Ebben a levélben nem az az érdekes, hogy a postás anélkül viszi vissza a csomagot, hogy megpróbálná kézbesíteni. Sőt még csak ennek a miértje sem, bár számomra tök rejtély, hogy ha odáig elviszi, miért nem kísérel meg legalább megszabadulni tőle. (Azt el sem merem képzelni, hogy eleve ki sem viszi magával.) Viszont a többszöri panaszra vajon miért nem reagál érdemben a Posta? 

Kedves Homár!

Ismét posta… Dunakeszin lakunk, a lakótelepen. Itt működik a 2. számú posta. Van a városban egy másik is, gyalog kb. 35-40 perc sétára (nyugdíjasoknak 50-55 perc is lehet): ez az 1. számú, a „fő” posta. Rendszeresen visszatérő probléma, hogy a kézbesítő, aki a csomagokat hozza (ma már nem filléres áron ugye), valamilyen rejtélyes csoda folytán azonosult Tóthék postásával, és szabadon válogatva hozza, illetve többnyire nem hozza ki a csomagokat. Ezen a környéken az emberek többsége azért rendel házhoz dolgokat, mert bevonatozni Pestre, majd onnan haza, majdnem ugyanannyiba kerül – forintokban legalábbis, órákban számítva biztos, hogy a posta maradna alul.

Rendszeres történet, hogy csomagot várva itthon tevékenykedünk, gondosan ügyelve arra, hogy a kutya csak akkor menjen sétálni, ha közben valaki más őrizni tudja (helyette) a házat. Szintén ügyelünk arra is, hogy a kaputelefon és a lift is kitűnő műszaki állapotnak örvendjen, véletlenül sem szeretnénk szegény kézbesítőt olyan extrákkal terhelni, minthogy kiabálnia, telefonálni vagy lépcsőt mászni kelljen. Ennek ellenére, a magyar posta csomagkövető rendszerébe úgy tud bekerülni a „sikertelen kézbesítés” bejegyzés, hogy a postás meg sem kísérli azt.

Nem, nem egyetlen alkalomról van, rendszeres!

Szerencsés esetben 2 héten belül újra a ház felé jár a csomag, ilyenkor a szemfüles ügyfelek már lesik a kézbesítőt, hogy út közben el tudják kapni, megszerezvén csomagjukat. A kevésbé szerencsések egy helyi kirándulást nyernek: egyéni tempójuktól függően egy két órás gyalogos városnézésen vehetnek részt, megspékelve egy 45-50 perces pihentető sorban állással.

Számtalanszor jeleztük ezt már a helyi postáknak, a központnak, de a sablon levélen kívül még soha semmilyen érdemleges választ nem kaptunk.

Íme a csomagküldő rendszer 18.48-kor rögzített állapota (12 óta ülök itthon!)

Most gondoltam, hátha Homár, Ti tudtok legalább egy bringát kölcsönadni, hogy gyorsabban kézbesíthessük a saját leveleinket…

Ági Dunakesziről

UPDATE máj.9.

Kicsit lassan, de megjött a Posta hivatalos reagálása a posztban foglaltakra. Kivizsgálták, erre jutottak:

Köszönjük megkeresésüket, a bejegyzésben foglaltakra vonatkozóan tájékoztatjuk, hogy a nyomkövető szolgáltatásainkhoz kapcsolódó kézbesítést GPS berendezéssel rendelkező gépkocsikkal végezzük.

Az olvasói levélben szereplő esetben tehát kollégánk bizonyítottan járt a megadott címen és a csomagértesítőt a helyszínen nyomtatta. A küldeményen telefonos elérhetőség nem szerepelt.

A Magyar Posta egyik elsődleges célja a sikeres háznál kézbesítések minél magasabb arányának biztosítása. Csomagkézbesítőink is ennek megfelelően végzik tevékenységüket.

A csomagkézbesítéssel kapcsolatban történt ügyfélpanaszokat minden esetben kivizsgáljuk. Jelen esetben is így jártunk el, a vizsgálat során egyértelmű munkavállalói mulasztást nem állapítottunk meg.

Üdvözlettel,
Magyar Posta Zrt.
Társasági Kommunikációs Osztály