Telekommunikációs modernizálásba fogott a cég, amit egy szanálással, valamennyi amortizálással és némi likvidálással foganatosított a Telekom. Lendületes beszámoló következik remek hasonlatokkal és nagy megfejtésekkel.

Történt, hogy a naiv 22 éve kiválóan prosperáló családi cégünk úgy gondolta, hogy lecseréli az ósdi telekomos ADSL-t egy kábelre. Mi hülyék azt hittük, hogy átkötik a kábelt és minden marad a régiben, hát nem.

Először is kiosztottak két teljesen új számmal ellátott telefonvonalat, és mindeközben nemcsak az email címeinket törölték, hanem annak teljes tartalmát is. Probléma? Csak csupán annyi, hogy naponta kb. 100 telefonhívásunk van, az összes létező elérhetőségünket az összes partnerünk (belföldiek, külföldiek) ismeri, a régi email címek törlésével gyakorlatilag bevittek egy gyomrost a cégnek, amitől egy kicsit összeroskadtunk. A levelek tartalma hála Istennek megvan, mert volt outlookos biztonsági mentés (kivéve azok, amiket nem töltött le a levelező a szerverről), de a régi címeink elvesztek. Mindezek mellé a telekom kiosztott egy általuk kitalált új céges email címet, ami köszönő viszonyban sincs semmilyen elvárásunkkal.

Kérdéseim:

1. Hogy a jó fenébe van az, hogy 2017-ben meg lehet azt csinálni, hogy egy szolgáltató fullra legyalulja egy cég emailezését? Hozzáteszem 1 órán belül szóltam nekik ahogy észleltem a problémát és nincs biztonsági mentésük, kész, nincs, elásták a Marianna-árok alá a magmáig. Most az van, hogy aki partner észreveszi, hogy visszadobja az emailjét a rendszer, annak szólunk, hogy küldje egy gyorsan elkészített céges gmailre.
2. Hogy a jó fenébe van az 2017-ben, hogy nem szól senki előre, hogy te hülye, hát megszűnnek az email címeid is és mi helyette gyártunk neked egy újat, de úgy, hogy meg se kérdezünk! Használd azt! Nem baj, hogy a kutya nem fogja ismerni, az egy bagatell probléma.
3. Hogy a jó fenébe van az 2017-ben, hogy a két régi telefonszámunk átrakása az új vonalra 1 hétig tart! És addig nincs telefon, se ki-se be, elvágnak minket a külvilágtól, mint Jurisics Miklóst a törökök.

Most egyelőre azt ötöltem ki, hogy fizetjük tovább az analóg telefonvonalakat+a a kábelszolgáltatást (tehát mondhatni duplán, mert a telefonoknak a kábelről kéne működnie), de ezt is csak azért, hogy a régi telefonszámaink működjenek. Most megpróbálunk keresni egy olyan időintervallumot, amikor a legkisebb üzleti kárral meg lehet azt úszni, hogy az általuk kiosztott új számokat szüntessék még és a régi számainak tegyék a helyére. Jelenleg ott tartunk, hogy igényeltem új aldomaineket a t-online-os email címeinkhez, hogy a régieket vissza tudjuk állítani, aztán meglátjuk sikerül e.

Most arról nem beszélek, hogy mindez belekerült már kb 24 óra munkaórámba, beszéltem kb 10db ügyintézővel és mindenki mást mondott, ez tetszett a legjobban, így nem lehet, úgy nem lehet, na ezt nem lehet, na az nem így van...stb. Közben ugye kaptunk új ügyfélazonosítót, tehát az újon nem látják a régit, a régin nem látják az újat, mindkettőt ki kell bogozni, ha valaki érteni akarja a problémát, szerintem az elmúlt héten többet beszéltem, mint Torgyán József összes felszólalásának időtartama. Mindeközben a cégnek működnie kéne, de úgy megyünk előre, mint az agyaglábú katona, még jó, hogy nem borultunk fel. Azt már igazán hagyjuk is, hogy közben kihullik a hajam, az őszülésen már túl vagyunk és egy idő után már csak úgy röhögök az egészen, mint Joker Batmanben, mert nincs jobb ötletem.

Tanulság? Természetesen utólag mindenki qrvára okos szokott lenni:

1. Jobb ha saját szerveren üzemelteted az emailjeidet, az csak a te hülyeséged, ha nem fog működni és nem függsz senkitől. (Ez a hosszú távú megoldás, meg is fogjuk csinálni.)
2. Nem árt ha van egy mobilos elérhetősége is a cégnek, az elvileg független ettől a herce-hurcától (bár ebben sem vagyok biztos).
3. Az emailjeidről mindig legyen biztonsági mentés, és egyébként tulajdonképpen mindenről.

A legjobb természetesen az, mivel ugye Magyarországon élünk, hogy mindezért soha, senki nem kért elnézést, ezek teljesen természetes dolgok, hogy 22 éve működő telefonvonalakat és email címeket és azok tartalmát a sárga földdel tesszük egyenlővé. Nem mondom, hogy a "váltsunk szolgáltatót" toposz az működik, mert mindegyik ugyanolyan, nem kívánok ez irányban tovább küzdeni és egy másikkal is felvenni a harcot.

UPDATE A posztottal megkerestük a Telekomot, ami kivizsgálja az esetet:

Tisztelt Ügyfelünk,

Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében. Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel:

Telekom