A futárcégek virágkorukat élik a webshopoknak és a Magyar Posta rossz hírének köszönhetően, még úgy is, hogy sok a rossz tapasztalat velük. Annyiban védeném őket, hogy ez simán hibaszázalékban is összefügghet a megnövekedett forgalommal. Ahogy nekem az is belefér, ha a futár  a GPS korában nem találja a címet, és telefonos segítséget kér. A navigáció is téved, plusz nagyobb irodakomplexumokban néha irtó nehéz eligazodni. De hogy az internet és az okostelefonok korában miért nem alkalmazza minden cég az előzetes emailes vagy sms-értesítés vívmányát? Hát ez örök rejtély marad.

Szeretném megosztani a fenti futárszolgálatnál megesett kalandomat.

Egy biztosítótársaság adott fel részemre (Budapest) két darab értékesnek mondható promóciós küldeményt 2017. október közepén amelynek pontos időpontjáról engem nem értesítettek.

Egy szép októberi napon megcsörrent a telefonom, a TOF futár hívott, hogy a házunk előtt áll a csomaggal. Kérdeztem, hogy milyen csomaggal, nem kaptam e-mailt, vagy egyéb értesítést, így nem várok semmilyen küldeményt. Megmondta a feladót, így beazonosítottam, hogy mi az. Mondtam, hogy most dolgozom és kérdeztem van-e lehetőség címmódosításra. Természetesen válaszolta készségesen a futár. Kérte, mivel nem tud írni, küldjem el sms-ben az új címet. Közölte, hogy ez másik kerület így a kollégája fogja kihozni a csomagot. Címet elküldtem, pontosan körülírva az épületet és az intézményt.

Másnap délután láttam, hogy van egy nem fogadott hívásom ismeretlen számról. Felhívtam, bejelentkezett a TOF futár. Mondja, hogy igen, ő keresett mert meg akarta kérdezni, hogy a megadott cím (utca házszám, épület) hol van. Mondtam neki, hogy ott ahol a GPS mutatja, és az az épület amit leírtam. Sajnálkozást tettetve mondta, hogy mivel nem vettem fel a telefont ő nem találta, így nem hozza ki a küldeményt. Jeleztem, hogy nekem ez fontos lenne mire mondta, hogy ő nem jön vissza. Tudatos fogyasztóként - csak, hogy a rendszert kicsit jobbá tegyem -  a futár kedves eljárásáról tájékoztattam a céget, finoman utalva arra, hogy az azért mégiscsak furcsa, hogy egy futár nem találja meg a címet segítség nélkül.

Három nap múlva telefon, az új címen ott egy (másik) TOF futár egy csomaggal. Kérdezem, hol a másik küldemény? Határozottan állítja, csak egy van. Átvettem. Még megkérdeztem, hogy nehéz volt-e megtalálni a címet? Mire a derék futár, dehogy!

Mivel csak egy küldeményt kaptam, felhívtam a feladót a problémával. Megígérték, hogy utána néznek. Két nap múlva jött a válasz, hogy ők ugyan feladták, de a csomag elveszett a futárcégnél, ezért küldik újra. Hálás köszönet.

November 9-én, csütörtökön éppen külföldön tartózkodtam amikor ismét megcsörrent a telefon. TOF futárunk boldogan közli, itt vagyok a ház előtt csomagot hoztam. Nem egy vagy fél órával előtte, hanem a jól bevált azonnali értesítést alkalmazva. Sebaj, gondoltam a címmódosítás ha nehezen is, de működik. Címdiktálás, pontosítás, épület, intézmény leírása. Hálás köszönet a "holnap visszük" mondatra.

Másnap nem érkezett meg a csomag, ezért délután 5 óra előtt felhívtam az ügyfélszolgálatot. (Sok internetes véleményben írják, hogy nem lehet őket elérni, de nekem mindhárom alkalommal sikerült kb. 10-20 perc alatt.). Ügyintéző hölgy közli, hogy a címmódosítás miatt sajnos nem tudták ma kihozni, de "megpróbálják" hétfőn vagy kedden.

Türelmes várakozás majd szerdán reggel érdeklődtem csomagom után. Ügyintéző hölgy, hosszas azonosítás után közli, hogy a csomagot amit várok, 10-én azaz pénteken, egy nappal az első kézbesítési kísérlet után a megbízó!!! kérésére visszaküldték a feladónak, vagyis a feladó a csomagot visszahívta.

A fenti esettel kapcsolatosan, anélkül, hogy bárkiről bármit feltételeznék, az alábbi gondolatok jutottak eszembe:
- Az, hogy csak a ház elől hívnak fel amikor a csomag megérkezett, hogy küldeményt hoztak és nem küldenek e-mailt (jó, nincs meg a cím) vagy SMS-t arra a számra amin később felhívnak szintén rendszerhiba, de legalábbis alacsony szolgáltatási színvonal.
- Az, hogy egy futár nem talál egy címet, vagy sok munkája van, ezért ahol nem veszik fel a telefont oda ki sem megy, lehet egyszeri hiba is. Az alkalmatlanság ugyan nyilvánvaló, de erre van a cég minőségbiztosítási rendszere, amihez én ügyfélként igyekeztem hozzájárulni. Megjegyzem semmilyen választ nem kaptam a reklamációmra.
- Az, hogy egy csomag elvész a rendszerben megbocsájthatatlan, és jelzi a cég logisztikai rendszerének alkalmatlanságát vagy hibáját.
- Az, hogy valótlan információra hivatkoznak - a feladó visszahívta a csomagot - tekinthető ügyes mentésnek. Megkérdeztem a feladót, ők nem hívták vissza ezt a küldeményt.
- Az is megfordult a fejemben, hogy a csomag késleltetése vagy visszaküldése talán válasz jobbító szándékú észrevételemre, amit a cég ügyfélszolgálati e-mail címére írtam.
- Nagy rosszindulattal feltételezhető lenne az is, hogy mivel promóciós küldeményről van szó, nem olyan szigorú a nyomkövetés, ugyanis a címzett nem tud a küldemény érkezéséről. 

Köszönettel:

Szegő László