Az addig oké, hogy ahhoz, hogy hivatalos felszólítás legyen, muszáj papíralapú értesítést küldenie a szolgáltatónak a tartozásokról. De miért nem lehet ezzel párhuzamosan elektronikusan is kommunikálni a kialakult helyzetet az előfizető felé? Email, sms, telefonhívás - a nem ajánlott postai küldeményhez képest bármelyik gyorsabb, biztosabb és a netszámlák korában egyre több embernél bejáratottabb módja lenne az értesítésnek. 

Kedves Tékozló Homár,

Az alábbi történetben nem is annyira az anyagi része a meglepő, hanem inkább az eljárásmód. Mivel eddig sose volt behajtó céggel ügyem, ezért kissé tanácstalan vagyok:

Pár napja kaptam egy sms-t a következő szöveggel:

T.Ugyfelunk! Tartozasanak rendezese ugyeben kerjuk, haladektalanul vegye fel irodankkal a kapcsolatot.;Irat (szám);Hivja:(szám) Intrum

Mivel semmiféle tartozásról nem tudtam (25 éves vagyok, nincs kölcsönöm, egy számlám van egy banknál, a csekkeket mindig időben fizetem), ezért utánanéztem a cégnek és sok olyan esetről olvastam az interneten, ahol különböző embereket zaklattak, akiknek nem volt tartozása (téves név, stb), így nem is reagáltam.

Rá egy napra megint jött egy sms a következő üzenettel:

T.Ugyfelunk! Amennyiben 3 napon belul nem rendezi tartozasat, megtesszuk a szukseges jogi lepeseket.;Irat (szám);Hivja:(szám) Intrum

Ezután ma a postaládámban egy levél várt (néhány napja küldték) az Intrumtól. Eszerint 13500ft tartozásom van a Magyar Telekom felé, hogy milyen tartozás és mikori, azt nem részletezték. Ezen kívül volt egy csekk is mellékelve, amin a Magyar Telekom neve el volt írva.

Mivel ez elég gyanús volt nekem, rögtön felhívtam a Telekom ügyfélszolgálatát. Ott az ügyintéző megerősített, hogy nincsen az itthoni szolgáltatással kapcsolatos tartozásom (ezt sejtettem, mivel applikácón keresztül fizetem, ami minden hónap elején jelez, ha új számla érkezik). Utána megkért, hogy olvassam be az Intrum levelén található azonosító számot. Kiderült, hogy ez mobilos történet, kapcsolja a másik ügyintézőt. Ő közölte, hogy dominós vagyok, ezért nem lehet tartozásom. Mondtam, hogy ezt tudom, épp ezért telefonálok, mert kaptam egy ilyen levelet. 

Ezután kiderítette, hogy valóban van egy 4500ft-os tartozásom a Telekom felé, november óta. Ekkor váltottam havidíjról dominóra, és miután átváltottam, ők még kiszámláztak nekem egy 4500ft-os összeget. Megkérdeztem az ügyintézőt, hogy mégis hogy lehet, hogy nekem május elején kell megtudnom egy behajtócégtől, hogy tartozásom van november óta? Miért nem jelezték ezt nekem mielőtt átadták volna egy harmadik félnek az ügyet? Az ügyintéző kedvesen elmondta, hogy állítólag több levelet küldtek nekem (amiről én nem tudok) és sajnos nem tud mit tenni.

Nagyon régóta fizetem elektronikusan a számláimat, és amit nem értek, hogy miért nem kaptam értesítést erről a tartozásról? Elektronikusan, sms-ben, telefonon, bárhogy. Tudtommal, hogyha havidíjas tartozása van valakinek, küldenek felszólító sms-t. Ők állítólag csak levelet küldtek (amiről én nem tudok). Még ha valami folytán elpárolgott a kiküldött levelük a postaládámból, akkor is, miért nem próbáltak értesíteni más módon? 

13500 nem egy nagy összeg, ezt tudom, bár gyakornok vagyok és nem vagyok túlságosan eleresztve anyagilag. A 4500ft-os tartozást ki is fizetném, de a rápakolt plusz összeget nem szeretném. Jogtalannak érzem az eljárásmódot, befizetni nem szeretném. Nem tudom mi a teendő ilyenkor, és tartok tőle, hogy még emelni fogják a 'követelésdíjat', ha nem cselekszem gyorsan. Tudom, hogy ennél sokkal súlyosabb problémákat okoznak fogyasztók számára, de megköszönöm, ha esetleg tanácsot tudtok adni.

Üdvözlettel:
Kata

Kedves Kata!

Valóban meglepő, hogy nem értesültél a tartozásról, hiszen a szolgáltatók jellemzően több alkalommal is küldenek felszólítást annak kifizetésével kapcsolatban mielőtt engedményezik a követelést. A szolgáltató erre irányló kérelem esetében köteles megküldeni a tartozást alátámasztó okiratokat, valamint a felszólító levelek másolatát is.

Ha a tartozás valóban fennáll, akkor is érdemes küldeni írásban választ a követeléskezelő cég felé leírva a helyzetet, és kérni erre tekintettel a járulékos költségek elengedését. A követeléskezelőtől egyezségi ajánlatként kérhető a tartozásnak pl. két részletben történő megfizetése is. Ha a követeléskezelő ehhez hozzájárul, akkor a megkötött egyezségnek megfelelően lehetséges a tartozás megfizetése.

Fontos kiemelni, hogy az előfizetői szerződésből eredő polgári jogi igények elévülési ideje egy év. Ha a követeléskezelő a tartozás esedékességétől számított egy éven belül nem érvényesíti az igényt fizetési meghagyásos eljárás útján, és nem áll fenn más elévülés megszakadására vezető ok, akkor a továbbiakban a követelés bírósági úton történő érvényesítése kizárt.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.323416
- 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=75939.330512

UPDATE 12:19

Jelentkezett a Telekom, kivizsgálják az ügyet.

Tisztelt Ügyfelünk,
Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu  címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében.

Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel:

Telekom