Egészen a mai napig biztos voltam benne, hogy egy bank csak örül az ügyfelének, hiszen az ügyfél pénzt jelent, és mi mást akarna egy bank, ha nem abból jó sokat, így aztán - hacsak nem szeg folyamatosan szerződést az illető -  nem szüntetnek meg csak úgy számlákat. Erre jött Gabi és egy sztori, ami akár az első fele, a Westend-beli Raiffeisen fióknál kialakult és elég rosszul kezelt káosz kapcsán is kikerülhetne hozzánk, de messze nem ez a fő csapás. Gabi ugyanis elég biztos benne, hogy az ügyfélkezelés kapcsán tett panasza miatt szünteti meg hirtelen a bank 13 év után a számláját, ami azért elég elképesztően hangzik. Megpróbálunk utánajárni a dolognak.

Kedves Homár!

Az alábbi történetet szeretném megosztani a Raiffeisen Bankról, illetve szeretnék segítséget kérni a sorstársak (ha vannak) felkutatására:

2005 óta vagyok a bank ügyfele; az elmúlt 13 évben elégedett voltam a választásommal.

2018. június 29-én délután 4 és 5 között felkeresetem a Westendben található fiókot. A fiók bentről kulcsra volt zárva, az ajtón olvasható tájékoztatás szerint:

A bankfiók ügyfélterében az ügyfelek korlátozott számban tartózkodhatnak, ezért a bejárati ajtó időszakosan bezárhat. Az ajtózáráskor érkező ügyfelek a fiók biztonsági őrétől érkezési sorrend szerint sorszámot kapnak.

A probléma az volt, hogy egyáltalán nem adtak ki sorszámokat, a kiírással ellentétben. Csak akkor nyomtattak új sorszámot, amikor egy ügyfél elhagyta a fiókot. De ekkor már kb. húsz volt a kint várakozók száma (3-4 ember rendelkezett akkor sorszámmal), így igen csak kérdéses volt, hogy ki és mi alapján fogja a következő számot kapni ajtónyitáskor; így elszabadultak az indulatok, amit a fiókvezető hölgy nem tudott kezelni.

Ekkor többen is a panaszkönyvet kértük, amit nem adott ki első kérésre. Volt, aki emiatt telefonon jelentette be a panaszt. Voltak még érdekes momentumok aztán, ezeket mind nem részletezném; amit kiemelnék, hogy volt, akit a sorszáma kijelzése ellenére sem engedtek be, illetve volt olyan nem privátbanki ügyfél, akit soron kívül beengedtek.Végül bejutottam, bár az ügyemet aztán telefonon kellett elintéznem, mert a fiókban nem tudtak segíteni.

Az eset kapcsán írásbeli panaszt tettem a bankfiókban, de azt hittem itt vége is a sztorinak, és majd kapok egy levelet az eset kivizsgálásának eredményével kapcsolatban. 

De nem ez történt.

Múlt hét pénteken kézhez kaptam egy 2018. július 2.-i keltezésű levelet a Raiffeisen Bank Westend Fiókjától, amiben arról tájékoztatnak, hogy 60 napos határidővel felmondják a számlámat.  Az indok: Lakossági Üzletszabályzat 2. rész 1. fejezet 1.8.2. pontja alapján.

1.8.2. A Bank az Ügyfél részére küldött írásbeli nyilatkozattal, 60 napos felmondási idővel indokolás nélkül jogosult a lakossági bankszámlát (Keretszerződést) megszüntetni (felmondani). Bank a lakossági bankszámlát (Keretszerződést) azonnali hatállyal felmondhatja, amennyiben Ügyfél a jelen Üzletszabályzat bármely rendelkezését ismételten vagy súlyosan megszegte.

Ha bármilyen szabályszegés lett volna részemről, akkor azonnali hatályú lett volna a felmondás, így viszont indoklás nélkül 60 nap.

13 év után viszonylag váratlanul ért, hogy a panasz bejelentése utáni első munkanapon a bank (ráadásul a Westend Fiók) felmondja a számlámat. A szerződés alapján ezt egyébként megtehetik (60 napon belül indoklás nélkül).

Pénteken telefonon kértem tájékoztatást azzal kapcsolatban, hogy miért is került felmondásra a számlám; az ügyfélszolgálat arról tájékoztatott, hogy be kell mennem egy tetszőleges bankfiókba, mert csak ott tudnak információt adni. A bankfiókos vizit során az derült ki, hogy írásban kell a kérdést feltennem a bank felé, így tudnak csak tájékoztatást adni. Még várom az írásbeli választ…

Kérdem én, a Raiffeisennél nem működik semmilyen belső jóváhagyási mechanizmus egy számla bank általi megszüntetése esetén? Egy a panaszolt bankfiókban dolgozó munkatárs egy hivatalosan feladott panasz miatt megszüntetheti a számlát, és ezt senki sem felügyeli? A Westend nem a számlavezető fiókom; elvárnám, hogy a felmondás legalább a számlavezető fiókomtól érkezzen.

Azért keresem a többieket, mert kíváncsi vagyok, hogy ők is hasonlóan jártak-e a panasz benyújtása után. Rajtam kívül még egy ügyfél tett írásban és egy telefonon panaszt. Illetve páran mondták, hogy ők is tesznek majd telefonon, de ennek megvalósulásáról nem tudok biztosat. Három ember a fix, aki panaszt tett. Az Oktogonon nekem még annyit tudtak mondani, hogy látják az iktatott panaszt, de nem all összefüggésben a számla lezárásával. (Nyilván!)

Amit szeretnék elkerülni az az, hogy ezek után a bank még velem fizettessen meg extra költségeket a felmondás kapcsán, hátha tudunk közösen lépni valamit.

Üdv: Gabi
(egy volt ügyfél)  

Csernok Miklóst, a pénzügyekre szakosodott Kiszámoló blog szerzőjét kérdeztük, mit gondol az esetről:

Hogy a bank miért mondta fel valójában a bankszámla-szerződést, azt sajnos nem tudjuk. Ha a levélíró úgy érzi, hogy valamilyen pitiáner bosszú miatt tette ezt egy banki alkalmazott, akkor természetesen ne hagyja annyiban, érdeklődjön a banknál a felmondás okát illetően.

Az is lehet az ok, hogy a levélíró valamilyen régi számlacsomagban volt, még a tranzakciós adók előtti időkből, és ez a felmondás valódi oka, hogy erősen ráfizetéses a banknak a számlacsomag. Az pedig csak véletlen egybeesés is lehet, hogy ez pont a panaszkodás után történt.

Amit érdemes tudni, hogy a banknak sincs kötelezettsége a számlavezetésre. Ahogy nekünk sem kötelező X vagy Y banknál számlát vezetnünk, ha tetszik, ha nem, a banknak ugyanannyi joga van megválogatnia, kinek szeretne szolgáltatni. Ha neki egy számlán vagy hitelkártyán csak súlyos veszteségei vannak, a törvényes határidőket betartva ajánlhat új számlacsomagot, hitelkártyát vagy akár számla-megszüntetést is az ügyfélnek. Erre joga van, és élhet is ezzel a jogával. Ahogy mi is átmehetünk másik bankba, ha az szimpatikusabb, vagy olcsóbb, mint a jelenlegi.