Ez itt eléggé tiszta sor: a Vodafone tájékoztatója alaposan félreinformálja az előfizetőket. Ha valaki nem Floridában, hanem a világ valamelyik más pontján járt hasonlóan szerencsétlenül, ne hallgassa el!

Tisztelt Tékozló Homár!

Azért tartottam ki a Vodafone mellett eddig, mert sokat utazom EU-n kívülre, és a Világjegy opciójuk - bár nemzetközi szinten rablás az árszabása - a lehető legkényelmesebb szolgáltatás a hazai három nagy játékos opciói közül.

Múlt héten Floridában voltam, és mikor aktiválni próbáltam a Világjegy opciót a 1270 nemzetközi formátumára küldött sms-sel, nem jött válasz. Gondoltam talán a formátum miatt lehet gond, így felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol tájékoztattak: Floridában nem elérhető a Világjegy szolgáltatásuk, ezért inkább használjak wifit!!! Megnéztem újra a weboldalt. Ott az Egyesült Államok szerepel, nincs ott, hogy “kivéve Florida” (esetleg más állam is).

Ez véleményem szerint megtévesztés a Vodafone részéről. A legszörnyűbb az egészben, hogy ha nem hívom fel az ügyfélszolgálatot (ahol megerősítették, hogy a Világjegy szolgáltatásom aktív volt), akkor csak a számla kézhezkapásakor derült volna ki, hogy tízezreket pazaroltam roamingra. Kérem tegyék közzé, hogy mások ne eshessenek áldozatul ugyanennek. 

Üdvözlettel

Laci

Kedves Homár Olvasó!

Valóban elégedetlenségre adhat okot, hogy az ügyfélszolgálat eltérő tájékoztatást nyújtott a szolgáltatással kapcsolatosan, amelynek következtében anyagi kár is keletkezhetett volna.

Az általad megjelölt weboldal szerint a szolgáltatás az Egyesült Államokban elérhető, ott kivétel feltüntetésére nem akadtunk, ezért javasoljuk, hogy amennyiben az egyéni előfizetői szerződésedben, illetve a szolgáltató weboldalán megtalálható általános szerződési felekben korlátozó feltétel nem szerepel, írásbeli fogyasztói panaszodat küldd meg a szolgáltatónak belföldi tértivevénnyel ellátva, amelyre ha a kézhezvételétől számított 30 napon belül nem küld indokolással ellátott írásbeli választ a szolgáltató, akkor az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhatsz. A panaszodnak aszolgáltató általi elutasítása esetén pedig az illetékes békéltető testülethez  fordulhatsz.

Ha a szolgáltató eljárását nem tartod jogszerűnek, lehetőséged van továbbá az előfizetők érdekeinek védelme körében általános hatósági felügyeleti és piacfelügyeleti szervként eljáró Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulni, amely ellenőrzi az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályok elektronikus hírközlési szolgáltatók általi betartását, és eljár azok megsértése esetén. Panasszal élhet a Média- és Hírközlési Biztosnál az az előfizető, akit az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybe vétele során érdeksérelem ért, vagy akinél az érdeksérelem bekövetkezésének közvetlen veszélye áll fenn. A panaszt írásban kell benyújtani postai úton, illetve a Média- és Hírközlési Biztos honlapján található űrlapon, amennyiben az előfizető rendelkezik ügyfélkapus azonosítóval.

Jogszabály tiltja továbbá a fogyasztók megtévesztésével megvalósuló kereskedelmi gyakorlatot. Megtévesztő az a kereskedelmi gyakorlat, amely az adott termék, illetve szolgáltatás lényeges jellemzője tekintetében valótlan állítást tartalmaz és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg. Vásárlásra felhívás esetében ilyen lényeges jellemzőnek kell tekinteni például az áru műszaki jellemzőit, alkalmazását, a használatához szükséges ismereteket, az adott célra való alkalmasságát, a használatától várható eredményeket és előnyeit is.

Álláspontunk szerint az alkalmazásával, használatához szükséges ismeretekkel kapcsolatos megtévesztő tájékoztatás megvalósíthatja a vállalkozás részéről a törvényben meghatározott tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot, amelynek megvalósulását erre irányuló írásbeli bejelentés alapján az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya jogosult vizsgálni. Abban az esetben, ha a kereskedelmi gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas, akkor a jogsértés vizsgálata a Gazdasági Versenyhivatal hatáskörébe tartozik.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről [itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.339348]
- 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről [itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=75939.330512]
- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról [itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=117819.331332]

UPDATE

A Vodafone-tól az alábbi elsőkörös reagálást kaptuk a posztra:

UPDATE 2. szept. 27.

Tegnap este újabb levelet kaptunk Lacitól, jó hírekkel.

Kedves Hilda!

A korrektség jegyében szeretnélek megkérni, hogy publikáljátok a következő updatet is a cikk alá:

A mai napon felhívott a Vodafone és jelezte, hogy a Világjegy szolgáltatásuk elérhető Floridában is, az Ügyfélszolgálatuk félretájékoztatott engem (visszahallgatták a felvételt is). Azt is látták, hogy (a letiltott roaming ellenére, köszi Samsung S8) 4 napon minimális mértékben használtam a roamingot, ezért 4x1990 Ft költség keletkezett a számlámon. A kellemetlenség kompenzálásaként felajánlották, hogy jóváírják ezt a költséget. Az ajánlatukat elfogadtam, szerintem korrekten jártak el az ügyemben.

Köszönöm a Vodafone-nak a tájékoztatást és a korrekt hozzáállást és a TH-nak a lehetőséget, amivel végül megoldódott az ügy.

Üdvözlettel

Laci