Újabb bizonyíték arra, hogy a csilivili animált honlap egyáltalán nem garancia arra, hogy mögötte valódi, megbízható webshop működik. Olvasónk megjárta a Mediumbutorral, mi összeszedtük, hogy a honlapon mi minden lehetett volna baromi gyanús, és megkértük tanácsadóinkat is, hogy a szakvéleményükön túl foglalják össze, hogy kell kinéznie egy igazi, működő webshopnak.

Először lássuk Zsuzsa levelét:

Kedves Tékozló Homár!

Olyan ügyben írok, amiben teljesen tanácstalan vagyok.

Tavaly november végén "vásároltam" egy internetes bútoráruházból, amiről azóta világossá vált számomra, hogy átverésként működik. Az oldal a www.mediumbutor.hu.

Első ránézésre közepesen gagyi, viszont rengeteg infó van fent, nagy választék, és olcsóbb, mint az átlag bútoráruházak. SEO-znak is rendesen. Előre utalásnál vagy kártyás fizetésnél ingyenes a kiszállítás. Ami mondjuk gyanús lehetett volna, hogy utánvét esetén + 4500.- Ft fizetendő.

Értelemszerűen az átutalást választottam, amire meg is érkezett az email, "cégnévvel", számlaszámmal.

Tisztet ....  Zsuzsanna,

Ön a megrendeléshez a banki utalást választotta, küldjük az adatokat: 11600006-00000000-81906268 Möbel kft. közlemény: 19253 a megrendelés száma.

Köszönjük megrendelését.

Üdvözlettel
Médiumbútor 

Namármost Möbel Kft. nem létezik.

Mikor rákérdeztem emailben, mikor várható a bútor, ezt a választ kaptam:

Tisztelt ...   Zsuzsanna,

A termék jövő hét elején kerül kiszállításra. Előtte telefonon értesítik, időpontot tud egyeztetni.

Üdvözlettel
Médiumbútor 

Ezután sosem kaptam több választ. A korábban a kapcsolat résznél feltüntetett mobilszámot persze soha senki nem vette fel.

Indítottam egy másik rendelést más néven, másik email címről, amire ismét buzgón érkezett a visszaigazolás, illetve az utaláshoz szükséges adatok:

Kedves vásárlónk!

Megrendelése feldolgozásra került. A termék összeszerelve, csomagolva kerül szállításra. Möbel kft. 18203239-01669949-10010011 Közlemény: megrendelés száma.

A futárszolgálattal történő kiszállítás, időpont egyeztetés után fog megtörténni.

Üdvözlettel:
MediumBútor.

Ez már egy másik számlaszám, és továbbra is a nemlétező Möbel Kft.

Próbáltam ez ügyben a rendőrséghez, illetve a Fogyasztóvédelemhez fordulni, zéró sikerrel. Azt mondták, mivel csak 22.500.- Ft-ot utaltam, az 50e Ft alatt van, így csak szabálysértés... Mondtam nekik, hogy ha ez tényleg így megy, holnap jómagam is nyitok egy ilyen internetes áruházat... Ezek szerint ezt ma Magyarországon simán meg lehet játszani, mint alternatív bevételi forrás, jogkövetkezmények nélkül.

Szeretném, ha legalább itt publikálva lenne, mások okulására, és/vagy további károsultak toborzására!

Előre is köszönöm,

Üdvözlettel,
Zsuzsa

Íme egy checklist, amin érdemes végigmenni, mielőtt egy ismeretlen webshopból vásárlásra adjuk a fejünket:

1. Milyen az oldal? Rendezett, logikus felépítésű? Működnek a menüpontok? Egyáltalán magyar nyelven van megfogalmazva a szöveges tartalom?
Ha már maga az oldal is össze van csapva, alapvető információk hányoznak vagy Google translate-tel lettek fordítva, mit várhatunk a termékektől?

2. Vannak céginformációk, kiderül a boltot üzmelető cég neve? A céghez és a bolthoz találunk elérhetőséget, címet, adószámot,  telefonszámot, mintabolt vagy ügyfélszolgálat címét? Van érvényes ÁSZF?
A törvény szerint ezeknem muszáj kint lennie a webshop oldalán. Ha nincs, az legjobb esetben is törvénysértő, amiért bírság járhat, de miért akarna egy igazi online bolt büntetést magára húzni ilyen hülyeségekkel? Pláne gyanakodjunk, ha csak egy üzenetküldő formon keresztül írhatunk a cégnek, és még csak egy emailcímet sem látunk!

3. Választhatunk különböző fizetési és szállítási módok közt? Találunk információt a visszaküldés vagy a panaszkezelés lehetőségeiről?
Szintén törvényileg szabályozott módon kell ezeket az információkat feltüntetni. Ha nincs kint semmi ilyesmi, vagy csak előre fizetéssel vásárolhatunk a boltban, zárjuk be nyugodtan a tabot, és ne egy elszalasztott lehetőségként, hanem a szemfülességünk ékes bizonyítékaként gondoljunk az esetre.

4. Milyen és hányfajta terméket kínál az adott webshop? Milyen árakon teszi mindezt?
Ha még soha nem hallottuk a webshop nevét, mégis a kutyatáltól a melltartón át a plazmatévéig mindenfélélt árul látható koncepció nélkül, az gyanús. Ha a termékskálála színességétől függetlenül minden feltűnően olcsón kapható, szintén gyanakodjunk! Ami túl jól hangzik ahhoz, hogy igaz legyen, az szinte biztosan nem is az.

5. Van a webshopnak Facebook oldala? Mit írnak róla a neten?
Ma már minden vállalkozásnak van oldala a Facebookon, ha nincs, vagy nem frissül, esetleg csak dícsérő kommenteet látsz, gyanakodj bátran. A legtöbbet pedig azzal segítesz magadon, ha rákeresel a webshoppal kapcsolatos véleményekre. Az átverős vagy nem is létező online boltoknak hamar lesz nyoma a neten.  

A témában meleg szívvel ajánlom az Átverősoldalak-com checklistjét is. 

És, hogy mi lett volna, ha Zsuzsa a fentiek alapján megvizsgálta volna a Mediumbutor.hu-t a vásárlás előtt? Például ezt látta volna:

Az nyitvatartási idővel operáló online ügyfélszolgálat, a Váci út, mint cím, a fura emailcím mellett a cégnév és az elérhetőség teljes hiánya, és az utánvét pluszköltséggel büntetése gyanús lehetett volna, mostanra a Facebookon keresgélve pedig a Médiumbútor helyett rátalált volna a Mediumbútor károsultak csoportjára is.

A póruljárt sorstársak tömörülése persze eső után köpönyeg, de mindenképp érdemes közösen fellépni  a rendőrségnél, ha már panaszkezelésre és kártérítésre nem nagyon van lehetőség, ahogy tanácsadóink véleményéből kiderül:

Sajnos, jó hírrel nem tudunk szolgálni a fogyasztónak, de előtte leírtuk azt is, hogy mit érdemes figyelni, mielőtt rendelünk:

Az internetes vásárlás során és főleg után, sok kellemetlenséggel szembesülhetünk, ezért jobb még rendelés előtt megelőzni azokat a gondokat, amelyek egy kis körültekintéssel kivédhetőek. Az interneten számos módja van a vásárlásnak, azonban a fogyasztóvédelmi szempontból megközelített WEBÁRUHÁZ ismérvei a következők:

• többlépcsős elektronikus értékesítési rendszer, (kosárba tesz, összegző oldal, stb.)
• szabályozott mederben zajlik a vásárlás,
• kötelezően közzé teszik a céges adatokat,
• köteles a panaszokat a jogszabályban leírtak szerint kezelni,
• köteles legalább 14 napos indoklás nélküli elállási jogot biztosítani (van néhány kivétel!),
• a hatóságok számára látható, ellenőrizhető a tevékenysége.
• másik EU-s tagállami székhely esetén, online vitarendezés lehetősége

Nem lehet eléggé hangsúlyozni, hogy internetes vásárlás előtt mindenképpen nézzük meg, hogy kitől vásárolunk, azaz kivel fogunk szerződést kötni. Ha a vállalkozás nem azonosítható, akkor ne rendeljünk abból a webshopból.

Ha még körültekintőbbek szeretnénk lenni, az Igazságügyi Minisztérium által működtetett elektronikus cégjegyzékben is leellenőrizhetjük a céget. Ezekkel a lépésekkel sok későbbi kellemetlenségtől óvjuk meg magunkat. Amennyiben nem azonosítja magát a webáruházat üzemeltető vállalkozás, inkább ne rendeljünk arról az oldalról.

Az aktuális ügyre vonatkozóan:

Megnéztük a webáruház oldalát, és sajnos jelenleg semmilyen formában nem azonosítja magát az üzemeltető, és sajnos ez a panaszkezelés, igényérvényesítés során akadály. Az elektronikus cégjegyzék szerint korábban létezett a Möbel Kft., azonban a tavalyi év végén felszámolásra került. Amennyiben a vállalkozásnak nincs jogutódja, sajnos valóban nincs lehetőség az igényérvényesítésre.

Felhasznált jogszabályok:

-  2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
-  45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól