Hol van itt az igazság? - kiáltja fájdalmát a világba Dávid, aki hiába kötött biztosítást vásráláskor az iPadjére, amikor szüksége lett a biztosító támogatására, magára maradt, annyira, hogy a tablet sincs már vele lassan 2 hónapja, sőt, a bezúzás fenyegeti.

Helló Homár,

Gondoltam megosztom veled hogyan jártam az iStyle-al.

Még áprilisban vásároltam egy iPad Air 2 készüléket a Duna Plázában található iStyle-ban. Az eladó nagyon meggyőző volt, így mint jó fogyasztó, hagytam magam rábeszélni, hogy vegyek mellé egy iStyle Védelem II típusú baleset és rablásvédelmet is. Elmondta, ha bármilyen baleset éri a készüléket, akkor 10% önrészért javítják vagy cserélik a készüléket. Gondoltam egy 150e forintos készülék mellé még jól jöhet egy ilyen, úgyhogy belementem.

Októberben-ben be is következett a baj, érte egy kis fizikai sérülés az iPad-et, melynek következtében beragadt a felső bekapcsológombja. Ennek az lett az eredménye hogy néha magától újraindult az eszköz, de ezen kívül teljesen használható volt, más baja nem esett.

Na gondoltam ha már van rá extra védelmem, akkor vissza is viszem hogy javítsák meg. Le is adtam az eladó elmondta hogy 1 hét, valószínűleg kicserélik, és hogy majd Hollandiából kapok egy másikat. Már akkor sem értettem hogy miért éri meg nekik kicserélni, ahelyett hogy inkább megjavítanák, hiszen csak egy gomb-ról van szó, de ráhagytam.

Erre rá 1 héttel, kaptam egy levelet az Europ Assistance nevű biztosítótól, hogy a készülék javítása nem gazdaságos, mert a javítás költsége meghaladja a javítási limitet! (mivan??)  Ezért megsemmisítik a készüléket, és visszautalják az eszköz maradványértéket, ami 134.160 forint, de csak akkor utálnak, ha előtte én kifizetem a 10% önrészt, azaz 13.416 forintot. Más opciót fel sem kínáltak. (szóval 120.744 forintot kapnék vissza)

Hívtam a biztosítót, hívtam a szervizt, gyakorlatilag nem mondtak semmit, egymásra tologatták a felelősséget. Annyi kiderült hogy a szerviz 140.000 forint körül adta meg a javítási limitet, és mivel a biztosító 134.160 forintnak adta meg a maradványértéket,  ezért nem cserélik ki. Milyen érdekes hogy csak pár ezer forinton múlik nem? Irtam email-t mind a két helyre, az Assistance-tól csak egy lekezelő válasz érkezett. A szerviz szerint a javítás csak fő darab cserével odaható meg(??), mivel az iPad nem javítható komponens szinten. Feltettem a kérdést, hogy mivel az önrészemmel együtt már elérjük a javítási limitet, akkor miért is nem cserélik ki, de erre már nem érkezett válasz.

Szeretném a segítségetek kérni hogy ebben az esetben milyen lehetőségeim vannak. Melyik cég ellen érdemes panaszt tenni és hol? Mert az nem tudom elfogadni hogy egy egyszerű hiba miatt selejteznek egy 150.000 forintos készüléket amire kifizettem pluszban 11.990 forintot balesetbiztosítást, ami elvileg pont az ilyen esetekre való, de nem megyek semmire, és így 50 ezer forint anyagi károm keletkezik. Visszakapok 120.000 forintot, de a legolcsóbb iPad ami hasonló paraméterekke rendelkezik az 170.000 forint. Hol van itt az igazság?

üdv,

Dávid

UPDATE

Helló,

Történt pár dolog.

Voltam bent iStyle-ban, ahol nagyon sajnálkoztak, de segiteni nem tudtak, igy beirtam a panaszkönyvbe, kiváncsi leszek elolvassa e valaki.

