Biztosítós sztorijaink általában a káreseményeket követően íródnak, amikor a csalódott ügyfelek konstatálják, hogy nem vagy nem olyan mértékben kártalanítja őket a biztosítójuk, mint amire számítottak. Zs.-ék el sem jutottak idáig, mert már akkor felhúzták magukat, amikor kiderült, hogy a negyedéves kötelező biztosítási díja 11 ezer forint helyett végül 32 ezer forintra jött ki. Hogy  miért? Mert az üzletkötő elfelejtette rákérdezni egy elég fontos részletre az ajánlat készítése előtt. Őket semmilyen felelősség nem terheli? - teszi fel olvasónk a kérdést.

Hogyan nyerhette volna el az Aegon az összes biztosításunkat és hogyan vesztette el mindet 1 nap alatt?

Kezdem azzal, hogy van két autónk és két ingatlanunk, ezek közül az egyik autónk kötelezője és cascoja, valamint a lakásbiztosításunk az Aegonnál van. Mindig hittem abban, hogy ha egy helyre viszem az összes biztosításom, akkor valamiféle kiemelt ügyfélként megkapok kedvezményeket és nekem is egyszerűsödik az életem, ha minden biztosításomat egy helyen intézem.

Hát mekkorát tévedtem.

Szóval amikor két hete megvettük a második autónkat, arra gondoltam, hogy bizony én ezt is az Aegonhoz viszem, ráadásul megtudtam, hogy ha a másik lakásunk biztosítását is oda viszem, akkor a kötelezőt féláron megkapjuk. Ez jobban hangzott mint tökéletes…

Tehát megvettük az autót, másnap felhívtam egy, a közelünkben lévő Aegon-irodát (az Aegon honlapjáról néztem ki a lehetséges irodákat, nem általános alkuszhoz fordultam), akinek elmondtam, hogy mit szeretnék. Semmi probléma, másnap menjünk be hozzá és megkötjük mindkét biztosítást. Bár nem örültem, hogy újabb 1 napig biztosítás nélkül van a kocsi, de legyen, menjünk másnap.

Másnap bementünk az Aegon ügyfélszolgálati irodába, ahol először megkötöttük a lakásbiztosítást, majd a kötelezőt, csodálatosan alacsony összeg, valóban félár, hurrá.

A lakásbiztosítás kötvénye két napra rá megérkezett és én marha be is fizettem azonnal. A kötelező kötvénye elég lassan, 10 nap után érkezett meg és amikor megláttam nem örültem. Az Aegon üzletkötő ajánlatán szereplő 11.000 forintos negyedéves díj helyett 32.000 forint szerepelt.

Az üzletkötő hárított, hívjam a call centert. Hívtam. Egy perc alatt kiderült, hogy kisteherautóra ez a kedvezmény nem vonatkozik, tehát ők a helyes összeggel küldték a kötvényt.

Aha. Tehát az üzletkötő nem kérdezte meg, hogy milyen autó, sőt látva a forgalmit és az autó megnevezését sem tűnt fel neki, hogy ez nem személyautó. Hogy ezután semmi felelőssége, természetes, ez Magyarország. Hogy a biztosító nem érzi úgy, hogy egy puszta kötvényen kívül, ami látható összeggel eltér az ajánlattól, valami magyarázatot is kéne fűznie az összeghez, ez nekem több mint furcsa eljárás. Miért természetes, hogy én aláírtam egy adott összegre egy ajánlatot és aztán elfogadom a háromszorosát?

Természetesen azonnal felmondtam mindent: az ezért kötött lakásbiztosítást és a kötelezőt. Az üzletkötő mossa kezeit, „ja de Ön miért gondolta, hogy ez jár kisteherautóra?” Hogy ő miért nem kérdezte, miért nem tűnt fel neki, amikor egy órát szöttyögött egy biztosítással? Még a szememre is hányta, hogy ezért jött be szombaton. Eszem megáll.

A maradék három biztosítást is el fogom hozni az Aegontól. Úgy látszik ott ennyit ér a törzsügyfél.

A most következő napjaimat azzal töltöm, hogy visszaszerzem a befizetett lakásbiztosítást, hogy új biztosítást kötök és megpróbálom kisajtolni erre a 10 napra szóló igazolást az Aegontól, hogy ne büntessenek meg fedezetlenség miatt. Mindezt azért, mert a saját üzletkötőjüknek fogalma nincs a saját szabályaikról. És én vállaljam ennek minden terhét, felelősségét.

Zs.