A cipővásárlás örök téma a Homáron, nyilván mert mindenki csinálja, évente többször is, és, ha ez a mennyiségi túltengés nem lenne elég, ráadásul ezer és ezer variációban tudjuk megjárni vele.  Ezúttal az a kérdés, hogy ha kedvezménnyel vesszük és nem minőségi okból cserélnénk, akkor rá kell-e fizetni.

Kedves Homár!

Nem szoktam panasszal élni, de most nagyon megbántam, hogy a CCC cipőboltban mégsem beszéltem az üzletvezetővel.

Vörösmarty téri üzlet, nyitási 20%-os kuponom volt, TEGNAP vettem rajta egy cipőt a férjemnek (amit kinéztünk egy másik üzletben). Ezer féle cipő van ott, sikerült nem azt megvennem, amit kinéztünk, csak majdnem tök ugyanaz volt. Így hát MA visszamentem, hogy cserét kérje. Márka, ár ugyanaz.

Az eladó közölte velem, h OK a csere, de ugye tudom, h ki kell fizetnem a különbözetet (2 e Ft), mert ez új vásárlásnak minősül, és a kupon csak 1 vásárlásra érvényes...?! Azt mondta ezt központilag kapták utasításba.

Egyszerűen sehol sem találok erre vonatkozó rendeletet, így szeretném a segítséged kérni, hogy én gondolom-e rosszul, h ez átverés? Hiszen a kupont nyilvánvalóan nem kaptam vissza, ez 1 vásárlás volt, és csak egy alapvető vásárlói jogommal szerettem volna élni (csere). Állítólag a tegnapi eladónak el kellett volna mondania ezt nekem (nem tette), de sztem ez akkor is jogellenes. A srác is mondta, hogy ő se érti, szerinte se jó ez így...

Ötlet?!

Nagyon köszönöm!

Dóri

Ötlet!

Kedves Homár Olvasó!

Külön kell választani azokat az eseteket amikor a vállalkozás a jogszabályban meghatározott jótállás/szavatosság körében cseréli ki az adott terméket attól, amikor saját üzletpolitikája alapján biztosítja a hibátlan termék kicserélésének lehetőségét.

Az első esetre az eladó a hibás teljesítés esetén köteles, amikor a termék már a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy a jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.

A leveledben jelzett esetben azonban nem történt az eladó részéről hibás teljesítés, a cipő megfelelt a minőségi követelményeknek, csak nem azt a típust szeretted volna megvenni. Ilyenkor a vállalkozás nem kötelezhető a termék cseréjére, de több cég saját döntése alapján ezekben az esetekben is lehetővé teszi a fogyasztók számára a termék cseréjét és a vételár levásárlását is.

Az első esetben valóban nem történik újabb vásárlás, mert a fogyasztó a megkötött adásvételi szerződés hibás teljesítésével kapcsolatban érvényesít szavatossági vagy jótállási igényt, tehát újabb szerződést a felek ezzel nem kötnek meg.

Az esetedben más a helyzet: ilyenkor a felek az adott termékre vonatkozó adásvételi szerződést közös megegyezéssel felbontják és az újabb cipőre pedig ismételten adásvételi szerződést kötnek. Ennek megfelelően az eladó érvelését ezzel kapcsolatban a jogszabályi rendelkezésekkel összhangban állónak tartjuk.

Emellett is kötelezettsége azonban a vállalkozásnak, hogy a fogyasztók számára megismerhetővé tegye a kuponok felhasználására vonatozó szabályokat. Ez törtéhet a cég weboldalán, az üzletben történő hirdetmény közzétételével vagy akár magán a kuponon is. Ha ez nem történt meg, vagy a kupon szabályzata nem tartalmazza, hogy csak egyszeri alkalommal használható fel, akkor erre az eladó eredményesen nem hivatkozhat.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 

- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról