A szocializmusban óriási népszerűségnek örvendtek az autónyeremény-betétkönyvek, amikkel a szerencsések a Merkur-lista és hosszú évek várakozása nélkül válhattak mondjuk Zsiguli vagy Wartburg tulajdonosokká. A gépkocsi piac megnyitása aztán betett ennek az üzletágnak, de képzeljétek, gépkocsinyeremény-betét ma is létezik, sőt, van e-nyereménybetét formájában is! Igaz, köhög, mint Trabi az érdi dombon felfelé.

Kedves Homár,

Mivel nem vagyok sikeres ember, ezért a megtakarított pénzem egy részét e-gépkocsinyeremény betétben tartom az OTP-nél.

Mivel mindenórás kismama vagyok, gondoltam visszaváltok egy bizonyos összeget a biztonság kedvéért.

Ezt múlt hét óta próbálom megtenni, azonban minden alkalommal hibát jelzett a rendszer, és kérte, hogy próbálkozzak később. Mivel most nagyon rá is érek ezt rengetegszer megtettem az elmúlt 7 napban.

Természetesen az OTP net bankjában többször jeleztem a problémát üzenet illetve ügyfélszolgálatossal történő csetelés formájában, ahol azt az információt kaptam, hogy nem tudják mikor áll helyre a rendszer, de fáradjak be egy bankfiókba, és ott majd visszaváltják. Ezt akartam elkerülni, hiszen már nem érzem magam mobilisnak, csúszós, havas jeges időben főleg nem. Ráaádásul volt egy rossz előérzetem, hogye-betétkönyv esetében nem fgnak tudni segíteni a bankfiókban.

Ma (2019.01.21) újból megpróbálkoztam a visszaváltással, ugyanúgy nem sikerült. Így kénytelen voltam mégis befáradni egy bankfiókba. Természetesen azt a választ kaptam amit vártam, ők az e-betétkönyveket nem tudják visszaváltani.

Ezen már nagyon ideges lettem, így betelefonáltam az ügyfélszolgálatra, ahol állították, hogy márpedig a bankfiókokban is be tudják váltani.  Tettem még egy kétségbe esett kísérletet az online felületen chat formájában választ kapni, ahol most azt az információt kaptam, hogy valóban nem lehet e-betétkönyvet a bankfiókban visszaváltani. Itt tartunk most, az OTP-nél fogalmatlanok, a pénzemhez pedig nem jutok hozzá. 

Nem tudom, hogy ilyen esetben a fogyasztóvédelem mit tud tenni, vagy hol tudnék panaszt tenni. Van esetleg még valaki,  aki ugyanezeket a köröket futja Homár olvasók közül?

Köszi szépen,

Bogi