Olvasónk a Posta felelősségvállalásának kérdését firtatja levelében. Ha jól értem, nem is az elveszett, pontosabban meglovasított érték miatt akadt ki, hanem mert úgy érzi, hogy aránytalanul sokat szív a dologgal, miközben a posta a vállát vonogatja. Bár azt én nem hiszem, hogy egy enyves kezű kollégát hosszú ideig alkalmaznának, ha kiderül, hogy lenyúlja a csomagokat.

Kedves Homár!

Nem tudom más járt-e már hozzám hasonló módon, csodálkoznék ha nem, de azért megírom, már csak azért is, hogy kiírjam magamból az idegbajt.

Csomagot rendeltem, aminek az értéke szállítással együtt 20 dollár volt. Valóban ennyi, nem a kínai kereskedő hazudta ezt. A Posta normális esetben, ha gyanús neki, hogy a csomagot vámolni kéne küld egy e-mailt, amiben bekérik a megfelelő dokumentumokat. Számlát, átutalási bizonylatot, vagy bármit, amivel igazolni tudom a rendelés valós értékét. Jelen esetben nem így tettek, hanem kérdés nélkül felnyitották a csomagot.

A nagyobb probléma nem ez, és nem az, hogy emiatt egy 20 dolláros csomag több mint 3 hét alatt érkezett meg hozzám, nem Kínából, hanem arról a helyről, ahol Magyarországon először regisztrálták a csomagot. A rendelésem átutazza a fél világot másfél hét alatt, utána a Magyar Postának 3 hét kell az országon belüli kézbesítéshez, nevetséges. Mi lesz itt karácsonykor, ha most, jóval az ünnepek előtt is ennyi idő egy ügyintézés?

Sokáig tartott, de még ezt is elviseltem volna, ha az általuk kibontott és visszaragasztott csomagból nem hiányzik 1-2 megrendelt tétel.

Szerencsére annak, aki gátlástalanul kilopja a csomagokból a mások által kifizetett termékeket nem nagyon kell aggódnia. A Postánál ugyanis az ügyfélszolgálat szerint a következő az eljárás ilyen esetben: Menjek be a legközelebbi Postára, vetessek fel jegyzőkönyvet, utána várjak néhány hetet amíg elbírálják. Ha ez megtörtént, és számomra pozitív az eredmény, akkor adnak egy jegyzőkönyvet, amit elküldhetek a webáruháznak, és ők, a webáruház majd visszatéríti az eltűnt termék árát.

Értitek, a kínainak küldjem el a Magyar Posta magyar nyelven írt jegyzőkönyvét, és könyörögjek, hogy ez alapján fizessék vissza a termék árát vagy küldjék el újra, mert a Postánál azt valaki nyilvánvalóan ellopta. Szóval a felelősség a Posta részéről ennyi, náluk lop valaki, én meg integethetek a terméknek is, és a pénzemnek is. Köszönöm kedves Posta!

 Z.

Megkérdeztük, hogy a jogszabályok alapján milyen felelősség terheli a Postát.

Kedves Homár olvasó!

A Magyar Posta Zrt. általános szerződési feltételei részletesen rögzítik a postai szolgáltatások, így a nemzetközi viszonylatba feladott, valamint a külföldről Magyarországra érkező postai küldeményekre vonatkozó kártérítési felelősséget, és az ezzel kapcsolatos kártérítési igény érvényesítésének szabályait is. 

Az ÁSZF szerint a Posta (az ÁSZF-ben meghatározott kivételekkel) felelős azért a kárért, amely a postai küldemény felvételétől annak kézbesítéséig terjedő időben a postai küldemény megsemmisüléséből, teljes vagy részleges elveszéséből, illetve megsérüléséből keletkezett.

Az ÁSZF lehetővé teszi tehát kártérítési igény érvényesítését, amelynek során azonban a Posta rendelkezésére kell bocsátani az igényt alátámasztó bizonyítékokat (pl. számla, bizonylat, okirat).

A fent leírtak alapján javasoljuk, hogy amennyiben még nem került rá sor, mihamarabb jelentsd be a panaszodat és a kártérítési igényedet, lehetőleg írásban, belföldi tértivevénnyel ellátva, mellékletként csatolva hozzá a bizonyítékok másolatát. A panaszt javasoljuk közvetlenül az érintett postahivatalnak és a cég központi ügyfélszolgálatára is megküldeni. A Posta a panaszra 30 napon belül köteles indokolással ellátott írásbeli válaszát megküldeni. Ha a Posta a törvényes határidőn belül nem küld indokolással ellátott választ, akkor az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhatsz. A panaszod elutasítása esetén pedig lehetőséged van a békéltető testület vagy a bíróság eljárását kezdeményezni.

Felhasznált jogszabály: 2012. évi CLIX. törvény a postai szolgáltatásokról  

UPDATE Jelentkezett nálunk a Posta, kivizsgálják az ügyet.