Kis türelmet kért olvasónk új vízóráinak regisztrálására a Vízművek tavaly. Igaz, azokat a vízórákat  egy kicsit is rigorózusabb illető már biztosan nem mondta volna újaknak, tekintve, hogy 2015-ben kerültek beszerelésre, de ezen lépjünk is túl, ahogy a Vízművek és B. is tett. Teltek a napok, múltak a hetek, évszakok váltották egymást. B.-nél a múló időt túlfizetés miatti nullás számlák csipkézték hónapokon át. De a látszólagos változatlanság ellenére az adminisztráció malmai  csendben őröltek a háttérben, és aztán 3 év elteltével váratlanul kiköptek egy több mint százezres tartozást. Hiába, jó munkához idő kell. Megkérdezzük, mit lehet tenni.

Tisztelt Homár!

Az alábbi problémával fordulok Önhöz:

2018. szeptember 13.-án érdekes üzenet fogadott a mailboxomban, konkrétan egy Díjnet értesítés (ezen keresztül fizetem a közüzemi számláim jelentős részét). Az üzenet lényege kettő, összesen majdnem 103.000,- forint végösszegű fizetetlen számla volt a Fővárosi Csatornaművektől és a Fővárosi Vízművektől, ami főleg annak fényében érdekes, hogy ezidáig egy fillér elmaradásom sem volt.

Mint említettem a számláimat a díjneten keresztül fizetem, a díjbeszedő jelen esetben a DBH (Díjbeszedő Holding), aki a Fővárosi Csatornaművek Zrt.-nek, valamint a Fővárosi Vízművek Zrt.-nek is végzi a számlázást. A terhelési összesítőben azt láttam, hogy nagyjából 2015.01.01. -es kezdettel 2018. augusztusáig kiszámláztak több tucatnyi tételt mindkét számla esetében, ami mint írtam azért érdekes, mert nem volt elmaradásom, erről értesítést semmilyen formában nem kaptam.

Az igazsághoz hozzá tartozik, hogy nagyjából 10 hónapon keresztül 0-ás számlákat kaptam, ami miatt személyesen be is fáradtam a DBH ügyfélszolgálatára megérdeklődni, hogy minden rendben van e. A válasz az volt, hogy ők azt látják a rendszerben, hogy túlfizetésem volt, ezért kapom a 0-ás számlákat, de ennél többet nem látnak. Ezzel párhuzamosan 2017. folyamán leveleztem a Vízművekkel is, akik arról tájékoztattak, hogy azért kapok 0-ás számlákat, mert még nem regisztrálták az új (2015. végén) felhelyezett vízfogyasztás-mérő óráimat, kis türelmet kérnek.

Szeptember 17.-én felhívtam a DBH-t a problémámmal kapcsolatban. Azt a tájékoztatást kaptam, hogy a számla alapján azt látják, hogy az új vízórák regisztrációját 2018. augusztusában hajtotta végre a vízművek (majdnem 3 év után), és a 2015. december - 2018. augusztus között eltelt időszakra állították ki a számlát, hozzáteszem, hogy minden évben megvolt a kötelező leolvasás. A DBH-nál nagyon kedvesek voltak, kérvényezik helyettem a Vízműveknél a kamatmentes részletfizetést, amennyiben nem engedélyezik 2500,- forintért lehet részletfizetést kérni.

Véleményem szerint vérlázító, hogy 3 éven át képtelenek voltak regisztrálni a mérőóráimat, valamint a 3 év után egy összegben kérik az elmaradást. Biztos, vagyok benne, hogy őket is köti valamiféle jogszabályi határidő a regisztrációval kapcsolatban, plusz jóhiszeműen jártam el. Alapvetően nincs azzal problémám, hogy ki kell fizetnem, amit fogyasztottam, de plusz költséget (2500 ft.) nem vagyok hajlandó kiadni, illetve örülnék annak is, ha lenne mód az összeg mérséklésére, mivel önhibámon kívül kerültem ebbe a helyzetbe. 

Kérdésem tisztelt Homár, hogy mit tanácsolna ebben a helyzetben, hova fordulhatnék?

B.