Egy haláleset rengeteg gyakorlatias elintéznivalóval jár, ami komoly terher ró az érzelmileg amúgy is megviselt családra. Ha ilyenkor nem jön össze vaami, az különösen fájdalmas.

Telekom - kell az ügyfél ha halott is

Kedves Hilda!

Nem az összeg nagysága, hanem a hozzáállás sértő.

Anyósom 07.21-én elhunyt. Temetés után elkezdődött a szokásos procedura a szolgáltatókkal. Ment minden a vártnál simábban, kivéve a szuper Telekom.

Egy vezetékes telefonszámot próbálunk megszüntetni, de sajnos nem sok sikerrel. Személyes ügyfélszolgálat már nincs a városban, a telefonost kivárni képtelenség, maradt az online. Felmondónyilatkozat kitöltve elküldve, + a halotti anyakönyv szintén. Honlap szerint ilyen esetben 1 munkanapon belül a szerződést megszüntetik. Nem szüntették meg, válasz sem jött , sem levél sem telefon, sem email. Július 31-én újabb email. Válasz nincs a mai napig, telefonvonal él. Ma újabb email nekik, de küldöm ide is, mások okulására. Gondolom szüksége van a Telekomnak a havidíjra, hiszen telefonálni már nincs kinek.

Hová fordulhatok, hogy megszüntessék végre az előfizetést, nem kivánunk olyan szolgáltatásért fizetni, amit senki nem vesz igénybe. Az öszes többi szolgáltató (Elmü, Főgáz, PR telekom, stb) ügyfélszolgálatának köszönet.

Rita

Kedves Rita!

Magyar Telekom Nyt. általános szerződési feltételinek 12.5.3. pontja összhangban a vonatkozó törvényi rendelkezéssel külön nevesíti az előfizetői szerződés megszűnésének az előfizető halála miatt bekövetkezett esetét. Ennek alapján akkor szűnik meg a szerződés, amikor a halál ténye a szolgáltató tudomására jut. A szolgáltató az előfizető haláláról a halotti anyakönyvi kivonat eredetijének vagy hiteles másolatának kézhezvételekor értesül.

Az jelenthet problémát, hogy a halál tényének e-mailben történő bejelentésével egyidejűleg nem történt meg az eredeti halotti anyakönyvi kivonat, illetve annak hitelesített másolatának a megküldése. A szabályzat értelmében pedig csak ezzel együtt lehetséges a szerződés megszüntetése.

Javasoljuk tehát a bejelentés megismétlését írásban, tértivevényes levélben. A levélhez pedig mellékelni kell az eredeti halotti anyakönyvi kivonatot vagy annak hitelesített másolatát is. A szolgáltatónak erre a levélre már meg kell szüntetnie a szerződést. Ha ez mégsem történne meg, akkor az ügyben az illetékes békéltető testülethez lehet fordulni a szerződés megszűnésének megállapítása érdekében.

Felhasznált jogszabályok:
- 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről