németországban a MediaMarktban, ami hivatalos viszonteladónak minősül. A készüléken van egy típushiba, ugyanis a kameralencséje magától elmozdult, ilyenek miatt az 1 éves jótállás alatt szó nélkül cserélik a készüléket. Ugyebár Unión belül vásárolt készülékre a második évben szavatossági „garancia” vonatkozik, de tapasztalataim alapján ilyenkor is mindig cserélték a készüléket EDDIG.

Nos a múlt héten elmentünk az Almarium Pro nevű szervizbe, minden dokumentummal, ahol arról tájékoztattak minket, hogy az Apple figyelmenkívül hagyva a jogszabályokat megtagadja a javítást/cserét. Kérdeztük tőlük, hogy ez hogyan lehetséges, de értelmes információt nem sikerült kapnunk a hölgytől és vigyük vissza NÉMETORSZÁGBA, mert ott történt a vásárlás.

Átmentünk az iCentre nevű szervizbe, ahol ugyanezt a választ kaptuk. Azonnal tárcsáztam az Apple hazaiképviseletét – akik sajnos nem üzemeltetnek szervizt itthon – és kifejezetten korrekt és kedves ügyintéző megerősített abban, hogy ilyenről nem hallott Ő sem eddig, és be kellene venniük a készüléket. Kérdésemre, mit tudok csinálni ha megtagadják, a válasz zanzásítva legyek határozott, üssem az asztalt stb stb.

Este mászkáltunk a városban, és belebotlottunk a hírhedt iStyle-ba. A kishölgy ugyanazt kezdte mantrázni, mint amit eddig is hallottunk. Ezután felhoztam neki, hogy az iStyle oldalán is az szerepel, hogy UNIÓN belül vásárolt készülékre 2év szavatosság vonatkozik, nem kell nekem vinnem héthatáron túl, hogy foglalkozzanak ezzel a nyomorult telefonnal:

 Hajthatatlan volt, megkérdezte a kollégáit, Ők is ugyanezt mondták.

Szeretnék gyorsan tanácsot kérni, mit tehetünk, ugyanis az a 2év pár nap múlva lejár.

Köszönöm

B.

Kedves B.!

Valóban jól tudod, ha a megvásárolt terméken később hiba jelentkezik, az EU valamennyi tagállamára vonatkozó egységes szabályozás szerint, a fogyasztó a fogyasztási cikk átadásától számított két éven belül élhet szavatossági jogaival.

A jótállásra vonatkozóan nincsen egységes uniós szabályozás, az olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó egy külföldi országban vásárolt meg, a jótállásra az adott ország szabályai, illetve azok a feltételek lesznek irányadóak, amelyeket az eladó a termék vásárlásakor meghatározott. Előfordulhat, hogy a gyártó a termékre vonatkozóan olyan jótállást vállal, amely alapján a fogyasztónak lehetősége van a gyártó által fenntartott szervizhálózat bármely tagjához fordulni, függetlenül attól, hogy melyik országban vásárolta a terméket ezt nevezzük nemzetközi garanciának.

Leveled alapján úgy tűnik, hogy az iStyle is ilyen gyártói szervizpartner, így köteles lenne elvégezni a szervizszolgáltatást. Jó tudni, hogy a két éves határidő a minőségi kifogás bejelentésére vonatkozik, nem előírás, hogy ez idő alatt meg is oldódjon az ügy. Javasoljuk, hogy ha eddig még nem tetted meg, akkor írásban jelezd igényedet az iStyle-nak, ha ismételten elutasítanak, panaszoddal Békéltető Testülethez fordulhatsz. Továbbá célszerű az Európai Fogyasztó Központ ingyenes, informális szakmai-jogi segítségét kérni a vállalkozással való egyezség, megállapodás elérésének megkísérlése, és így egy esetleges hosszan tartó határon átnyúló bírósági pereskedés elkerülése érdekében.