Az Erste megvette a Citibank lakossági üzletágát. Az ügyfelek átvátelével járó gigantikus munkára 3 napos teljes leállással készült a bank. A volt citisek erstés élete tegnap reggel kezdődött, a jelek szerint kisebb-nagyobb döccenőkkel. Reméljük, azért a végén mindenki boldog lesz.

Sziasztok!

Nálunk az egész család az Citibanknál vezette a folyószámláit, megtakarításai számláját és különféle bankkártyáink is voltak. A migráció után miután Erste ügyfelek lettünk (február 4-én) finoman szólva sajnos nem megy minden simán.

Odáig rendben vagyunk, hogy a folyószámláinkat migrálták és megkaptuk, aktiváltuk az új kártyáinkat is, viszont a Netbankba én mint főszámla tulajdonos már nem tudtam belépni az Erste által küldött azonosítókkal, csak édesanyám társszámla tulajdonosként tudott belépni jelszavával, felhasználói nevével.

Netbank belépés után jött az igazi meglepetés, ugyanis a megtakarítási számlánkat és annak egyenlegét elfelejtették migrálni, azaz a pénzünk nincsen sehol. Szerencsére a papír alapú kivonatok megvannak a Cititől, így tudom bizonyítani a dolgot, a kérdés az, hogy ez mennyi időt fog igénybe venni, illetve a legnagyobb kérdés, hogy történhetett meg ilyen egyáltalán. Most megyek a bankfiókba, mert az Erste call center egyáltalán nem elérhető a túlterhelés miatt. Gondolom sokaknak van problémája. Ha lesz fejlemény az ügyemben megírom.

Üdv:

Ferenc

UPDATE

Sziasztok!

Mivel az Erste call center továbbra is leterhelt volt és 20 perces várakozás után sem tudtam ügyintézővel beszélni, ezért személyesen mentem be az egyik Erste fiókba. Az ügyintézőnek elmondtam, hogy én mint főszámla tulajdonos a kapott Netbank azonosító/jelszó párossal nem tudtam belépni, a belépés csak a társszámla tulajdonosnak sikerült. Továbbá vázoltam, hogy a megtakarítási számlát és a pénzt nem látom és érdelkődtem, hogy ő esetleg látja-e a rendszerben. Őszintén szólva nagy kő esett le a szívemről, amikor elmondta, hogy ő látja a pénzt és a számlát is, viszont az Erste rendszerében ezt a megtakarítási számlát csak a főszámla tulajdonoshoz rendelték hozzá, azaz kizárólag a főszámla tulajdonos bejelentkezésekor látszódik, a társzámla tulajdonos belépésekor nem. Ezek után kaptam egy új Netbank jelszót, amivel végre sikerült belépnem és valóban ott volt a megtakarított pénz a számlán.

Így tehát jól végződött az eset, azért durva lett volna, ha nyomozni kellett volna a pénz után. Így is volt egy álmatlan éjszakám, ami elkerülhető lett volna, ha a Netbankba egyből be tudok lépni én is és látom, hogy minden rendben van-e a pénzzel vagy sem. Bízom benne, hogy a további együttműködés simább lesz az Erstével.

Üdv:

Ferenc