via GIPHY

Létezik, hogy az ember hiába taszítja magát némi kedvezmény fejében önként szolgasorba, ha kinyúvad a készüléke, furán számít a garancia rá?

Kedves Homár!

2015 januárjában vásároltam a Telenornál egy Huawei Ascend Y550 telefont dolgozói számlás előfizetéshez (az előfizetésmár rég óta megvolt). Akciós csomagban maga a telefon 20 Ft-ba került (listaára 40 000 Ft körül volt), viszont 2 éves hűség tartozott hozzá, és még egy 500 MB-os internet előfizetést is kellett kötni havi 2800 Ft-ért. A telefonra a Telenor 2 év jótállást vállalt.

A jótállási idő letelte előtt egy héttel a telefon memóriahibát jelzett és az indítási képernyőn kívül más nem jött be rajta többé. Ezután elvittem a Telenor egyik ügyfélszolgálatára és garanciális javítást kértem. A jótállási jegy megvolt, át is vették, hogy jótállási időn belül ingyenesen kijavítják a hibát.

Néhány nap múlva tájékoztattak, hogy kész a telefon, mehetek érte. Ott kiderült, hogy nem tudják javítani, de cserélni sem lehetséges, mert a típust már nem gyártják. Azt tanácsolták, válasszak egy új telefont és a régi listaárát (40 000 Ft) beszámítják.

Ezt meg is tettem, az új telefont beüzemelték, a papírokat aláírtam, azonban mikor a fizetésre került a sor (rá kellt még fizetni néhány ezret), elkezdtek számolgatni és kijelentették, hogy 40 000-ért mégsem választhatok új telefont, mivel a régiért csak 20 Ft-ot fizettem. Azt ígérték, hogy majd utánanéznek ilyenkor mi a teendő és néhány nap múlva értesítenek.

Két nap múlva felhívtam őket, azt mondták, hogy mivel 20 Ft-ért vettem a telefont, ennyiért választhatok egy újat, a különbséget pedig fizessem ki! Mondtam, hogy dehát a telefon nem önmagában volt 20 Ft, aláírtam két év hűséget és a nyakamba varrtak még egy havi 2800 Ft-os internet előfizetést is, amire nem is volt szükségem egyébként! Erre az volt a válasz, hogy jótállási szempontból a telefon vásárlását teljesen külön kell kezelni a két év hűséggel és az extra internet előfizetéssel. Kértem, hogy akkor adják vissza a rossz régi telefont, alkatrésznek eladva még kaphatok érte pár ezret. Elvileg értesítenek, ha visszaérkezett a szervizből a telefon az ügyfélszolgálatra.

Tanácsot szeretnék kérni, hogy ilyenkor kinek van igaza, hogyan kell a telefon értékét kiszámítani? Én azt várnám, hogy ha nem tudnak ugyanolyat adni, akkor egy hasonló technikai paraméterekkel rendelkező készüléket adjanak. Vagy valóban, ha valaki akciós csomagban vesz egy készüléket párszáz forintért, és nem tudják se javítani se cserélni, akkor gyakorlatilag nincs garancia rá?

Üdvözlettel,
Á.

Kedves Homár olvasó!

A jótállási igény érvényesítésénél mi is úgy látjuk, hogy a készülék vásárlástt és az előfizetői szerződés megkötését indokolt elkülöníteni. Jelen esetben a készülék romlott el, az ezzel kapcsolatos hibás teljesítés és a jótállási kötelezettség is erre terjed ki a szolgáltató részéről.

Az elállás és az árleszállítás esetében is ez azt jelenti, hogy a termék tényleges vételárából kell kiindulni, amely ebben az esetben 20,- Ft. Tartalmilag mindkettő jótállási igény hasonló eredményre, ennek az összegnek a visszatérítésére vezetne. A Telenor honlapját áttekintve megállapítható, hogy hasonló paraméterekkel rendelkező telefont akár már 0,- Ft. összegtől is értékesítenek, így a helyzetre megoldást jelenthetne a már meglévő előfizetéshez tartozó új akciós készülék felajánlása.

Ha nem sikerül ebben megállapodni, akkor az új telefon vásárlásával kapcsolatban felmerülő költség a szolgáltatóval szemben kártérítési igényként érvényesíthetővé válik a szerződésszegéssel okozott kártérítés szabályai alapján.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól