Egy akkora webshoppal bíró cégnél, mint az Extreme Digital, az ember úgy képzeli, hogy üzemszerűen mennek a dolgok: a vásárlásnak, a csomagküldésnek és a panaszkezelésnek is megvan a protokollja, amin csak végig kell tuszkolni az egyes rendeléseket. Ehhez képest a sokadik levél jön, ami alapján az ED-nél sok területen nem stimmel valami. 

Extreme Digital&Royal Futárszolgálat! Zsák foltját!-se csomag, se pénz

Kedves Tékozló Homár!

Annyira elegem van, hogy már nem tudom mit csináljak, hogy haladjon a dolog és ma reggel eszembe jutotttok Ti, hátha.... de legalább kipuffogom magam:

Na szóval a sztori ott kezdődött, hogy január 9-én rendeltem a tárgyban nevezett, megbízhatónak (?) minősített bolttól egy mikrót és egy tablet tokot és én nagy bátran ki is fizettem a vételárat (24 ezer ft), hogy kézbesítéskor már ne kelljen kp-val bohóckodni és bárki át tudja venni férjem munkahelyén.

Az ígért kiszállítási időben (5 munkanap) kaptam is az sms-t, a Royal fuárszolgálattól fuvarszámmal mindennel, hogy aznap érkezik a csomag. Szuper! Munahelyi címet adtam meg, ahol egész nap van valaki, aki át tudja venni a csomagot. Este 6óra csomag még sehol. Másnap felhívtam a futár központi számát, hogy nem kaptam meg a csomagot: az egyszerűség kedvéért megadták a futár közvetlen számát, hogy egyeztessek vele. Felhívtam őt is: bevallotta, hogy aznap sajnos nem volt ideje kiszállítani minden csomagot köztük az enyémet is és átadta (?) egy kollegájának, aki másnap kiviszi, jelzi neki, hogy minél hamarabb reggel, mert várom. Értékeltem, hogy bevallotta férfiasan, hogy nem fért bele a napjába és megköszöntem az igyekezetét, hogy valahgy próbál engesztelni. 

Másnap csomag még mindig sehol. Most már ismertem a futár közvetlen számát hívtam, hogy akkor mizu? Válasz:Nem találják a csomagot, mindjárt visszahív. Visszahívott és közölte, hogy a kollega visszaküldte a központba a csomagot. (???????) Okot nem tudunk, telefonon nem keresett, a  kiszállítási címet pedig meg sem próbálta megkeresni, hiszen akkor észrevette volna a cégtáblát és a mellette levő csengőt is. (Esztergomról beszélünk, ami egy nagy falu! Csak az nem találja meg a címet, aki nem akarja). Na ekkor akadtam ki úgy igazán először, de a futár ELNÉZÉST kért (az egyetlen ebben a történetben, aki megtette a futárszolgálat oldaláról!) és megígérte, hogy reggel megy a központba Tatbányára és visszahozza a csomagot 9-re legkésőbb nálam a pakk.

Nyilván délben még sehol semmi, újra telefonálok és közölte, hogy nagyon sajnálja, de visszaküldték a csomagot előző nap a feldónak, vagyis az Extreme Digitalnak, vagyis január 17-én! Úgyhogy arra kért hívjam fel az E-Digitalt és beszéljem meg velük mi legyen. Igen, én! Na akkor elszakadt nálam a cérna, hogy az ő bénázásuk miatt még én telefonáljak.

Gondoltam először a Royal futárszolgálat központi ügyfélszolgálattól kérek segítséget. Vázoltam a helyzetet és a segítőkésznek nem nevezhető ügyintéző 20 perc szájtépés után azt tudta mondani, hogy írjak emailt, mert csak úgy tudják a részleteket. Mi van????? Normális????? Aláírom, hogy én sem voltam már túl kedves, de hogy még neki álljon feljebb és ő telefon alapján nem tudja az ügyet kezelni. Halkan jegyzem meg azonosításomhoz kellett egy fuvarszám, név, telefonszám és persze egy rögzített telefonhívásról beszélünk, na mindegy is......

Akkor hívtam izibe az E-Digitalt, hogy ez van, szeretném visszakapni a kifizetett csomagomat. Megerősítette az ügyfélszolis úr, hogy "címzett nem található" megjegyzéssel a csomag visszament. Csak úgy tudja elindítani, ha újra leadom a rendelést. Na modom akkor hajrá, intézzük. De sajnos a két termék közül az egyik már nem renelhető. Akkor köszönöm szépen, sztornó , kérem szépen a pénzem. Az ügyfélszolis munkatárs rögzítette a kérésemet, ígérte, hogy küld egy levelet, amiben bekéri a számlaszámom, mert azt csak írásban közölhetem és tájékoztatott, hogy ha megérkezik a sztornó számla (1-2nap) miután a raktár feldolgozta, hogy visszajött a csomag kiutalják a pénzt 14 napon belül. Rendben köszönöm, korrekt volt és jó hétvégét kívánva elbúcsúztunk egymástól.

Eltelt 1 hét sztornó számla sehol, azért megnéztem a számláat is, hátha voltak olyan jó fejek, hogy visszautalták. Hát nem, úgyhogy gyors telefonáltam volna egyet, de az E-Digitalnál az átlagos várakozási idő 20 perc!!! Szóval laza 35perc utá sikerült elmondanom, hogy légyszi küldjétek a sztornó számlát. Az ügyfélszolgálatos hölgy elmondta, hogy ezt a pénzügyi osztály fogja küldeni a raktár jelentése alapján, ha feldolgozták, hogy visszament a csomagom, mert ugye ekkor már 1hét alatt nem sikerült. Ennél többet nem tud tenni!

Eltelt még egy hét, semmi. Újra telefonáltam a fenti paraméterekkel, ugyanaz a válasz.... 

3 ilyen sikertelen próbálkozás után a következő hívás alkalmával már azzal kezdtem, hogy az ÁSZF szerint mennyi az az objektív idő, ami alatt a raktárnak fel kell dolgoznia egy csomag beérkezését. Mire megtudtam nincs erre vonatkozó iránymutatás, de 1-2 nap elég szokott lenni. Aha, akkor joggal feltételezhetem, hogy 2 hét bőven elég kellett volna, hogy legyen. Válasz: "öööhhhh, igen!" NA akkor árulja már el, miért nem kapom meg a sztornó számlát és a pénzemet? Válasz: Nagyon sok a munka, a raktár leterhelt....Tényleg, valaki mondja már meg mekkora ez a raktár? Vagy talán a mikulás manói dolgoznk és a világ ajándék ellátását ott intézik???? Vagy ennyi elégedetlen vásárló van, aki visszaküldte a csomagját? Ha érdemben megkapják a választ a raktártól, akkor küldik az emailt, amiben tájékoztatnak az ügy állásáról. Aha, mondom ezzel csak az a baj, hogy január 18 óta ezzel hitegetnek. Lassan egy hónapja ki van fizetve a csomag és sem csomagom, sem pénzem nincs. 

Ami biztos: a rendelésemet kifizettem, a Royal futárszolgálat visszaküldte az E-Digitalnak a csomagot január 17-én, de az E-Digital ezt azóta nem taálja a raktárjában!!! Mert ugye a raktár nem adta meg a megfelelő infot a pénzügynek, hogy a sztornó számla elkészüljön. És akkor most csak annyit kérdezek: Szerintetek létezett ez a csomag???????

Extreme Digital a név kötelez:
- Extreme hosszú várakozási idővel lehet csak az ügyfélszolgálatra telefonálni, anélkül, hogy felajánlanák annak a lehetőségét, hogy visszahívnak
- Extreme lassú a kérések feldolgozása és a legkevésbé sem hatékony.
- Extreme felháborító, ahogy az esetet kezelik.

A futárszolgálatnak is írtam egy panaszt, ők még nem válaszoltak.

PLS HELP!!!!!

Köszönöm, ha megjelenik!

Edit

UPDATE febr. 21.

A panaszomra írásban is reagáltak: leírták ugyanazt, amit eddig szóban is elmondtak és január 18 óta mantráznak és természetesen még türelmet kérnek, mert a sztorno számlát még mindig nem állították ki és ha jól értem nincs is módjuk rá (mert akkor megtalálták volna a csomagot) Csatolom válaszukat, megér egy misét! Írásban megkértem őket, hogy ha a futárszolgálattal problémájuk van, akkor azt meccseljek le nélkülem, és addig is lehetőleg ne az én idommel és penzemmel gazdalkodjanak.

UPDATE  febr.22.

Egy kis update: Tegnap este megkaptam végre a sztorno számlát, talán most már a penzemet is megkapom!

Edit

Kedves olvasó!

Amikor interneten keresztül vásárolunk, akkor szinte minden esetben bekapcsolódik a folyamatba egy futárcég, akinek a feladata az, hogy a csomagot A-ból, B pontba juttassa. Ennek megvalósítása érdekében az eladó és a futárszolgálat között jön létre jogviszony.  Ha arra gyanakszunk, hogy a futár hanyagul, nem megfelelően végezte a munkáját, akkor érdemes ezt jelezni a futárcégnek is, azonban az eladó az, aki jogviszonyban van a futárszolgálattal, és ha nem érkezett meg a csomag, akkor a köztük lévő szerződés, illetve a közöttünk és az eladó közötti szerződés sem teljesült, vagy csak késedelmesen. Ilyen esetekben minél hamarabb írásban jelezzék az eladó felé, hogy nem történt meg a kiszállítás.

A Korm. rendelet alapján elállás esetén a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríteni köteles a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget. Amennyiben ez a határidő letelik, és a felszólításod sem jár eredménnyel, Békéltető Testületi eljárást vagy közjegyzői fizetési meghagyást kezdeményezhetsz az eladó vállalkozással szemben.

Felhasznált jogszabályok:
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről