Aztán írt egy levelet a Homárnak, arról, hogy mit gondol az eMagnál vásárlásról. Amiben annyi igazság van, hogy mivel nem magyar székhelyű a cég, ezért a garanciális és egyéb ügyek intézése nehezebb illetve korlátozottabb velük, amivel nem árt tisztában lenni vásárlás előtt. Bár az eMag azt állítja magáról, hogy a magyarországi jogszabályok figyelembevételével tesz eleget garanciális kötelezettségeinek, és együttműködik a Békéltető Testülettel.  

Tisztelt Tékozló Homár!

Kérem szépen a népszerűségüket kihasználva hátha másoknak is segítséget nyújt a döntésben az EMAG-ról való vásárlás előtti olcsóbb, de megéri-e dilemmát eldönteni.

Vásároltam egy újracsomagolt készüléket a Magyarországon működő Emagról. Megtévesztésig úgy néz ki a honlap – nyelvezet, elérhetőség, magyarul beszélő ügyfélszolgálat, MINTHA magyar webshopból rendelne az ember, és érvényes LENNE rá a magyar jogszabály, DE NEM!

Az újracsomagolt termék ismertetőjében az állt: visszaküldött, kibontott, de sérülésmentes MŰKÖDŐKÉPES BEVIZSGÁLT termék. Olcsóbb volt, hát megvettük.Feltételezi az ember, hogy ha visszaküldenek egy terméket akkor az EMAG kipróbálja, le teszteli, jegyzőkönyvet készít róla és ha mindent rendben talált akkor ismét értékesíti, de egy csökkentett áron, mert hát már nem új a készülék.

Korrektül szállították. A kipróbálás során derült ki, hogy NEM MŰKÖDIK a rendelt mobiltelefon minden funkciója, azaz nem fogadja el a SIM kártyát. Naivan elvittük a készüléket a mobiltelefon hivatalos szervizébe és jeleztük, hogy nem jó. A márkaszervíz korrekt volt, megnézte, kipróbálta és a magán véleménye, hogy a készülék alaplap hibás.  A szokásos kérdés, hogy mikor vettük, számla és garancia jegy. Itt jött a meglepetés! Az EMAG nem azért vállal háztól házig garanciát, mert olyan jó fej, hanem azért mert CSAK nála van garanciája a vásárolt bizonyos terméknek!

Jeleztük az EMAG-nak hogy mi a gond, ők rugalmasan kezelték, hogy küldjük vissza, és bevizsgálás után visszautalják a vételárat. És itt kezdődik a probléma. A visszaérkezéstől számítva eltelt 2 hét. Érdeklődésre a válasz, hogy nagyon leterheltek, még nem volt idejük megvizsgálni a visszaküldött készüléket amit ŐK működésképtelenül küldtek ki részünkre, de mindent megtesznek és a szokásos szöveg.

Panasz levél az EMAG-nak – válasz 30 napuk van rá hogy kivizsgálják és válaszoljanak.

Újabb, sokadik telefonhívás és az ügyfélszolgálatos megígéri, hogy megsürgeti az esetet.

Remélem kitalálták, hogy semmi sem történt. Ismét telefon, hogy mi a helyzet, de a válasz: még folyamatban van. Ismétlem 2 hét telt el!! Kérdezem az ügyfélszolgálatost, hogy esetleg a főnökkel, vezetővel lehetne beszélni, de a válasz, hogy CSAK velük, tehát az ügyfélszolgálattal lehet beszélni. A vezető elérhetetlen a közép, vagyis a vásárló számára.

Akkor szeretnék panaszt tenni, erre megadják készségesen a békéltető testület elérhetőségét, és a Járási hivatal elérhetőségét, hogy ott nyugodtan tegyek panaszt. ÉÉÉS itt jön az óriási csavar a dologban, hogy a Magyarországi hivatalok CSAK magyarországi cégekkel szemben tudnak segíteni és az EMAG az ROMÁN bejegyzésű cég.

Szép kis zsákutca! A magyar vásárló csak a román székhelyű cég jóindulatára van bízva, vagy panaszt tehet az Európai akármilyen hivatalnál.

Következtetés: ha spórolni akarsz a vásárlásnál nem biztos, hogy az EMAG újracsomagolt terméke a jó döntés. Sőt egyáltalán az EMAG mint webshop. Szerintem. Legalábbis én így jártam velük.

UPDATE

Jelentkezett az eMag, hogy szeretnék kivizsgálni az ügyet, majd hamarosan ezt a emailt kaptuk Zsolttól:

Igaz újabb telefonhívás után megemlítettem a bírósági megkeresés lehetőségét, de utána nem sokkal az Emag által megbízott PR cég is keresett levélben. Nem sokkal utána jött SMS, gondolom az Emagtól az alábbi lényeggel: a visszaküldést elfogadta az Emag, és a kifizetett összeget visszautalásra kerül. Legalábbis ez az ígéret állt az SMS-ben.

 UPDATE 2.

Kedves Homár,

Örömmel tájékoztatom, hogy az Emag a termék árát a mai napon teljes vásárlási összegben visszautalta és meg is érkezett a bankszámlára. A történet kicsit hosszasan de rendben megoldódott. Köszönöm szépen minden közreműködő segítségét.

Üdvözlettel,

Zsolt