Ugye milyen szép harmonikus ez a szoba, és hívogató a vetett duplaágy? Na, Gergőék lakása egés biztosan nem így néz ki, köszönhetően az Ikea szállítóinak, akik jól otthagyták a régi ágyat, hiába volt kifizetve és az egész vásárlásba belekalkulálva az elszállítása.

Kedves Homár!

Szeretnék veletek megosztani egy történetet az IKEA szolgáltatásaival kapcsolatban, mert mi nagyon megszívtuk velük, hátha más el tudja kerülni ezeket a kellemetlenségeket. Eddig szerettem amúgy az IKEA-t, bár hallottam hogy a minőség csökkent az utóbbi időben, azért még mindig náluk a legegyszerűbb beszerezni a dolgokat, de ezek után biztos hogy többet be nem teszem a lábam hozzájuk.

Az ágyunkat szerettük volna lecserélni, az IKEA-ban pedig megláttuk hogy ha házhoz szállítással kérjük az új bútort, akkor 3000Ft-ért elviszik a régit. 2017.05.28-án a megbeszélt időpontban jöttek is a szállítók, de amint beléptek egyből mondták hogy az ágy nincs szállítható állapotban (igazából ez egy régi típusú ágy, max ketté tudtuk szedni a matracot meg az ágyneműtartót), és majd egy új időpontban elviszik. A dobozokat otthagyták a szobában, a szállítókat ekkor láttuk utoljára.

Ezután az IKEA-t kb naponta felhívtam, hogy jó lenne ha elvinnék lassan a szétszerelt ágyat, mert addig nem tudjuk összeszerelni az újat, és egy 90 centis kanapén alszunk. Az IKEA ügyfélszolgálat tényleg nagyon megértő volt, de mondták hogy ők sem érik el a szállítókat (már ez elég furcsa, hogy nem érik el a saját elvállalkozójukat, vagy nyilván csak ezt mondták), de hamarosan eljönnek érte biztosan. Vártunk kb két hetet (közben írtam vagy 3-4 emailt nekik), és fel is hívtak minket időpont egyeztetés céljából, megadtak egy 3 órás intervallumot amikor otthon kell lennünk.

Az ágyat kiraktuk a körfolyosóra, hogy ne az legyen a kifogásuk hogy nem fér ki az ajtón, és vártuk a szállítókat, de minden értesítés vagy telefon hívás nélkül egyszerűen nem jelentek meg. Ezután megint hívtam az IKEA-t naponta, ahol megint nagyon megértőek voltak, hogy ez tényleg szörnyű, de nem tudnak mit csinálni, nem érik el ők sem a szállítókat.

Most június 21-e van, és még mindig semmi előrelépés nem történt az ügyben. Lassan egy hónapja várunk arra hogy a szállítók teljesítsék azt a szolgáltatást amit már előre kifizettünk, az IKEA ügyfélszolgálatot teljesen felesleges hívnom, mert nem csinálnak semmit, úgyhogy gondolom egy pár héten belül keresek egy másik szállítót, és saját pénzen elszállíttatom a bútort.

Ami szerintem különösen felháborító, hogy itt nem a 3000Ft-ról van szó, hanem pont azért rendeltem az ágyat drágábban az IKEA-tól, mert ez a szolgáltatás elérhető volt, szóval eléggé átverve érzem emiatt magam. Arra meg szerintem nincs mentség amikor más szabadidejével szórakozunk, és leegyeztetett időpontban egyszerűen nem jelennek meg, és még fel se bírnak hívni. Remélem hamarosan megoldódik, bár egyre kevesebb esélyt látok erre.

Üdv:

Gergő

UPDATE június 24.

Az előző emailemhez update: Ma végre elszállították a bútoromat, majdnem pont egy hónappal a rendelés után.

Kedves Tékozló Homár!

Annak érdekében, hogy szolgáltatásainkon folyamatosan javítsunk, illetve a majdani online vásárlás kihívásainak megfelelhessünk, az IKEA magyarországi áruházaiban nemrégiben új házhoz szállító és összeszerelő szolgáltatót választottunk.

A váltását követően az összeszerelési, illetve szállítási szolgáltatásaink nem hozták az elvárt teljesítést. Limitált kapacitással, késői kiszállítással, több panaszos esettel kell megküzdenünk. Az átállás gördülékenységén jelenleg is dolgozunk.

Áttekintettük a folyamatainkat, különös tekintettel a kapacitás növelésére, illetve az összeszerelés precizitására, ezzel párhuzamosan pedig folyamatosan dolgozunk a panaszos ügyek megoldásán. Minden eset egyedi elbírálásban részesül, és ezután állapítjuk meg az esetleges kompenzáció mértékét.

A fennakadásért elnézést kérünk, és köszönjük a megértést.

Amennyiben további információra van szükségetek, vagy bármi másban segíthetünk, forduljatok hozzánk bizalommal.

Üdv,

Az IKEA csapata