Irtam egy másik iStlyle-os email-re, ami nem a szervizé, hanem a boltoké, de csak a szokásos válasz jött hogy nem tehetnek semmit, keressem a biztositót. Váltottunk pár emailt, próbáltam meggyőzni őket hogy övék is a felelősség, mert náluk vettem, az ő boltjukban, az ő eladójuktól, de nem hatott semmi. Utolsó emailemre, amiben arra kértem, hogy akkor adják vissza az iPad-emet, és utalják vissza a biztositás
összegét már nem is válaszoltak.

Gondoltam azért teszek még egy próbát a biztositónál, felhivtam őket, egyből jött a szokás duma hogy keressem az iStyle-t, kész vicc. Majd irtak is egy 2 soros emailt, hogy ők nem tehetnek semmit. Az egész ügyben a biztositó ill. a velem foglalkozó ügyintéző viselkedése a legrosszabb, lekező, érdemi információt alig tartalmazó, 2 soros emailekben kommunikál. Annyit sikerült kiszednem belőlük, hogy a szerviz szerint a javitás költsége 142.000! forint, ami meghaladja a biztositó által megállapitott limitet, ami 134.000 forint, ezért nem cserélik az eszközt. Próbáltam jófej lenni, és felajánlottam hogy a 13.000 forintos örészemen felül kifizetem a különbözetet, de ezt nem fogadták el...

Itt le is zártam a kommunikációt az iStyle-al, ill. az Europ Assisstance-al, egyértemü hogy ők nem akarják megoldani a helyzetet. Ugyhogy felhivtam az Aegont-t, merthogy ők az Europ Assisstance felettes szerve, hogy panaszt tegyek. Természetesen az ügyéntőzenk fogalma sem volt erről a tényről, úgyhogy azt ajánlotta, írjak egy email-t. Leirtam megint mindent, elküldtem, erre azt a választ kaptam, hogy panaszeljárás keretében vizsgálják az ügyet, ami maximum 30 nap, addig legyek szíves várni.

Úgyhogy egynelőre itt tart az ügy, kiváncsi leszek fog e történni bármi is, de nyilvan azt a kárt, hogy hónapok óta nincs iPad-em, azt  már nem fogja megtériteni senki.

üdv,

Dávid

Kedves Dávid!

Az elmondásod alapján a termék hibája a vásárlást követően, baleset következtében keletkezett, amelynek következtében hibás teljesítésről nem beszélhetünk, így álláspontunk szerint szavatosság, illetve jótállás keretén belül kijavítást, illetve kicserélést nem fogsz tudni igényelni az eladó vállalkozással szemben.

A biztosítóval szemben lehetőséged van a megkötött biztosítási szerződés feltételei szerint igényt érvényesíteni, ezzel kapcsolatosan pontosabb válasz megfogalmazása azonban csak a szerződés ismeretében lenne lehetséges.

Az általad leírtak szerint a 10% önrész megfizetésének kötelezettsége a termék kijavítása, illetve kicserélése esetére lett kikötve a biztosítási szerződésben, amelynek következtében álláspontunk szerint jogszerűtlen lehet a termék maradványértékének visszautalása esetére is kérni ennek megfizetését a részedről.

A biztosító a bizonyítható módon hozzá intézett írásbeli igényed, panaszod vonatkozásában köteles az átvételtől számított 30 napon belül indokolással ellátott választ küldeni részedre. Ha a válasz megküldésére határidőn belül nem kerül sor, illetve a válasz nem elfogadható a számodra, ezek függvényében lehetőséged van a Magyar Nemzeti Bank (bővebben itt: http://www.mnb.hu/fogyasz tovedelem), a Pénzügyi Békéltető Testület, illetve az illetékes bíróság eljárását kezdeményezni a céggel szemben.

A biztosítóval szembeni esetleges igényérvényesítés során lehetőséged van a szintén a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete által működtetett, pénzügyi fogyasztóvédelmi kérdésekkel foglalkozó Pénzügyi Tanácsadó Irodahálózat (bővebben itt: http://penzugyifogyaszto.hu/) ingyenes segítségét kérni, amelynek során a biztosítási szerződésed átolvasását követően kaphatsz személyre szabott tanácsot, és az esetleges panaszod megszerkesztésében is segíthetnek.

Felhasznált jogszabály: 
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről