Rájár a rúd az Erstére mostanában, de az alábbi abszurdba hajló sztori a citibankos átállás nélkül jött össze nekik. 

Kedves Homár,

Történetem 2017.01.17-én kezdődik, amikor is belátogattam egy Erste bankfiókba, egy új pin kódot igényelni a bankkártyámhoz (sajnos elfelejtettem a kódom). Az ügyintéző készségesen tájékoztatott, miszerint 3 munkanapon belül a postacímemre fog érkezni az új kód. Leegyeztettük a címet, megkaptam róla a papírt, aláírtam, végeztünk.

Türelmesen vártam, de amikor kettő hét elteltével sem érkezett levelem a banktól, a telefonos ügyfélszolgálatukon érdeklődtem, hogy ugyan mi történhetett. Tehát 2017.02.01-jén a call centeres kolléganő tájékoztatott róla, hogy nincsen semmi baj, a pin kódot kiküldték a szekszárdi bankfiókjukba. Namármost, az én állandó és postacímem is budapesti, nyilván erre kértem.

A ügyfélszolgálatos hölgy kisilabizálta végül, hogy azért küldték oda a szekszárdi fiókba, mert annó (kb. 5 éve) ott nyitottam a számlám, valamint azt is elmondta, hogy postacímre nem is lehet kérni pin kódot, csak bankfiókba. Ez mondjuk azért volt nekem elképzelhetetlen, mert a gépi papíron is rajta volt, hogy postacímre kértem, de lépjünk túl ezen. Egy negyed órás küszködés után a hölgy megértette, hogy emiatt ha nem probléma, nem szeretnék leutazni Szekszárdra, ezért átküldeti a pin kódot a Krisztina téri fiókba, 5 napon belül ott lesz (de értesítést, pl sms-t nem áll módukban küldeni arról, hogy megérkezik a kód).

2017.02.08, Krisztina téri fiók: Ügyintéző hölgy nagyon nézi a számítógépet, valóban Szekszárdra küldték, de ide bizony nem érkezett semmi. Rendben, felhívja egy Szekszárdon dolgozó kolléganőjét: a pin kód valóban itt volt, elküldték Budapestre innen már nem az ő dolguk. Ügyintéző hölgy tanácstalan, a szokásos javaslatot kapom: várjak türelemmel. (Hát sajnos az már elfogyott, de hát mit tud tenni az ember…)

2017.02.15, Krisztina téri fiók: Ugyanaz az ügyintéző hölgy fogad, tájékoztat róla, hogy sajnos még mindig nem érkezett meg (jelzem, 2 hét alatt Szekszárdról, és egy hónapja a történet kezdete óta). Ő azt tanácsolja, hogy igényeljük meg még egyszer, és amelyik előbb megjön, azt fogom aktiválni, max 5 munkanap. Mondtam, rendben, legyen, és egyúttal egy panaszt is fel szeretnék adni. Abban ő sjanos nemtud segíteni, csak e-mailben keresztül lehet. Aznap felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot (arról legalább hangfelvétel készül), és feladattam egy panaszt.

Ma, aza 2017.02.21-én újfent telefonáltam, kértem, nézzenek rá, hol tart a folyamat, nagyon sürgős, jövő héten külföldre utazom, elengedhetetlen, hogy használni tudjam a bankkártyám. A hölgy hosszas mellébeszélés után erélyesebb hangvételemre telefonált egy háttércsoportnak, hogy megkérdezze, mi történik, mert ő nem azt látja a rendszerben, amit látnia kéne. Ebben a háttércsoport kollégái is megerősítették. Kérésemre írt egy csoportnak e-mail-t, hogy nézenek utána SOS. Visszahívást kértem holnapra, ezt sajnos nem tudta garantálni a hölgy.

Ezek után egyáltalán nem tudom, hogy mire számíthatok, és, hogy jövő hét kedden, amikor elutazok, fogom-e tudni használni a kártyát.

Üdvözlettel,

Enikő