A kényelmi díj az utóbbi évek vívmánya. Működése alapján nyugodtan hívhanák simán lehúzásnak vagy hülyének nézünk, de úgysem tudsz mit csinálni díjnak is, mert jellemző módon nem plusz szolgáltatásért kell fizeni, hanem valami olyan dologért, ami a szolgáltató cégnek is egyértelműen könnyebbség. Legszebb példái ugye az otthon nyomtatott jegyek, és az sms-ben vásárolt parkolás. És most itt a kényelmi díj kifizetésével kifizethető repülőjegy-vásárlás is.

sziasztok,

a Lufthansa oldalán akartam venni egy repülőjegyet, a fizetésig minden ment a szokásos gyors és hatékony lépésekben, azonban a fizetési mód kiválasztásánál kezdődött az igazi vesszőfutás.

A fizetési lehetőségeknél választani lehetett:
a. Credit Card --- HUF 2400 felárért
b. Debit Card --- Free of Charge (ingyenes)

Mivel van Debit kártyám azzal akartam fizetni, azonban nem sikerült arra hivatkozva, hogy ellenőrizem hogy debit –e a kártya és hogy jók-e az adatok. Többször is nekifutottam, de mindannyiszor ugyanazzal a szöveggel pattantam le a rendszerről.

Megpróbáltam kideríteni mi lehet a lepattanás oka:

1 .  Lufthansa customer service hotline magyar :  „ ezzel a problémával nem foglalkozunk, hívjak egy másik számot.” Meg azt a magyarázatot kaptam,  hogy nem jó  a kártyám valószínűleg. Ilyen kijelentésekkel navigálta a beszélgetést a lezárás felé a helpdeskes kolléga

2. Lufhansa internet support hotline: angol nyelvű kolléga jelentkezett, korrektül tájékoztatott a hiba lehetőségéről, „vagy a bank a ludas vagy abban az országban ahol vásárolni akarok, ott lehet, hogy nem lehet használni a Debit kártyás ingyenes fizetési módot.”

3. Vissza a Lufthansa custromer service hotline magyar: rákérdeztem, hogy lehetséges-e, hogy itthon nem lehet használni a ingyenes debit kártyás fizetés? „erre nem tudok válaszolni, és nem is tudok olyan kollégát kapcsolni, aki segíthetne ebben a kérdésben. Ezzel kapcsolatban irjon egy e-mail-t” de azt elmondta hogy 2017/02/07 vezették be ezt az extra díjat a fizetésre, amit a bankoknak kell kifizetniük.

Végeredmény -- Patt helyzet, én vennék egy jegyet, de azt a meglévő debit kártyámmal nem lehet további költségek nélkül kifizetni. Megadtam a Credit Card számomat és elsőre gond nélkül meg tudtam vásárolni a repjegyet és fizettem 2400 Forintot a semmiért.

Összegezve, ha a Lufthansa az oka a fenti tortúrának akkor,

1.)  ha nem lehet itthon használni az ingyenes kártyás fizetést csak a „kényelmi díjas” feláras megoldást, akkor miért nem tájékoztatják a hotline-os kollégákat erről és az ügyfeleiket, akik veszik a fáradságot és időt hogy felhívják őket.

2.) miért nem lehet Magyarországon ingyenesen fizetni egy repülőjegyért?

3.) miért segítőkészebb egy nemzetközi telefonos munkatárs mint a magyar?

4.) egy telefonos ügyfélszolgálaton, miért kérik hogy írjak egy e-mailt a problémával akkor, amikor egy jegyet szeretnék megvenni, ahelyett, hogy megpróbálnák megoldani?

Üdv
Andras