Ha az ember 150 ezer forintot feccöl egy hűtőbe, egy csudaszép és csudajó éléskamrát lát maga előtt, nem pedig egy batár elektromos hulladékot a gyárból. De, ha már úgy esett, hogy az üvegtartó polc bekerült, de a freon kimaradt, joggal reméli, hogy a gyártó extra gyorsan megoldja a kínos szitut. Erre mi történik? A Whirlpool gondolkodik, hogy mi legyen. 1-2 hétig.

Sziasztok!

Van egy érdekes sztorim a Whirlpool Magyarországgal.

Szeptember 15-kén rendeltem 150 ezer forint értékben egy hűtőt a www.mediamarkt.hu  webshopjáról. Ez a termék, amelyiket vásároltam (WHIRLPOOL BSF 8353 OX kombinált hűtőszekrény +5 év motor garancia)  A hűtőszekrényt beszereltem  október 2-kán és nem működik. Nem hűt és nem is fagyaszt. Teljesen használhatatlan.

Telefonáltam a mediamarktba és ők nem foglalkoznak vele, mert nem náluk van a garancia. Tehát átirányítottak a whirlpool-hoz. Betelefonáltam az ügyfélszolgálathoz múlt pénteken (okt. 6-kán). Kijött a szerelő hétfőn (okt. 9-kén) és azt mondta, hogy a hűtő selejtes. Nem volt felöltve freonnal vagy glikollal. A gyárban nem csinálták meg rendesen és emiatt cserére szorul. A szerelő azt mondta, hogy 2-3 nap a csere. Kijönnek és kicserélik. Azóta sem történt semmi.

Az ügyfélszolgálattal több alkalommal is beszéltem és azt mondták, hogy jeleznek ha tudnak valamit. Semmiféle jelzés nem érkezett a részükről. A mai nap betelefonáltam és azt mondták, hogy vezetői döntésre várnak jelenleg. Tehát eldöntik, hogy lesz csere vagy sem. (eleve nem értem, hogy miért kell ezen gondolkodni és miért nem cserélik ki ha a gép garanciában van). Kérdeztem, hogy a vezetői döntés mennyi ideig tart és erre azt válaszolták, hogy 1-2 hét.

Na most, akkor én mit csinálok hűtő nélkül még 2 hétig? Netpincéren fogok élni? MIt lehet tenni ez ügyben? Nem kötelesek cseregépet biztosítani ebben az esetben? Legalább ideiglenesen kellene adjanak egy hűtőt amíg kihozzák az újat. 

válaszotokat előre is köszönöm.

Üdv.

Attila

Kedves Attila!

Az általad megírt esetben, amikor egyértelműen megállapításra került a termék hibája, azaz a hibás teljesítés, valóban érthetetlen az időhúzás.

A vonatkozó jogszabály szerint hibás teljesítés esetén a kijavítást vagy kicserélést (a dolog tulajdonságaira és a jogosult, azaz az általad elvárható rendeltetésére figyelemmel) megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.

A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Annak megelőzése végett, hogy több hét, akár hónap is eredménytelenül teljen el, célszerű mihamarabb írásban, bizonyítható módon (pl. szóban jegyzőkönyvbe foglalva vagy írásban belföldi tértivevénnyel ellátott levélben) határidőt tűznöd a kijavítás, illetve kicserélés teljesítésére. Javasolt mellékelni a leveledhez a szerelő által esetlegesen átadott, a hiba okát is tartalmazó munkalap vagy jegyzőkönyv másolatát is. A teljesítés további elmaradása esetén joggal kérheted a javítás helyett a cserét, vagy végső esetben érdekmúlásra hivatkozással akár el is állhatsz a szerződéstől, amely esetben a teljes vételár visszafizetését kérheted.

A szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a vállalkozás köteles megtéríteni neked a hibás teljesítésből eredő, bizonyítható károdat, az elmaradt haszon kivételével. A vállalkozó akkor mentesülhet a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható.

Felhasznált jogszabály:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről