Ha jóindulatúan szemléljük az esetet, akkor gondolhatjuk azt, hogy olvasónk extrém módon peches, és egyszerűen ahányszor használni akarja a "Házhoz szállítás ingyenes" kártyáját, hát pont nem működik a rendszer. A rosszindulatú feltételezést meghagyjuk neki. Azt meg a Tchibonak, hogy legalább a panaszt megfelelően kezelték, és ez legalább annyira számt.

Tisztelt Homár!

Egy Tchibo webshopos tapasztalatot szeretnék megosztani, mert lehet nem csak én sétáltam bele az ingyenesnek feltüntetett, de valójában fizetős, kiszállítás csapdájába. Hátha ennek a hírül adása segít a Tchibo Magyarországnak több, mint egy év után kijavítani egy korábban általam már jelzett hibát.

Egy rendelést mobileszközön futó Tchibo alkalmazással adtam fel. Az alkalmazásban az "Utalványdoboz" tartalma egy olyan utalvány volt, miszerint az alkalmazást használva 2017.12.31. dátumig ingyenes a kiszállítás.

Ezzel szemben, hibásan fel lett számolva 1250 Ft, amely szállítási díjként azonosított a Tchibo rendszere.

Sajnos ez nem egy új probléma. Egy korábbi rendelés alkalmával ugyan ezzel kapcsolatban vettem fel az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot 2015.11.18.-án telefonon illetve e-mailen keresztül. Ahogy most is, akkor is jeleztem, hogy az 1250 Ft szállítási díj hibásan lett felszámítva. Az összeget jogos panaszom alapján visszatérítették. A cég több mint egy évvel az eset után sem tett arról, hogy a hiba ki legyen javítva. Mivel jeleztem ezt a hibát és ennyi idő elteltével még mindig felszámolják a szállítási költséget az alkalmazáson keresztül leadott rendelésekre jogtalanul, véletlen tévedésre nem tudok gondolni.

2017.02.01. napon küldtem el panaszlevelemet a "rendeles@tchibo.hu" illetve az "ugyfelszolgalat@tchibo.hu" címekre, amiben kérem a hibásan felszámolt 1250 Ft szállítási díj mihamarabbi jóváírását még a csomag kézbesítése előtt. Ma 2017.02.07. van és semmilyen visszajelzés vagy megkeresés a panaszommal kapcsolatban nem érkezett még. Azaz 4 munkanap nem volt elég, hogy érdemben foglalkozzanak jogos panaszommal. Vajon hány gyanútlan ember fizette már ki a jogtalanul felszámolt 1250 Ft szállítási díjat és még hányan fogják?

Ha lesz friss fejlemény, akkor természetesen még jelentkezem.

Üdvözlettel,

Arion

UPDATE

Véleményem szerint érzékeny pontra tapintottam, amikor a Facebook nyilvánossága előtt posztoltam a panaszomat (2017.02.07. 09:15am). A probléma leírása mellett megemlítettem a Tékozló Homár blogot és a fogyasztóvédelmet egyaránt. Két óra alatt megszületett a válasz email, amit alább olvashatsz.

Tisztelt Arion!

Köszönjük üzenetét.

Sajnáljuk, hogy műszaki hiba miatt nem érvényesült az ingyenes kiszállítás.

A postaköltséget, ez esetben 1 250 Ft-ot, jóváírtuk az Ön ügyfélszámlájára és pénzügyi részlegünk hamarosan visszautalja az Ön általmegadott PayPal számlára. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a pénz átutalásifolyamata bizonyos ideig eltarthat.

Kárpótolásul az okozott kellemetlenségekért kérjük, fogadjon el egy csomag kávét honlapunk kínálatából. Kérjük, közölje velünk választását.

Megértését köszönjük.

Bármilyen felmerülő kérdése esetén örömmel állunk rendelkezésére!

Üdvözlettel,

A Tchibo online Ügyfélszolgálata

A FB oldalán a Tchibo reagált is. A kérdésemre, miszerint ezt a ezt a konkrét problémát már jeleztem Tchibo felé 2015.11.18.-án telefonon illetve e-mailen keresztül, akkor miért nem lett a hiba megoldva, még nem érkezett megkeresés. De elgondolkodtató, hogy több frissítés is kijött ez elmúlt évben a Tchibo androidos alkalmazására, de az ő általuk hibának nevezett dolgot nem javították egyik verzióban sem. Akár most is lehetne tesztelni élesben, feltételezem semmi változtatást nem eszközöltek. A problémát rajtam kívül más felhasználó is jelezte korábban a GooglePlay vélemény megosztó/kifejező (review) szolgáltatását használva, de az sem ösztönözte őket.